Central de Ajuda Chat2Desk Brasil
Português
Português
  • Novidades e Atualizações!
    • Novos Planos Chat2Desk
    • Nova precificação do WhatsApp API Oficial
    • Botões do WhatsApp
    • Instagram API Oficial
  • WhatsApp Business
    • Como usar o WhatsApp com responsabilidade
    • Como conectar meu WhatsApp na plataforma
    • Regras e boas práticas para manter a estabilidade
    • Hospedagem do Whatsapp em nossos servidores
    • Meu número foi banido, e agora?
    • Está com mensagens que não subiu para a plataforma, o que fazer?
  • WhatsApp Business API
    • Processo de Verificação para WhatsApp Business API
  • Instagram
    • Como conectar meu Instagram na plataforma
    • Instagram – Como responder comentários e directs
    • Regras para manter a estabilidade
  • Instagram API Oficial
    • Benefícios e Limitações Do Instagram API
    • Como conectar a API do Instagram?
  • Bitrix
  • Aplicativo móvel
    • Recursos do aplicativo móvel
    • Como baixar o aplicativo?
  • E-mail
  • Telegram
  • Facebook
  • Automação
    • Menu de AutoAtendimento
    • Macros
    • ChatBot
  • Envios em Massa
    • Envios em Massa
  • Configurações Chat2Desk
    • Sumário - Configurações Chat2desk
    • Configurações Gerais
    • Usuários e Grupos
    • Modelos de Respostas
    • Tags e pedidos
    • Contas e Canais
    • Widget no Site + Live Chat
    • Customização
    • Lista de Bloqueios
    • Controle de Qualidade
    • API
    • Segurança e Permissões
  • Configurações do Painel
    • Sumário - Configurações Painel
    • 🚨Problemas no painel
      • 🚫Tela Branca
      • 📶Lentidão na plataforma
  • Funil de vendas
    • Preenchendo campos e variáveis – Funil de Vendas
    • Lojas – Automação detalhada
    • Lojas – Promoções e Cupons de desconto
    • Lojas – Primeiros Passos
    • Mini página de autenticação (MLP) – Funil de Vendas
    • Sistemas de pagamento – Funil de Vendas
    • Palavras-Chave – Funil de Vendas
    • Horários – Funil de Vendas
    • Formulários automáticos – Funil de vendas
    • Configuração do Funil de Vendas – Primeiros passos
    • Condicionais (Ramo de condições) – Funil de Vendas
  • Análise de Métricas
    • Como a Análise de Métricas Chat2Desk funciona?
  • Integrações Analíticas
    • Como conectar o Google Analytics?
  • Introdução à Albato – Serviço de Integração de Plataformas
  • API & Webhooks
    • Lista de mudanças
    • Termos
    • Informações Gerais
    • Antes de Começar
    • Lista de Comandos da API
    • api_modes (GET)
    • channels (GET) - Canais
    • clients (GET)
    • clients (POST)
    • clients (PUT)
    • companies/api_info (GET)
    • companies (PUT)
    • companies/switch_mode (PUT)
    • countries (GET)
    • custom_client_fields (GET)
    • delete_outbox (GET)
    • dialog_states (GET)
    • dialogs (GET)
    • dialogs (PUT)
    • message_types (GET)
    • messages (GET)
    • messages (POST)
    • messages/<id>/transfer (GET)
    • messages/inbox (POST)
    • messages/read (GET)
    • operators (GET)
    • operators (PUT)
    • operators_groups (GET)
    • qr-decode (POST)
    • regions (GET)
    • requests (GET)
    • requests/close (PUT)
    • roles (GET)
    • scenarios (GET)
    • scenarios (POST)
    • statistics (GET)
    • tag_groups (POST)
    • tags (DELETE)
    • tags (GET)
    • tags (POST)
    • tags/assign_to (POST)
    • templates (GET)
    • transfer_to_group (GET)
    • transports (GET)
    • web_analytics_data (GET)
    • webhooks (DELETE)
    • webhooks (GET)
    • webhooks (POST)
  • PAINEL
    • Chat
    • Integrações
    • Gerenciar: Clientes
    • Gerenciar: Operadores
    • Avaliar
  • Operadores (Ações)
    • Tempo por status do operador
    • Mudança de status de operador por dia
    • Situações atuais dos operadores
    • Status do operador
    • Carga de trabalho do operador atualmente
  • Pesquisa de qualidade
    • Pontuação média por operador
    • Média de pontuação por dia
    • Pontuações do chat
Powered by GitBook
On this page
  1. Configurações Chat2Desk

