Uso Geral dos Chats

Na nossa plataforma, o primeiro passo é a utilização do chat em si, assim que você faz o login nela. Assim que acessa, você é apresentado a tela de Novos Chats/Novas Mensagens, que são chats que não tem nenhuma atribuição

Resumidamente, em nossa plataforma há 3 abas de chats, que são elas Novos Chats - Chats que estão sem atribuição/sem nenhum atendente atribuido. Elas podem ser puxadas clicando na opção "Transferir Para" Para transferir a um Usuario ou grupo em especifico Todos os Chats - Nele, está contido todos os chats de todos os usuários Meus Chats - Nesse, está contido Apenas os seus chats/do seu usuário - Como Pesquisar/Filtrar Chats? Para pesquisar/filtrar chats na plataforma, você pode fazer isso passando o mouse/clicando em "Buscar Conversas" No topo da tela de chats (Nele, tambem é possível procurar, além de clientes, mensagens, DialogID ou RequestID, IDs de dialogo ou atendimento, respectivamente)

Para filtrar chats, nessa mesma tela, você pode fazer isso clicando nesse icone do filtro apontado pela seta

Aqui, há os seguintes filtros: - Data da Primeira Mensagem - Esse filtro faz com que seja selecionado os chats pela primeira mensagem Enviada - Data da Ultima Mensagem - Esse Faz o filtro semelhante ao anterior, a diferença é que ele seleciona os chats pela ultima mensagem enviada - Ordem - Ordem Dos chats, seja Crescente ou Decrescente - Por Pesquisa - Semelhante a pesquisa anterior dos chats, em Buscar Conversas - Status do Chat - Filtrar por Status dos chats, sendo eles:

- Tags do Cliente - Tags dos clientes/que estão atribuidos no momento - Tags do pedido - Tags de pedido, que são atribuidos no atendimento, diferente das tags do cliente - Operador - Operadores ou Grupos em especifico - Mensageiro - Mensageiro em especifico (Whatsapp/External, Facebook, Instagram, E-mail, etc) - Canal - Canal/Numero em especifico, caso tenha mais de um na plataforma - País - País do numero/contato Nos Chats, também é possível fazer varias ações nelas, como essas especificamente, Listados da esquerda para a direita

Macros - Essa ação insere/utiliza a Macro no chat do cliente Transferir Conversa - Transferir a conversa para algum operador/grupo em especifico Compartilhar - Compartilha a conversa com o cliente no chat interno Comentário Interno - Adicionar/inserir comentário interno dentro do chat (Lembrando que, Comentários internos, são comentários que o cliente não enxerga, apenas os usuários) Marcar como Não-Lido - Marca a conversa como Não Lida Buscar Mensagens - Busca mensagens na conversa Fechar - Fecha/encerra a conversa

Treinamento do painel de atendimento