Atribuição automática de chats

Na nossa plataforma, é possível definir diretamente as regras de atribuição automática, Abaixo, você verá um exemplo e as opções disponíveis:

Atribuir para o ultimo Operador do Chat - Essa opção faz com que, após um chat ser fechado, caso o cliente retorne o contato, ele ser transferido diretamente ao ultimo atendente que o atendeu. - Somente se o operador estiver online: Essa opção, quando ativa a opção anterior, define se transferirá o chat somente se o ultimo operador estiver Online As demais opções abaixo dela são: Não auto atribuir chats - Essa opção desativa a atribuição automática Atribuir a todos os operadores online - Essa opção atribui automaticamente os chats a todos os operadores Online Auto atribuir à operadores e supervisores - Essa opção transfere apenas a Operadores e Supervisores, excluindo o Administrador dela. Auto atribuir à operadores, supervisores e admin - Auto Atribui os chats aos Operadores, Supervisores e ao Administrador da conta Atribuir à esse operador ou grupo - Essa opção define/escolhe para qual operador/grupo em especifico o chat será transferido - Ao atribuir automaticamente, atribuir apenas a operadores com o status "Online" - Essa opção, caso ativa, atribui os chats apenas se os operadores nela estiverem como Online, caso não, vai transferir se o operador estiver Offline OBS: Caso ativo, Se nenhum operador tiver o status "Online", o novo chat permanecerá em "Novo" até ser atribuído manualmente ou por meio de uma fila Filas Distribuir chats quando um operador estiver livre - Caso ativado, essa opção inclui um sistema de Filas que tem como intuito transferir os chats com uma das 2 opções abaixo Primeiro atribua chats de quem esperou mais (FIFO) - Essa opção, atribui primeiro chats para quem estiver mais tempo em espera Primeiro, atribua os chats para aqueles que enviaram a última mensagem (LIFO) - Essa opção atribui primeiro chats para o usuário que enviou a ultima mensagem