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# Pantalla blanca

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2Fmkjl3S0VV8O8ULbbqWIh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=15f5aeb6-0231-4477-b8d2-f5930b946fbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

La pantalla blanca puede ocurrir debido a alguna inestabilidad o lentitud en la ruta de tu conexión a la plataforma. Se recomienda realizar estos trámites:

* Prueba para acceder a la plataforma a través de una pestaña anónima en tu navegador. Si este procedimiento se resuelve, elimine los cachés y las cookies de su navegador para poder acceder también a la pestaña normal.
* Si no, instala una VPN en tu navegador.

**VPN**

Recomendamos usar esta extensión VPN en el navegador Google Chrome actualizado:\
<https://drive.google.com/file/d/1mikGOodtfIJ0B6D3o0u40_48QKeE2uFh/view>

Video que muestra cómo instalar y usar la extensión, simplemente haz clic en el enlace:\
<https://drive.google.com/file/d/1mikGOodtfIJ0B6D3o0u40_48QKeE2uFh/view><br>

Después de instalar y conectarse, actualice la página de la plataforma y vea si el sitio se carga normalmente.

**Si aún no se resuelve, pídale que realice los siguientes procedimientos:**

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FZfRThYNXn8s5WYQ4FCVr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=238f7bfa-9e57-4d0a-bb24-0a1f10146396" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

1 -> Presione las teclas "Win + R" en su teclado para abrir el menú de ejecución de Windows.

2º -> Escribe "cmd" sin comillas para abrir el símbolo del sistema.

3º -> Escriba los comandos "ipconfig /release e ipconfig /renew" sin comillas en el indicador.

4º -> Una vez realizado el procedimiento, intente acceder de nuevo al sistema.

&#x20;

Vídeo demostrativo de cómo hacerlo:\
<https://drive.google.com/file/d/1iwT40qIMruwlBibal0thRMz4IvZnWKAy/view>

**Si el procedimiento anterior no lo resuelve, puede intentar cambiar el DNS:**

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FGayWaDzh692kAXLGnioH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b80f685a-ad49-4634-97a3-47ccd8344bc5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vaya a Panel de control > Red e Internet > Conexiones de red

Seleccione su conexión de red y haga clic con el botón derecho del mouse en propiedades, seleccione de la lista la opción "ip protocol version 4"

Configure según la figura "Usar las siguientes direcciones de servidor DNS:" 8.8.8.8 y 1.1.1.1 e intente acceder a la plataforma nuevamente.

Si persiste, restablezca el protocolo TCP/IP de su red:

1º Accede a tu Menú Inicio.

2º Escriba Símbolo del sistema y luego haga clic derecho sobre él y seleccione "Ejecutar como administrador".

3º Escribe el comando netsh winsock reset catalog y presiona ENTER.

4º Reiniciar la computadora.

Si ninguno de estos procesos funciona:

{% hint style="warning" %}
Deshabilite/apague su Firewall de Windows y también reinicie el módem/enrutador de Internet si el problema persiste.\
\
Si aún persiste, ¡contáctanos!
{% endhint %}

&#x20;