# Reglas y buenas prácticas para mantener la estabilidad

Para estar siempre seguro de que sus mensajes de WhatsApp están llegando a su plataforma, debes seguir las siguientes reglas:

Reglas que debe seguir para el correcto funcionamiento del sistema:

✔️ No responda a los clientes desde su teléfono celular ya que es posible que los mensajes no aparezcan en Chat2Desk.

✔️ Si su dispositivo pierde la conexión a Internet, vuelva a leer el código QR para importar mensajes de WhatsApp "no leídos".

✔️ No leas mensajes antes de que aparezcan en Chat2Desk, no toques conversaciones con el ícono verde en tu Celular.

✔️Guarda tu chip con crédito en lugar seguro, puede ser necesario recibir SMS de WhatsApp.

✔️ Siempre revisa tu tienda de aplicaciones si WhatsApp está actualizado.

_Atención: el incumplimiento de estas normas, que es de su responsabilidad, provoca inestabilidad en la conexión del celular y fallas en la comunicación que afectan el buen funcionamiento del sistema y no podrá recibir ni enviar mensajes._



**Seguridad: verificación en dos pasos**

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/x_Is5ArVyODyZ52aRfkaaUZ5Wn2v_JwpE36NUzRhS518IHZ1YztdbeaA2Y0Xh6aWkA8GZ6OD6rDh-b-YFTAYz1eEJmKkWkSbfFip_8qnmqnP-tGm-TfWU72PrWOHFslljXAlUkPHOjaDGFTvaW1BVlg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

La verificación en dos pasos es una función opcional que agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta de WhatsApp. Al activar esta función, se le pedirá que se cree una contraseña y un correo electrónico para la recuperación, en caso de que lo necesite en el futuro. Esta contraseña se solicitará periódicamente, con el fin de ayudar al usuario a recordar la contraseña.



### **Recomendaciones para la estabilidad**

**Evite manipular el dispositivo que está conectado a Chat2desk**

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El dispositivo móvil utilizado por **Chat2desk** debe verse dentro de la empresa como un servidor, use el smartphone exclusivamente para esta funcionalidad.



**Dispositivo siempre conectado**

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FuK8W4nFVW6kAMWeN42Wm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9bf7e7b9-bdac-498f-b27d-48f6e11648ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chat2desk necesita que el dispositivo esté conectado a Internet el 100% del tiempo para funcionar, al igual que la versión web de WhatsApp. Si el dispositivo pierde la conexión, Chat2desk dejará de funcionar. Por eso es muy importante que esté siempre conectado a internet.



**Buena conexión a internet**

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2Fi12cnpVFVXIqI2ET5XBd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9db6d597-0d62-4dd1-b172-13e69f67cd6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Asegúrate de que tu smartphone siempre tenga una buena conexión. Su velocidad de Internet influye en el rendimiento de Chat2desk. Para verificar si la velocidad y la estabilidad de su Internet son satisfactorias, realice una prueba en el dispositivo del servidor a través del sitio web a continuación:

[https://www.speedtest.net/](https://www.speedtest.net/)
