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# Usuários e Grupos
Criação de Operadores
Ao entrar no setor Operadores, clique em “Criar Operador” para criar operadores.\
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A partir disso, o próximo passo é colocar o nome do operador, assim como seu sobrenome, e-mail, telefone e até mesmo, ID e uma senha para quando ele for entrar na plataforma.
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É importante escolher se o atendente vai ser um operador ou um supervisor. E Tambem nessas informações adicionais abaixo:\
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**Somente Leitura** - Essa opção faz com que o usuário só leia os chats/as mensagens, mas não as responda\
**Novos Chats não estão disponiveis** - Essa opção faz com que o usuário não enxergue a tela de Novas Mensagens/Novos Chats.\
**Todos os Chats estão Disponiveis** - Essa opção habilita o Operador a enxergar/não enxergar a tela de Todos os Chats\
**Escrever Primeiro não está disponivel** - Essa opção permite que o usuário cadastre novos clientes\
**Canais que não estão disponíveis para o operador escrever primeiro. Se o campo estiver vazio, todos os canais estarão disponíveis**. - Essa opção seleciona os canais que o usuário irá utilizar/interagir
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Na imagem abaixo, podemos perceber que mostra a quantidade de supervisores, existe a possibilidade de poder fazer a troca de supervisor para operador ou vice-versa, e também podemos fazer algumas alterações, como: Alterar o status dos operadores e dos supervisores, excluir esses operadores e alterá-los quando desejado.
{% hint style="info" %}
LEMBRETE IMPORTANTE: Caso tenha criado o usuário recentemente ou alterado o e-mail e senha de algum, é preciso que faça esse procedimento da imagem dentro do painel em <\
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Gerenciar > Operadores
{% endhint %}
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## **`Grupos de operadores da Chat2desk:`**
É uma parte da plataforma, que vamos aprender o passo a passo para configurar os grupos de operadores Chat2Desk, onde conseguimos agrupar os nossos operadores para que um chat possa ser atribuído não apenas a um operador individualmente, mas sim, para um grupo de operadores.
Essa é uma parte, onde conseguimos visualizar quais grupos nós temos, e também quais atendentes estão em cada um deles, por exemplo: atendentes do comercial, financeiro, marketing. Sempre abrangendo todos os grupos que você criar. Além disso, dentro da plataforma Chat2Desk, existe a possibilidade de editar quem está nesses grupos, como também remover dos grupos desejados. Também temos a opção de adicionar, ou seja, colocar operadores em grupos, assim como configurar as suas habilidades.\
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Basta apenas clicar em Criar Grupo e escolher o operador que deseja adicionar ou remover do Grupo. Tudo bem simples e prático de realizar
A função abaixo é bastante interessante, pois se trata de uma área onde você vai colocar uma privacidade mais elevada, caso você tiver um supervisor para cada grupo, restringindo o acesso dos supervisores para apenas os grupos que ele pertence, evitando que uma conversa específica de um grupo seja enviada para outro, causando improdutividade e confusão. Se, por exemplo, a mensagem sair de um grupo de marketing, ela não vai chegar numa área de SEO.
## **`Seleção de Operadores Chat2Desk:`**
Aqui, vamos aprender um pouco sobre as regras para selecionar um operador específico de um grupo, onde essas regras serão configuradas como padrão ao atribuir um chat para um grupo. É importante ressaltar que o chat não será atribuído para um operador que já estiver operando, ou seja, se o operador tiver ocupado, não vai receber a mensagem.
Essa opção (Atribuir aleatoriamente, proporcionalmente à qualificação do operador (não mais que
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ou menos chats abertos), os chats são atribuídos aos operadores por sua vez, da qualificação mais alta para a mais baixa. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats.\
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Já Essa opção (Atribuir ao operador mais qualificado não mais do que
5
ou menos chats abertos), nós conseguimos fazer o direcionamento desse chat para um operador mais habilidoso e que não tenha mais de alguns chats abertos, onde a quantidade de chats pode ser configurada facilmente. Os chats são atribuídos ao funcionário mais qualificado. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats.
Essa opção (Menos Ocupado) Operador com menor quantidade de chats abertos será escolhido.
## **`Processo de trocar a senha individual`**
Para realizar a operação, é necessário ir na aba de login e clicar em "Esqueceu a senha":
Após realizar a operação, é necessário digitar o e-mail de acesso à plataforma e em seguida clicar em "Enviar":
Assim que clicar em "Enviar", um e-mail de troca de senha é enviado para o e-mail login informado. Adentro do e-mail, irá aparecer da seguinte forma:
Em seguida, é só clicar no "link" de azul, que o e-mail solicita. Assim irá abrir uma nova página:
Agora é só adicionar uma nova senha, confirmar a nova senha e clicar em "Resetar". Após realizar essa operação, a senha é atualizada e em todo novo login, é só informar a senha atualizada.
## **`Alterar senha de operadores dentro da conta admin`**
Adentro da conta administradora, o usuário irá em "Configuração" > "Usuários e Grupos"
Adentro de "Usuários e Grupos", vamos no operador que desejamos trocar a senha, ou e-mail e clicamos no lápis de edição:
Após clicar no lápis de edição, clicamos em "Change":
Após clicar em "Change", será necessário informar a senha do Administrador, para confirmação que é o administrador:
Após utilizar a senha do administrador por confirmação, é só adicionar uma senha na qual deseja para o operador, depois colocar a senha novamente para confirma-la e em seguida, clicar em "Save":
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/usuarios-e-grupos.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.