ChatBot

En este tutorial aprenderemos paso a paso cómo configurar el Chat bot, que es muy importante y fundamental para el servicio online de tus clientes

Palabras clave de Chatbot Chat2Desk:

Para comenzar basta con hacer clic en “configuración” y luego en la sesión de chatbot, donde se abre el panel de configuración y podemos iniciar todas las modificaciones.

Es importante señalar que, con el Chat Bot, trabajamos con palabras clave seleccionadas donde definimos el conjunto de palabras clave en función de las cuales el cliente recibirá las respuestas adecuadas, sin la participación del operador. La respuesta especificada en el conjunto se enviará si el mensaje del cliente contiene al menos una palabra de cada grupo de palabras clave que colocaremos a continuación.

Para comenzar con esta configuración, inicialmente podremos crear un Conjunto, como puede ver arriba, y luego podemos nombrarlo y colocar el grupo de palabras clave especificadas, ya que, si el cliente nos contacta y escribe esa palabra clave, estaremos capaz de responderle con un texto ya listo, que se puede editar en "responder el texto". También podemos colocar una opción de palabras vacías dentro del Conjunto, en cuyo caso estas palabras vacías impedirán que la conversación continúe, finalizando el servicio.

En la imagen de arriba podemos ver que el grupo de palabras clave son gracias, agradecido, etc. Además, si el cliente responde alguna de estas palabras clave, le responderemos con el texto que será editado para ser enviado a él, usando el “%cliente” siempre al mismo por su nombre. Otra opcionalidad importante es que también podemos seleccionar archivos para enviar a nuestro cliente así, con sencillos pasos y clics apuntando a una gigantesca practicidad.

Además, es posible asignar el chat a un grupo o a un operador en concreto, como puedes ver arriba, haciendo clic en “asignar chat a” y seleccionando el operador que queremos para ese servicio de Chat2Desk. Por otro lado, una de las opciones adicionales es utilizar etiquetas, así como también podemos agregar etiquetas a los clientes, en las cuales tenemos opciones a elegir como “etiquetas comerciales”, así como el requisito “etiquetas financieras” con el nombre del cliente.

Debajo de esta pestaña, notamos en la pop up que existe y podemos realizar la función de secuencia de comandos, lo que facilita todo el proceso y brinda opciones, ya que podemos eliminar las etiquetas y llamar a la función de secuencia de comandos.

Configuración de Chatbot Chat2Desk:

Poco después de entender más sobre las palabras clave y los ajustes iniciales necesarios, pasaremos a otra parte esencial dentro del Chatbot Chat2Desk. Dentro de los “ajustes” que se encuentran dentro del panel del chatbot, solo notamos dos opciones de marcado, como puedes ver a continuación.

En la primera opción tenemos “no responder si el chat está asignado a un operador”, es decir, si la conversación está abierta, no responderá aunque el cliente envíe un mensaje, como gracias, y en este caso, sólo si la conversación está cerrada el robot responderá. La otra opción es “cerrar el chat después de cada respuesta de Chatbot”, que no es recomendable.

Inmediatamente después de esta pestaña de edición, podemos encontrar la pestaña "si no se activa ningún conjunto", como puede ver en la imagen de arriba, es decir, si no tiene ninguna palabra clave que configuramos en las etiquetas, dentro de las palabras, la herramienta enviará un texto al cliente, que podemos editar, informando el horario de atención, y en este caso, el texto se enviará si el chat no está asignado al operador, esto sucederá cuando el servicio esté offline.

Probando Chatbot Chat2Desk:

Para finalizar nuestro tutorial de Chat2Desk, después de revisar cada detalle de configuración, comprenderemos más sobre una posibilidad interesante: probar el Chatbot después de configurarlo, pudiendo revisar todo el trabajo ya realizado.

Para realizar la prueba del Chatbot, solo ingrese el texto del mensaje del cliente y haga clic en verificar, donde se mostrará la respuesta del Chatbot.