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# Usuários e Grupos

<h2 align="center"><img src="/files/jO8o7PjtLdH9CCiBL1Nn" alt=""></h2>

<h2 align="center"><strong><code>Criação de Operadores</code></strong></h2>

Ao entrar no setor Operadores, clique em “Criar Operador” para criar operadores.\
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![](/files/fJHP3DRQVxlD1jUvAmaC)

A partir disso, o próximo passo é colocar o nome do operador, assim como seu sobrenome, e-mail, telefone e até mesmo, ID e uma senha para quando ele for entrar na plataforma.

![](/files/zZ3LsML9dcv2672UC8CQ)\
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É importante escolher se o atendente vai ser um operador ou um supervisor. E Tambem nessas informações adicionais abaixo:\
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**Somente Leitura** - Essa opção faz com que o usuário só leia os chats/as mensagens, mas não as responda\
**Novos Chats não estão disponiveis** - Essa opção faz com que o usuário não enxergue a tela de Novas Mensagens/Novos Chats.\
**Todos os Chats estão Disponiveis** - Essa opção habilita o Operador a enxergar/não enxergar a tela de Todos os Chats\
**Escrever Primeiro não está disponivel** - Essa opção permite que o usuário cadastre novos clientes\
**Canais que não estão disponíveis para o operador escrever primeiro. Se o campo estiver vazio, todos os canais estarão disponíveis**. - Essa opção seleciona os canais que o usuário irá utilizar/interagir

![](/files/g2ER9JfRIOZktodLNO6r)\
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Na imagem abaixo, podemos perceber que mostra a quantidade de supervisores, existe a possibilidade de poder fazer a troca de supervisor para operador ou vice-versa, e também podemos fazer algumas alterações, como: Alterar o status dos operadores e dos supervisores, excluir esses operadores e alterá-los quando desejado.

<figure><img src="/files/FVHUH6sHRmZJzwi7JFsd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
LEMBRETE IMPORTANTE: Caso tenha criado o usuário recentemente ou alterado o e-mail e senha de algum, é preciso que faça esse procedimento da imagem dentro do painel em <https://dash.chat2desk.com.br/manage/operators> <\
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Gerenciar > Operadores
{% endhint %}

## <img src="/files/fFuUgaPOxdqomdWDT1Ik" alt="" data-size="original">

## ![](/files/2bzcdekecbd1aLuqY5bn)

## **`Grupos de operadores da Chat2desk:`**

É uma parte da plataforma, que vamos aprender o passo a passo para configurar os grupos de operadores Chat2Desk, onde conseguimos agrupar os nossos operadores para que um chat possa ser atribuído não apenas a um operador individualmente, mas sim, para um grupo de operadores.

Essa é uma parte, onde conseguimos visualizar quais grupos nós temos, e também quais atendentes estão em cada um deles, por exemplo: atendentes do comercial, financeiro, marketing. Sempre abrangendo todos os grupos que você criar. Além disso, dentro da plataforma Chat2Desk, existe a possibilidade de editar quem está nesses grupos, como também remover dos grupos desejados. Também temos a opção de adicionar, ou seja, colocar operadores em grupos, assim como configurar as suas habilidades.\
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Basta apenas clicar em Criar Grupo e escolher o operador que deseja adicionar ou remover do Grupo. Tudo bem simples e prático de realizar

<figure><img src="/files/TLgfapK0K9X6E4fGN7si" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A função abaixo é bastante interessante, pois se trata de uma área onde você vai colocar uma privacidade mais elevada, caso você tiver um supervisor para cada grupo, restringindo o acesso dos supervisores para apenas os grupos que ele pertence, evitando que uma conversa específica de um grupo seja enviada para outro, causando improdutividade e confusão. Se, por exemplo, a mensagem sair de um grupo de marketing, ela não vai chegar numa área de SEO.

<figure><img src="/files/vJZmngNSMhIk4uU9BwuL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **`Seleção de Operadores Chat2Desk:`**

Aqui, vamos aprender um pouco sobre as regras para selecionar um operador específico de um grupo, onde essas regras serão configuradas como padrão ao atribuir um chat para um grupo. É importante ressaltar que o chat não será atribuído para um operador que já estiver operando, ou seja, se o operador tiver ocupado, não vai receber a mensagem.

<figure><img src="/files/iBK3kLT0mMyqgSTZhPTl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Dil5SRctp4eZmSu3NahT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa opção (Atribuir aleatoriamente, proporcionalmente à qualificação do operador (não mais que
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&#x20;ou menos chats abertos), os chats são atribuídos aos operadores por sua vez, da qualificação mais alta para a mais baixa. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats.\
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Já Essa opção (Atribuir ao operador mais qualificado não mais do que
&#x20;5
&#x20;ou menos chats abertos), nós conseguimos fazer o direcionamento desse chat para um operador mais habilidoso e que não tenha mais de alguns chats abertos, onde a quantidade de chats pode ser configurada facilmente. Os chats são atribuídos ao funcionário mais qualificado. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats.

<figure><img src="/files/CJQdp3kzvCGrxCqhtL7l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa opção (Menos Ocupado) Operador com menor quantidade de chats abertos será escolhido.

<figure><img src="/files/4DGCLtxO34D4w6PhzeOe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **`Processo de trocar a senha individual`**

Para realizar a operação, é necessário ir na aba de login e clicar em "Esqueceu a senha":

<figure><img src="/files/Oe6ZLz9swhPxNz17EkuT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após realizar a operação, é necessário digitar o e-mail de acesso à plataforma e em seguida clicar em "Enviar":

<figure><img src="/files/XA8wSZlsthozZmsoIVm4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Assim que clicar em "Enviar", um e-mail de troca de senha é enviado para o e-mail login informado. Adentro do e-mail, irá aparecer da seguinte forma:

<figure><img src="/files/DE1XHv2A2NsVpI6xvIlG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida, é só clicar no "link" de azul, que o e-mail solicita. Assim irá abrir uma nova página:

<figure><img src="/files/yoTBeW8nhM0AdlMcpx8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora é só adicionar uma nova senha, confirmar a nova senha e clicar em "Resetar". Após realizar essa operação, a senha é atualizada e em todo novo login, é só informar a senha atualizada.

## **`Alterar senha de operadores dentro da conta admin`**

Adentro da conta administradora, o usuário irá em "Configuração" > "Usuários e Grupos"

<figure><img src="/files/QoOrflS9Kbalmkm6ls2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Adentro de "Usuários e Grupos", vamos no operador que desejamos trocar a senha, ou e-mail e clicamos no lápis de edição:

<figure><img src="/files/eAauQvZZA60jJYSonagk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após clicar no lápis de edição, clicamos em "Change":

<figure><img src="/files/b0dFhEesrk2pvdK7cc3o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após clicar em "Change", será necessário informar a senha do Administrador, para confirmação que é o administrador:

<figure><img src="/files/W2fIMu2GytKGzbpoL1Vr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após utilizar a senha do administrador por confirmação, é só adicionar uma senha na qual deseja para o operador, depois colocar a senha novamente para confirma-la e em seguida, clicar em "Save":

<figure><img src="/files/qS7YwEhY7PEikY0XAIBh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>