Usuários e Grupos

Nessa parte da plataforma temos algumas configurações essenciais para melhorar o atendimento ao cliente, dentro dessas configurações é possível criar, gerenciar e organizar usuários e grupos.

Criação de Operadores

Ao entrar no setor Operadores, clique em “Criar Operador” para criar operadores.

A partir disso, o próximo passo é colocar o nome do operador, assim como seu sobrenome, e-mail, telefone e até mesmo, ID e uma senha para quando ele for entrar na plataforma.

É importante escolher se o atendente vai ser um operador ou um supervisor. E Tambem nessas informações adicionais abaixo: Somente Leitura - Essa opção faz com que o usuário só leia os chats/as mensagens, mas não as responda Novos Chats não estão disponiveis - Essa opção faz com que o usuário não enxergue a tela de Novas Mensagens/Novos Chats. Todos os Chats estão Disponiveis - Essa opção habilita o Operador a enxergar/não enxergar a tela de Todos os Chats Escrever Primeiro não está disponivel - Essa opção permite que o usuário cadastre novos clientes Canais que não estão disponíveis para o operador escrever primeiro. Se o campo estiver vazio, todos os canais estarão disponíveis. - Essa opção seleciona os canais que o usuário irá utilizar/interagir

Na imagem abaixo, podemos perceber que mostra a quantidade de supervisores, existe a possibilidade de poder fazer a troca de supervisor para operador ou vice-versa, e também podemos fazer algumas alterações, como: Alterar o status dos operadores e dos supervisores, excluir esses operadores e alterá-los quando desejado.

LEMBRETE IMPORTANTE: Caso tenha criado o usuário recentemente ou alterado o e-mail e senha de algum, é preciso que faça esse procedimento da imagem dentro do painel em https://dash.chat2desk.com.br/manage/operators < Gerenciar > Operadores

Grupos de operadores da Chat2desk:

É uma parte da plataforma, que vamos aprender o passo a passo para configurar os grupos de operadores Chat2Desk, onde conseguimos agrupar os nossos operadores para que um chat possa ser atribuído não apenas a um operador individualmente, mas sim, para um grupo de operadores.

Essa é uma parte, onde conseguimos visualizar quais grupos nós temos, e também quais atendentes estão em cada um deles, por exemplo: atendentes do comercial, financeiro, marketing. Sempre abrangendo todos os grupos que você criar. Além disso, dentro da plataforma Chat2Desk, existe a possibilidade de editar quem está nesses grupos, como também remover dos grupos desejados. Também temos a opção de adicionar, ou seja, colocar operadores em grupos, assim como configurar as suas habilidades. Basta apenas clicar em Criar Grupo e escolher o operador que deseja adicionar ou remover do Grupo. Tudo bem simples e prático de realizar

A função abaixo é bastante interessante, pois se trata de uma área onde você vai colocar uma privacidade mais elevada, caso você tiver um supervisor para cada grupo, restringindo o acesso dos supervisores para apenas os grupos que ele pertence, evitando que uma conversa específica de um grupo seja enviada para outro, causando improdutividade e confusão. Se, por exemplo, a mensagem sair de um grupo de marketing, ela não vai chegar numa área de SEO.

Seleção de Operadores Chat2Desk:

Aqui, vamos aprender um pouco sobre as regras para selecionar um operador específico de um grupo, onde essas regras serão configuradas como padrão ao atribuir um chat para um grupo. É importante ressaltar que o chat não será atribuído para um operador que já estiver operando, ou seja, se o operador tiver ocupado, não vai receber a mensagem.

Essa opção (Atribuir aleatoriamente, proporcionalmente à qualificação do operador (não mais que 1 ou menos chats abertos), os chats são atribuídos aos operadores por sua vez, da qualificação mais alta para a mais baixa. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats. Já Essa opção (Atribuir ao operador mais qualificado não mais do que 5 ou menos chats abertos), nós conseguimos fazer o direcionamento desse chat para um operador mais habilidoso e que não tenha mais de alguns chats abertos, onde a quantidade de chats pode ser configurada facilmente. Os chats são atribuídos ao funcionário mais qualificado. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats.

Essa opção (Menos Ocupado) Operador com menor quantidade de chats abertos será escolhido.

Processo de trocar a senha individual

Para realizar a operação, é necessário ir na aba de login e clicar em "Esqueceu a senha":

Após realizar a operação, é necessário digitar o e-mail de acesso à plataforma e em seguida clicar em "Redefinir senha":

Assim que clicar em "REDEFINIR A SENHA", um e-mail de troca de senha é enviado para o e-mail login informado. Adentro do e-mail, irá aparecer da seguinte forma:

Em seguida, é só clicar no "link" de azul, que o e-mail solicita. Assim irá abrir uma nova página:

Agora é só adicionar uma nova senha, confirmar a nova senha e clicar em "Alterar a senha". Após realizar essa operação, a senha é atualizada e em todo novo login, é só informar a senha atualizada.

Alterar senha de operadores dentro da conta admin

Adentro da conta administradora, o usuário irá em "Configuração" > "Usuários e Grupos"

Adentro de "Usuários e Grupos", vamos no operador que desejamos trocar a senha, ou e-mail e clicamos no lápis de edição:

Após clicar no lápis de edição, clicamos em "Change":

Após clicar em "Change", será necessário informar a senha do Administrador, para confirmação que é o administrador:

Após utilizar a senha do administrador por confirmação, é só adicionar uma senha na qual deseja para o operador, depois colocar a senha novamente para confirma-la e em seguida, clicar em "Save":