Capacidad, clasificación de calidad y límites de mensajes

Límites de volumen de capacidad

La limitación del volumen de capacidad se aplica en cada extremo de la API disponible y devolverá los códigos de error HTTPS apropiados (p. ej., 429, 503, etc.) según el estado del sistema.

Actualmente, se admiten dos formas de limitación de volumen de capacidad.

• Limitación del volumen de solicitudes: esta limitación del volumen establece un límite para las solicitudes entrantes a un extremo de la API. Cuando se alcanza el límite en el número de solicitudes por segundo, el punto de extremidad comienza a devolver un código de error 429.

o A partir de v2.25.3, el límite de tasa de solicitudes para el extremo de mensajes es de 50 solicitudes por segundo, lo que permite intermitencias de hasta 150 solicitudes por segundo.

o Para las versiones anteriores a v2.25.3 y todos los demás puntos finales, el límite de tasa de solicitud es de 20 solicitudes por segundo, lo que permite intermitencias de hasta 60 solicitudes por segundo.

• Límites del volumen simultáneo: esta regulación del volumen establece un límite para recibir solicitudes cuando Coreapp tiene una gran carga (por ejemplo, la cola de trabajos se ha vuelto demasiado grande). En ese momento, el punto de extremidad comenzará a devolver un error 503.

Cuando se encuentra con uno de estos escenarios de limitación de capacidad, debe dejar de enviar nuevas solicitudes y ralentizar las solicitudes de API. Si ve muchos errores de límite de volumen de capacidad, se recomienda crear una cola para limitar las solicitudes.

Si las tasas de envío promedio esperadas son significativamente más altas y la cola no es una estrategia efectiva, vea nuestras opciones de alta disponibilidad y escalabilidad.

Clasificación de calidad

La clasificación de calidad se basa en cómo los destinatarios recibieron los mensajes durante los últimos siete días, con ponderaciones correspondientes a las fechas. La clasificación está determinada por una combinación de señales de calidad en las conversaciones entre empresas y usuarios. Algunos ejemplos son las señales de comentarios de los usuarios, como bloqueos, informes y las razones que dan los usuarios cuando bloquean una empresa.

El status del número de teléfono, la clasificación de calidad y los límites de mensajes de su cuenta comercial de WhatsApp se enumeran en la pestaña Números de teléfono en el Administrador de WhatsApp.

Para obtener más información, consulte acerca de la clasificación de la calidad de los mensajes para las cuentas de WhatsApp Bussiness.

Cómo mantener una alta calidad

• Garantizar el cumplimiento de los mensajes con la Política empresarial de WhatsApp Bussiness y la Política empresarial de WhatsApp.

• Solo envíe mensajes a los usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de su empresa.

• Crear mensajes altamente personalizados y útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes de presentación o de bienvenida que sean demasiado vagos.

• Ten en cuenta la frecuencia: Evita enviar demasiados mensajes al día a los clientes. Al elaborar mensajes informativos, concéntrese en el contenido y la concisión.

Límites de mensajes

Los límites de mensajes indican la cantidad máxima de conversaciones que una empresa puede iniciar usando cada número de teléfono en un período de 24 horas consecutivas. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje a un cliente y finaliza 24 horas después. Una conversación no puede terminar antes de eso.

Una vez que haya alcanzado su límite de mensajes, no podrá iniciar nuevas conversaciones hasta que haya finalizado una o más conversaciones activas. Los límites de mensajes no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario.

Hay cuatro niveles de límites de mensajes que se aplican a las empresas que han completado el proceso de verificación de la empresa:

• Hasta 1000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 1000 clientes únicos) en un período de 24 horas consecutivas.

• Hasta 10.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 10.000 clientes únicos) en un período de 24 horas consecutivas.

• Hasta 100 000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 100 000 clientes únicos) en un período de 24 horas consecutivas.

• Número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período de 24 horas consecutivas.

Una empresa comienza con el límite de 1000 conversaciones por número de teléfono al completar el proceso de verificación comercial.

Para ver un ejemplo, consulte el siguiente gráfico:

Cómo aumentar los límites de mensajes

Aumentamos automáticamente sus límites de mensajes en función del volumen y la calidad de los mensajes que envía. Por otro lado, los límites también se pueden reducir si los usuarios denuncian o bloquean tus mensajes.

Los límites de un número de teléfono se pueden aumentar cuando se cumplen las tres condiciones siguientes:

• La calificación de calidad del número de teléfono no es baja.

• En un plazo de siete días, el número de teléfono inicia conversaciones iniciadas por la empresa con el doble de clientes únicos admitidos por el límite de mensajes actual.

• El número de teléfono ha estado en el mismo límite de mensajes durante al menos 48 horas.

Cuando la empresa cumple con estos requisitos, automáticamente ampliamos los límites.

Cuando aumente la actividad de mensajes, siempre revise la calidad del número de teléfono para evitar que los clientes bloqueen o denuncien los mensajes. Antes de recibir un límite superior, las empresas deben demostrar que envían mensajes de calidad media o alta en volúmenes elevados.

Ejemplo:

En el siguiente ejemplo, una empresa con un límite de 1000 conversaciones iniciadas por la empresa ha aumentado el límite a 10 000 después de enviar mensajes a un total de 2000 usuarios únicos durante un período de 7 días. La primera tabla muestra cómo la empresa alcanzó el límite de 10.000 mensajes en 2 días. El segundo muestra cómo llegó al límite de 10.000 mensajes en 4 días.

Status señalado marcado

Las empresas con un status señalado que tienen una clasificación de calidad baja no podrán aumentar su límite de mensajes. Después de ser marcada, la empresa debe volver al estado conectado y reiniciar el proceso para aumentar los límites.

Si la empresa tiene el status señalado y la clasificación de calidad no mejora, reduciremos sus límites de mensajes. Obtenga más información sobre el status señalado aquí.

Número ilimitado de mensajes

Un número de teléfono con un límite de 1000 conversaciones iniciadas por la empresa tarda un mínimo de 7 días en alcanzar la cantidad ilimitada de mensajes.

Preguntas frecuentes

P: ¿Se aplican límites de mensajes a los mensajes iniciados por el usuario (mensajes de servicio al cliente)?

No. Actualmente, los límites de mensajes solo se aplican a los mensajes iniciados por la empresa (notificaciones).

P: ¿Cuál es el nivel inicial del límite de mensajería empresarial?

Todas las empresas comienzan en el nivel más bajo y se actualizan automáticamente a niveles más altos a medida que envían mensajes de mayor calidad.

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