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# Tienes mensajes que no subiste a la plataforma, ¿qué hacer?

Si tu número es un plan vía Código QR, es decir, no está alojado en nuestro servidor y los mensajes ni siquiera se leen en WhatsApp (tienen un botón verde), como en la captura de pantalla:

{% hint style="info" %}
Importante: No lea en su celular mensajes que no hayan sido subidos a la plataforma, comuníquese directamente con nuestro soporte.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2FpfvUrld7OnrNfF61HcPc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a0ff9136-23c5-400e-ab8d-f33efb16db8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sigue estos pasos:

1- Accede a <https://painel.chat2desk.com.br>  como Administrador

2- Haz clic en el icono de WhatsApp

3- Selecciona el Canal

4- Si se muestra el código QR, lea su código QR

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/qm4OpB5GrOCDvzAIOtd80d2h35cBJc62L8oLz1JnKRsIXblgpJLCGUPtVIuI3-KR2QXzeaYmptJHwIs3OmTYtL-q1Fnb6Xmx__XI1bdZBULAIG_j1ghEm04d_DinfcsXyBldMAbyac4KfDP0fjmMw10" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si está conectado y aparece así a continuación:

<figure><img src="https://1163776898-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcW0s5mMomdxCE0yMbw66%2Fuploads%2Fo93jNlQf0Nxr1712T5Mt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=126cc871-2fe1-416b-bd20-4d9f74132327" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Haz clic en Desconectar y vuelva a leer el Código QR.

{% hint style="info" %}
Este procedimiento hará que el dispositivo se sincronice con la plataforma y los mensajes subirán. Si no funciona, ¡contáctanos! 💙🚀
{% endhint %}