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# Atribuição automática de chats

Na nossa plataforma, é possível definir diretamente as regras de atribuição automática, Abaixo, você verá um exemplo e as opções disponíveis:

<figure><img src="/files/ECzLCfr0TnOebyPMuNwx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Atribuir para o ultimo Operador do Chat** - Essa opção faz com que, após um chat ser fechado, caso o cliente retorne o contato, ele ser transferido diretamente ao ultimo atendente que o atendeu.\
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&#x20;**- Somente se o operador estiver online:** Essa opção, quando ativa a opção anterior, define se transferirá o chat somente se o ultimo operador estiver Online\
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As demais opções abaixo dela são:\
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**Não auto atribuir chats** - Essa opção desativa a atribuição automática\\

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**Atribuir a todos os operadores online** - Essa opção atribui automaticamente os chats a todos os operadores Online\\

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**Auto atribuir à operadores e supervisores** - Essa opção transfere apenas a Operadores e Supervisores, excluindo o Administrador dela.\\

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**Auto atribuir à operadores, supervisores e admin** - Auto Atribui os chats aos Operadores, Supervisores e ao Administrador da conta\\

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**Atribuir à esse operador ou grupo** - Essa opção define/escolhe para qual operador/grupo em especifico o chat será transferido\
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\- **Ao atribuir automaticamente, atribuir apenas a operadores com o status "Online"** - Essa opção, caso ativa, atribui os chats apenas se os operadores nela estiverem como Online, caso não, vai transferir se o operador estiver Offline\
\
**OBS:** Caso ativo, Se nenhum operador tiver o status "Online", o novo chat permanecerá em "Novo" até ser atribuído manualmente ou por meio de uma fila\
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Filas\
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**Distribuir chats quando um operador estiver livre** - Caso ativado, essa opção inclui um sistema de Filas que tem como intuito transferir os chats com uma das 2 opções abaixo\\

\
**Primeiro atribua chats de quem esperou mais (FIFO)** - Essa opção, atribui primeiro chats para quem estiver mais tempo em espera\\

\
**Primeiro, atribua os chats para aqueles que enviaram a última mensagem (LIFO)** - Essa opção atribui primeiro chats para o usuário que enviou a ultima mensagem