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# Nivel de calidad

NPS o Puntuación de Cualidad es una configuración adicional en la que se envía un bot con un mensaje automatizado al cliente para recopilar información sobre la calidad del servicio.

**Esta pestaña solo está destinada a clientes que tienen NPS en su plan.**

**Lista de clasificaciones:**

Primero se configura la lista de clasificación, donde agrupará el objetivo del NPS, ya sea para puntuar la calidad de atención, ya sea una configuración de indicación o algo masivo. En él podemos añadir el mensaje, cómo se le enviará al cliente para que responda.

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2Fbsbj6hmoYL2vAOIodo4c%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8f771821-632a-4ec1-aeb0-91d3811a3aa8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si deseas crear una clasificación, deberás hacer clic en “CREAR CLASIFICACIÓN” y luego completar la información:

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FgXIvMrAafPR8OjAleB95%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4838e666-389f-4378-8d5a-b57beab069f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Luego, podemos crear puntajes, restringir el envío de invitaciones a puntajes de un operador a no más de 12 horas y configurar la visibilidad de los puntajes.

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FypugBcoc4Mt7UyfQQ0n6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ea36951f-09ef-47e6-9277-2ed5eee05f25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si desea crear una nueva clasificación, deberás hacer clic en "CREAR PUNTUACIÓN" y luego completar la información:

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FwxZiYzNoer0yKjTZYWEN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7fd615f1-b199-4827-94c0-93dc093373dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>