Tags e pedidos

PreviousModelos de RespostasNextContas e Canais

Last updated 2 years ago

  • Como criar e utilizar as TAGs:

Neste tutorial vamos aprender mais sobre a configuração de tags e pedidos, e como utilizá-las dentro da nossa plataforma. Começamos clicando em configurações, logo depois, clicamos em tags e pedidos e teremos acesso ao painel completo de configuração de tags e pedidos, com todas as opções de edição.

Ao abrir o painel, visualizamos a aba “pedidos”, como visualizamos a baixo, onde basta clicar no botão para deixar ativada esta função. Lembrando que dentro da plataforma, o pedido é uma parte do diálogo com um cliente em um tópico específico. Eles são marcados com marcadores especiais, podendo serem marcados com as tags.

Logo em baixo do botão de ativação dos pedidos, temos uma caixa que pode ser marcada, caso seja necessário que ocorra uma solicitação de fechamento do mesmo ao fim de um diálogo, bem como sendo possível, também, a visualização do ID interno do pedido dentro do chat, sendo bastante prático de realizar a edição desta opção através de um simples clique. A partir disto, começaremos a nos aprofundar nas tags e pedidos Chat2Desk.

Após isso, temos uma opção que está dentro da aba “etiquetas para clientes e pedidos”, onde é possível ativar e desativar as tags criadas.

  • Criando grupos de tags:

Nosso próximo passo é realizar as configurações das tags da lista de grupo Chat2Desk, na qual teremos que criar grupos – clicando em “criar um novo grupo” – além de podermos editar os passos, clicando no lápis, bem como também fazer toda essa configuração através das tags na lista de grupos onde podemos selecionar de acordo com o grupo os passos para edição e também, através de um clique na caixa de opção, configurar o display para os operadores, podendo deixar a opção visível para eles ou não.

  • Lista de tags e como criar:

Agora iremos ver a lista de tags, como você pode visualizar melhor na imagem abaixo, a qual nos permite criar novas tags – nesse caso, utilizando os grupos que já estão criados, os quais foram demonstrados anteriormente.

O processo de criação de tags é bastante simples. Para iniciarmos este processo, basta clicar em “Nova tag” onde irá abrir um pop-up para editarmos.

O primeiro passo da edição é colocar o nome da tag, em seguida a sua descrição, posição nos grupos, cor de fundo da mesma e o cor do texto a ser inserido na tag. Depois de realizar todas essas mini etapas, basta clicar em “Ok” e a nossa nova tag está criada com sucesso.

Para visualizar a mesma, basta subir a lista de tags e encontrá-la toda configurada. Depois de criá-la, podemos realizar a edição da mesma, caso precisar, além de existir a possibilidade de excluir qualquer tag (antes de excluir a tag, é necessário retirá-la de todos os chats), apenas clicando na lixeira, fazendo a remoção das tags. Se caso, optar por não criar a mesma e desistir no meio do processo, basta clicar em “cancelamento” para isto acontecer, facilmente.

Com isso, finalizamos o nosso tutorial entendendo o passo a passo completo de realizar a configuração de tags e pedidos Chat2Desk. Todo o processo é bastante simples, basta seguir o passo a passo.