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# Como a Análise de Métricas Chat2Desk funciona?

A Sessão Painel concede acesso à Análise de Métricas do trabalho da central de conversas. Ela contém 3 sub seções:

* Painéis
* Relatórios Gerais
* Relatórios Estendidos

Na Chat2Desk, os relatórios são divididos em duas categorias:

* Estatísticas coletadas em tempo real:
  * Número de mensagens – total e por operador
  * Número de mensagens recebidas por um serviço de mensagens específico, tal como Whatsapp, Instagram, Etc.
  * O número de clientes que escreveram para determinado serviço de mensagens
* Estatísticas Agregadas(Estendidas): Baseadas em pedidos\*, Calculadas uma vez ao dia (1 da manhã do horário local), mostradas na forma de lista ou de gráfico
  * Tempo de reação e tempo total de processo
  * Número de mensagens, clientes e pedidos
  * Ações dos Operadores
  * Avaliação de Clientes
  * Outros Parâmetros

Caso veja uma mensagem que indica que as estatísticas não foram calculadas, por favor entre em contato por meio do widget em no Site.

\*Um pedido é uma parcela de um diálogo com o cliente que consiste de uma ou mais mensagens. Via de regra, o pedido começa com a primeira mensagem de um cliente e termina quando o diálogo é fechado. Se o cliente ou o operador escrevem após o fechamento do diálogo, um novo pedido será aberto. O administrador pode habilitar a visibilidade dos pedidos nas conversas na seção **Configurações> Pedidos e Tags.**

\*\*Tempo, nas estatísticas agregadas, é dado pela medida usada no SI, Segundos (s)

\*\*\*Uma descrição estendida das estatísticas agregadas está disponível na seção **Painel – Relatórios Gerais >Estatísticas Agregadas.**