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# Uso Geral dos Chats

Na nossa plataforma, o primeiro passo é a utilização do chat em si, assim que você faz o login nela. Assim que acessa, você é apresentado a tela de Novos Chats/Novas Mensagens, que são chats que não tem nenhuma atribuição

<figure><img src="/files/IgeDrvvJmCCo5iqEb3sP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Resumidamente, em nossa plataforma há 3 abas de chats, que são elas\
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**Novos Chats** - Chats que estão sem atribuição/sem nenhum atendente atribuido. Elas podem ser puxadas clicando na opção "Transferir Para" Para transferir a um Usuario ou grupo em especifico\
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**Todos os Chats** - Nele, está contido todos os chats de todos os usuários\
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**Meus Chats** - Nesse, está contido Apenas os seus chats/do seu usuário\
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\- **Como Pesquisar/Filtrar Chats?**\
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Para pesquisar/filtrar chats na plataforma, você pode fazer isso passando o mouse/clicando em "Buscar Conversas" No topo da tela de chats (Nele, tambem é possível procurar, além de clientes, mensagens, DialogID ou RequestID, IDs de dialogo ou atendimento, respectivamente)

<figure><img src="/files/Ge21wZntKFDN8G10bXo2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para filtrar chats, nessa mesma tela, você pode fazer isso clicando nesse icone do filtro apontado pela seta&#x20;

<figure><img src="/files/jzKU2mKfoxSo7sgqxg72" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui, há os seguintes filtros:\
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**- Data da Primeira Mensagem -** Esse filtro faz com que seja selecionado os chats pela primeira mensagem Enviada\
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**- Data da Ultima Mensagem -** Esse Faz o filtro semelhante ao anterior, a diferença é que ele seleciona os chats pela ultima mensagem enviada\
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**- Ordem -** Ordem Dos chats, seja Crescente ou Decrescente\
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**- Por Pesquisa -** Semelhante a pesquisa anterior dos chats, em Buscar Conversas\
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**- Status do Chat -** Filtrar por Status dos chats, sendo eles:

<figure><img src="/files/skGhwbcwwHzEjgsQgrH6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**- Tags do Cliente -** Tags dos clientes/que estão atribuidos no momento\
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**- Tags do pedido -** Tags de pedido, que são atribuidos no atendimento, diferente das tags do cliente\
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**- Operador -** Operadores ou Grupos em especifico\
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**- Mensageiro -** Mensageiro em especifico (Whatsapp/External, Facebook, Instagram, E-mail, etc)\
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**- Canal -** Canal/Numero em especifico, caso tenha mais de um na plataforma\
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**- País -** País do numero/contato\
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Nos Chats, também é possível fazer varias ações nelas, como essas especificamente, Listados da esquerda para a direita&#x20;

<figure><img src="/files/S10aK5dlTD15vKeZQ5CI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Macros -** Essa ação insere/utiliza a Macro no chat do cliente\
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**Transferir Conversa -** Transferir a conversa para algum operador/grupo em especifico\
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**Compartilhar -** Compartilha a conversa com o cliente no chat interno\
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**Comentário Interno -** Adicionar/inserir comentário interno dentro do chat (Lembrando que, Comentários internos, são comentários que o cliente não enxerga, apenas os usuários)\
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**Marcar como Não-Lido -** Marca a conversa como Não Lida\
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**Buscar Mensagens -** Busca mensagens na conversa\
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**Fechar -** Fecha/encerra a conversa

#### Treinamento do painel de atendimento

<figure><img src="https://www.youtube.com/watch?v=PQIAN3p-wbg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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