# Controle de Qualidade

**Esta aba é destinada apenas aos clientes que possuem NPS no plano.**

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FBf0W7a3hlD5OXodDoLbM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=96d1a552-f1fa-4bd0-ab9c-0806cb9bae3b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lista de Classificações:**

Primeiramente, é configurado a lista de classificações, onde a mesma irá agrupar o objetivo do NPS, se será para pontuar a qualidade do atendimento, se será uma configuração de indicação ou será algo em massa. Nela podemos adicionar a mensagem, como vai ser enviada ao cliente para o mesmo responder.

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2F40eQkXcOym7KwtZ4E3Bf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e491674c-54ae-46f4-8380-aa719fc04d85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso deseje criar uma classificação, será necessário clicar em “CRIAR CLASSIFICAÇÃO” e em seguida preencher as informações:

![](https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FSKcitzMv7xiEgBTaMjeA%2Fimage.png?alt=media\&token=509e16ef-1824-4e51-8ccf-90c6c6a4c089)

Em seguida, à frente, podemos criar pontuações, restringir o envio de convites para pontuar um operador para não mais de 12 horas e configurar a visibilidade das pontuações!

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FrjgY1mGT2z1qyY78nxPO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=59758e60-9699-46be-b448-6d2bec33d0dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso deseje criar uma nova pontuação, será necessário clicar em “CRIAR PONTUAÇÃO” e em seguida, preencher as informações:

![](https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FOe3YQrqVDrmWw7N7ufXv%2Fimage.png?alt=media\&token=f9e11b7d-d9e4-4306-8988-7e627ddfe360)<br>