# Mi número ha sido suspendido,¿ahora qué puedo hacer?

Si WhatsApp prohibió su número, es posible que hayas encontrado el siguiente mensaje al intentar conectarse nuevamente: "Su número ha sido prohibido en WhatsApp. Contáctenos para obtener ayuda".

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FkF8tTf2Q93a53Kjcf3Iv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3ccfe569-3b91-4479-ba13-6e0763c3ca7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pero aunque la palabra "prohibido" parezca un poco desesperante, no significa que el número se haya perdido para siempre, existen algunos métodos para recuperarlo:

1\. 1. El primer paso sería ponerse en contacto directamente a través de la aplicación haciendo clic en "Soporte" como se muestra en la imagen, luego de seleccionar la opción es necesario completar el cuestionario y al finalizar se enviará automáticamente un correo electrónico a WhatsApp.

2\. 2. Si no es posible enviarlo de esta manera, puede comunicarse directamente con WhatsApp a través del correo electrónico [support@whatsapp.com](mailto:support@whatsapp.com)  o [smb\_web@support.whatsapp.com](mailto:smb_web@support.whatsapp.com).

En ambos procesos, es importante informar a WhatsApp del número que fue bloqueado y su visión de los hechos para demostrar que el baneo fue incorrecto.

El tiempo promedio de respuesta del soporte de WhatsApp es de 48 horas, pero en la mayoría de los casos se responde dentro de las 24 horas o menos.

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WhatsApp no tiene un número de teléfono de contacto. Por lo tanto, si ve algún número en Internet, tenga en cuenta que es falso.
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Si aún con las solicitudes no se puede desbloquear el número por haber violado los términos de uso de la aplicación, es posible cambiar este número por otro en la plataforma, manteniendo el historial de conversaciones en el mismo canal. Para realizar este intercambio, póngase en contacto con nuestro soporte.

**Está bien, pero ¿por qué mi número fue bloqueado?**

Si apareció este mensaje, es probable que el servicio de WhatsApp haya identificado que su cuenta violó algunos términos de los servicios de la empresa.

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Algunos ejemplos de actividades no permitidas en WhatsApp son enviar contenido no deseado (spam), aplicar estafas o cualquier otra actividad que ponga en riesgo la seguridad de nuestros usuarios. Obtenga más información en las Preguntas frecuentes -> Actividades permitidas y Términos de servicio.
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