# Termos Um cliente –é uma pessoa que contatou sua empresa via o serviço Chat2Desk usando mensageiros, live chat, canais externos ou SMS. Um canal – é uma conta (número de telefone ou id) nos mensageiros WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, VKontakte, Live chat, SMS e outros ou canais externos, usados pela sua empresa para conversar com os clientes via serviço Chat2Desk. Você pode ter muitos canais com contas de mensageiros diferentes em cada canal. Um canal externo – é uma fonte de mensagens alheia aos mensageiros citados acima, que não está diretamente conectada ao serviço da Chat2Desk. Por exemplo, live chat de terceiros, seu próprio mensageiro ou seu próprio CRM. Tais canais externos podem ser conectados ao serviço usando essa API. Um Transporte – é um mensageiro, rede social ou SMS por meio de quais as mensagens são enviadas ou recebidas via dado canal. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/termos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.