> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general.md).

# Configuración general

- [Configuración General](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/configuracion-general.md)
- [General](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/general.md): En esta pestaña realizamos las configuraciones generales de la plataforma, como el nombre de la empresa, horario de trabajo, modo de operación, asignaciones en general, avisos y entre otros cambios.
- [Usuarios y Grupos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/usuarios-y-grupos.md): En esta parte de la plataforma tenemos algunas configuraciones esenciales para mejorar el servicio al cliente, dentro de estas configuraciones es posible crear, administrar y organizar usuarios y grup
- [Apariciones](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/apariciones.md): En esta pestaña, simboliza la configuración de apariencias en la plataforma, como el logotipo de la interfaz, el fondo de los chats para una cuenta determinada y también los colores sólidos para la pl
- [Cuentas y Canales](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/cuentas-y-canales.md)
- [Widget en el sitio + chat en vivo](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/widget-en-el-sitio-+-chat-en-vivo.md): En esta pestaña, aprenderemos cómo configurar LiveChat para brindar una comunicación asertiva a los clientes.
- [Macroses](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/macroses.md): Las macros son configuraciones en las que puede ejecutar una o más acciones preconfiguradas con solo un clic mientras chatea con un cliente.
- [Modelos de respuesta](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/modelos-de-respuesta.md): En esta pestaña de configuración se encuentran los modelos de respuesta, que son respuestas preconfiguradas listas para ser enviadas cuando el operador digita el comando.
- [Etiquetas y pedidos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/etiquetas-y-pedidos.md)
- [URA de autoservicio](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/ura-de-autoservicio.md): En esta pestaña de configuración podemos configurar un menú de autoservicio en el que obtenemos un conjunto de comandos en los que nuestro cliente puede seleccionar para recibir respuestas predefinida
- [ChatBot](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/chatbot.md): En este tutorial aprenderemos paso a paso cómo configurar el Chat bot, que es muy importante y fundamental para el servicio online de tus clientes
- [API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/api.md): En esta pestaña se encuentran las configuraciones de nuestro sistema y el soporte técnico. Allí se almacena información, ya que las API son “traductores” con la función de conectar sistemas, software
- [Seguridad y permisos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/seguridad-y-permisos.md): En esta pestaña configuramos los permisos de operadores y supervisores.
- [Lista de bloqueos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/lista-de-bloqueos.md): En esta pestaña, está disponible la lista de clientes que una determinada cuenta ha baneado. En él podemos configurar el bloqueo de mensajes, el desbloqueo de clientes y la visualización de clientes b
- [Nivel de calidad](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/nivel-de-calidad.md): NPS o Puntuación de Cualidad es una configuración adicional en la que se envía un bot con un mensaje automatizado al cliente para recopilar información sobre la calidad del servicio.
- [Campaña de Marketing](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/centro-de-ayuda-de-chat2desk/configuracion-general/campana-de-marketing.md): En este tutorial aprenderemos paso a paso cómo configurar Campañas de Marketing Segmentadas y Personalizadas de Chat2Desk, lo cual es muy importante y fundamental para la atención en línea de tus clie