Controle de Qualidade

NPS ou Pontuação de Qualidade é uma configuração adicional na qual um bot com mensagem automatizada é enviada ao cliente com o objetivo de coletar informações sobre a qualidade do atendimento.

Esta aba é destinada apenas aos clientes que possuem NPS no plano.

Lista de Classificações:

Primeiramente, é configurado a lista de classificações, onde a mesma irá agrupar o objetivo do NPS, se será para pontuar a qualidade do atendimento, se será uma configuração de indicação ou será algo em massa. Nela podemos adicionar a mensagem, como vai ser enviada ao cliente para o mesmo responder.

Caso deseje criar uma classificação, será necessário clicar em “CRIAR CLASSIFICAÇÃO” e em seguida preencher as informações:

Em seguida, à frente, podemos criar pontuações, restringir o envio de convites para pontuar um operador para não mais de 12 horas e configurar a visibilidade das pontuações!

Caso deseje criar uma nova pontuação, será necessário clicar em “CRIAR PONTUAÇÃO” e em seguida, preencher as informações: