Tags e pedidos

• Como criar e utilizar as TAGs:

Neste tutorial vamos aprender mais sobre a configuração de tags e pedidos, e como utilizá-las dentro da nossa plataforma. Começamos clicando em configurações, logo depois, clicamos em tags e pedidos e teremos acesso ao painel completo de configuração de tags e pedidos, com todas as opções de edição.

Ao abrir o painel, visualizamos a aba “pedidos”, como visualizamos a baixo, onde basta clicar no botão para deixar ativada esta função. Lembrando que dentro da plataforma, o pedido é uma parte do diálogo com um cliente em um tópico específico. Eles são marcados com marcadores especiais, podendo serem marcados com as tags.

Logo em baixo do botão de ativação dos pedidos, temos uma caixa que pode ser marcada, caso seja necessário que ocorra uma solicitação de fechamento do mesmo ao fim de um diálogo, bem como sendo possível, também, a visualização do ID interno do pedido dentro do chat, sendo bastante prático de realizar a edição desta opção através de um simples clique. A partir disto, começaremos a nos aprofundar nas tags e pedidos Chat2Desk.

Após isso, temos uma opção que está dentro da aba “etiquetas para clientes e pedidos”, onde é possível ativar e desativar as tags criadas.

• Criando grupos de tags:

Nosso próximo passo é realizar as configurações das tags da lista de grupo Chat2Desk, na qual teremos que criar grupos – clicando em “criar um novo grupo” – além de podermos editar os passos, clicando no lápis, bem como também fazer toda essa configuração através das tags na lista de grupos onde podemos selecionar de acordo com o grupo os passos para edição e também, através de um clique na caixa de opção, configurar o display para os operadores, podendo deixar a opção visível para eles ou não.

• Lista de tags e como criar:

Agora iremos ver a lista de tags, como você pode visualizar melhor na imagem abaixo, a qual nos permite criar novas tags – nesse caso, utilizando os grupos que já estão criados, os quais foram demonstrados anteriormente.

O processo de criação de tags é bastante simples. Para iniciarmos este processo, basta clicar em “Nova tag” onde irá abrir um pop-up para editarmos.

O primeiro passo da edição é colocar o nome da tag, em seguida a sua descrição, posição nos grupos, cor de fundo da mesma a ser inserido na tag. Depois de realizar todas essas mini etapas, basta clicar em “Criar Tag” e a nossa nova tag está criada com sucesso.

Para visualizar a mesma, basta subir a lista de tags e encontrá-la toda configurada. Depois de criá-la, podemos realizar a edição da mesma, caso precisar, além de existir a possibilidade de excluir qualquer tag (antes de excluir a tag, é necessário retirá-la de todos os chats), apenas clicando na lixeira, fazendo a remoção das tags. Se caso, optar por não criar a mesma e desistir no meio do processo, basta clicar em “Cancelar” para isto acontecer, facilmente.

Diferença entre Tags de Cliente e de Pedido

Na nossa plataforma, há 2 tipos de Tags: Tags de clientes e tags de Pedido. As tags de clientes, elas podem ser atribuidas/removidas aqui, no cadastro do cliente

Para adicionar tags do pedido, você precisará ir até o inicio da solicitação/pedido e adicionar a tag que deseja.

A Principal diferença é: A Tag de pedido não aparece no cadastro do cliente, só aparece no proprio chat, como está nesse print abaixo

Com isso, finalizamos o nosso tutorial entendendo o passo a passo completo de realizar a configuração de tags e pedidos Chat2Desk. Todo o processo é bastante simples, basta seguir o passo a passo.