HSM: Modelos de mensajes de WhatsApp
Modelo de mensajes a través de WhatsApp Bussiness API: orientación, ayuda y prácticas recomendadas.
¿Qué es HSM?
Las publicaciones de plantilla deben enviarse para su aprobación por parte de Facebook antes de que estén disponibles para su uso. Es Facebook quien revisa cada modelo para evitar el spam y verificar que cada mensaje cumpla con las directrices de la API de WhatsApp.
¿Cuándo usar modelos para mensajes de WhatsApp?
Se debe enviar un mensaje modelo cada vez que se encuentre fuera de una ventana de servicio al cliente, es decir, cada vez que hayan pasado más de 24 horas desde que el cliente envió su último mensaje a ese número de teléfono comercial. Utiliza regularmente el modelo de mensaje para enviar notificaciones. Las modelos usan valores de marcador de posición que se pueden reemplazar con contenido dinámico dentro de llaves dobles cuando se envía el mensaje. Piense en los mensajes modelo como un iniciador de conversación en una conversación bidireccional. Para obtener más información sobre WhatsApp Template Messaging, consulte la documentación oficial de Facebook para la API empresarial de WhatsApp.
Lista de categorías
Marketing: para enviar ofertas promocionales, anuncios de productos y más para aumentar la conciencia y el compromiso.
Contraseñas de un solo uso (OTP): para enviar códigos que permitan a los clientes acceder a sus cuentas de forma segura.
Transaccional: Para enviar actualizaciones sobre cuentas o pedidos, alertas y otra informaciones importantes.
Cómo crear HSM
La interfaz de usuario de administración de modelos en Business Manager admite modelos de texto y multimedia y tiene las siguientes funciones:
• Crear y ver nuevos mensajes de modelo
• Controle el status de aprobación actual de todas sus modelos
• Copiar y eliminar modelos
• Agregar diferentes idiomas de modelos
Acceder a la ventana de modelo de mensaje
Cada cuenta tiene su propio conjunto de modelos de mensajes. Para acceder a sus modelos de mensajes, busque el Gestor de Plantillas en tu Gestor de WhatsApp de Business Manager y haga clic en Crear plantilla.
Esta es la página de inicio de Gestión de Modelos, donde puedes obtener una visión general de todos los Modelos bajo su número.
Eliminar modelo
Modelo réplica. Útil para crear variantes de un modelo similar
Agregar un idioma diferente a una plantilla
Proceso de verificación de modelos del Meta para la API de WhatsApp
Los mensajes de plantilla deben enviarse a Meta para su revisión antes de que estén disponibles para su uso. El estado de esta revisión se puede ver por el status.
Cree una plantilla de mensaje (HSM):
Para crear una plantilla de mensaje, haz clic en el botón azul Agregar Modelo en la página de inicio.
Al crear su modelo, deberás incluir la siguiente información:
• Nombre del modelo (El nombre solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y subrayados)
• Categoría de modelo
• Idioma del modelo (Idioma en el que está escrito el modelo)
• Tipo de modelo (Estándar (solo texto) o modelo multimedia)
Creación de modelos estándar (solo texto)
Los modelos de mensajes estándar solo tienen una sección BODY. Para agregar una variable, ingrese {{#}} en la posición dada, donde # representa el índice de la variable, que debe comenzar en {{1}}.
Creación de modelos de medios
Los modelos de medios tienen más bloques de construcción y recursos. Consta de los siguientes bloques de construcción:
El encabezado es opcional y sirve como título o encabezado para su modelo. Es compatible con lo siguiente:
• Texto
• Imagen
• Documento
• Video
Todos los modelos exigen un cuerpo. El encabezado, los pies de página y los botones son opcionales.
Importante: Todos los ejemplos de medios deben ser direcciones URL que apunten a un archivo de medios válido.
Cómo crear modelos con botones:
Cómo registrar HSM aprobado para usar en Chat2desk Brasil
Accede a la plataforma.
Ir a Configuración -Modelo de respuesta
2. Crear nuevo modelo:
Atajo: De tu preferencia Nombre del Modelo. De tu preferencia Grupo: De tu preferencia Texto: Sigue el formato: @HSM|nombre del modelo en 360|pt_BR@ Texto del modelo HSM.
Videotutorial:
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