# Atribuição automática de chats
Na nossa plataforma, é possível definir diretamente as regras de atribuição automática, Abaixo, você verá um exemplo e as opções disponíveis:
**Atribuir para o ultimo Operador do Chat** - Essa opção faz com que, após um chat ser fechado, caso o cliente retorne o contato, ele ser transferido diretamente ao ultimo atendente que o atendeu.\
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**- Somente se o operador estiver online:** Essa opção, quando ativa a opção anterior, define se transferirá o chat somente se o ultimo operador estiver Online\
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As demais opções abaixo dela são:\
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**Não auto atribuir chats** - Essa opção desativa a atribuição automática\\
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**Atribuir a todos os operadores online** - Essa opção atribui automaticamente os chats a todos os operadores Online\\
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**Auto atribuir à operadores e supervisores** - Essa opção transfere apenas a Operadores e Supervisores, excluindo o Administrador dela.\\
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**Auto atribuir à operadores, supervisores e admin** - Auto Atribui os chats aos Operadores, Supervisores e ao Administrador da conta\\
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**Atribuir à esse operador ou grupo** - Essa opção define/escolhe para qual operador/grupo em especifico o chat será transferido\
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\- **Ao atribuir automaticamente, atribuir apenas a operadores com o status "Online"** - Essa opção, caso ativa, atribui os chats apenas se os operadores nela estiverem como Online, caso não, vai transferir se o operador estiver Offline\
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**OBS:** Caso ativo, Se nenhum operador tiver o status "Online", o novo chat permanecerá em "Novo" até ser atribuído manualmente ou por meio de uma fila\
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Filas\
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**Distribuir chats quando um operador estiver livre** - Caso ativado, essa opção inclui um sistema de Filas que tem como intuito transferir os chats com uma das 2 opções abaixo\\
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**Primeiro atribua chats de quem esperou mais (FIFO)** - Essa opção, atribui primeiro chats para quem estiver mais tempo em espera\\
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**Primeiro, atribua os chats para aqueles que enviaram a última mensagem (LIFO)** - Essa opção atribui primeiro chats para o usuário que enviou a ultima mensagem
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/atribuicao-automatica-de-chats.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.