Usuários e Grupos

Nessa parte da plataforma temos algumas configurações essenciais para melhorar o atendimento ao cliente, dentro dessas configurações é possível criar, gerenciar e organizar usuários e grupos.

Criação de Operadores

Ao entrar no painel Usuários e Grupos clique em “Create Operator” para criar operadores.

A partir disso, o próximo passo é colocar o nome do operador, assim como seu sobrenome, e-mail, telefone e até mesmo, ID e uma senha para quando ele for entrar na plataforma.

É importante escolher se o atendente vai ser um operador ou um supervisor. Em “New chats are not available”, se quiser que seu atendente visualize os novos atendimentos em Novas Mensagens deixe desmarcado, caso não queira, habilite. Onde se ativado, o usuário ou supervisor terá apenas acesso às conversas encaminhadas para ele. Essa opção é recomendada usar apenas para especialistas que não fazem atendimento online.

Na imagem abaixo, podemos perceber que mostra a quantidade de supervisores, existe a possibilidade de poder fazer a troca de supervisor para operador ou vice-versa, e também podemos fazer algumas alterações, como: Alterar o status dos operadores e dos supervisores, excluir esses operadores e alterá-los quando desejado.

LEMBRETE IMPORTANTE: Caso tenha criado o usuário recentemente ou alterado o e-mail e senha de algum, é preciso que faça esse procedimento da imagem dentro do painel em https://painel.chat2desk.com.br/ Painel de administração - Gerenciar usuários - Buscar novos operadores

Grupos de operadores da Chat2desk:

É uma parte da plataforma, que vamos aprender o passo a passo para configurar os grupos de operadores Chat2Desk, onde conseguimos agrupar os nossos operadores para que um chat possa ser atribuído não apenas a um operador individualmente, mas sim, para um grupo de operadores.

Essa é uma parte, onde conseguimos visualizar quais grupos nós temos, e também quais atendentes estão em cada um deles, por exemplo: atendentes do comercial, financeiro, marketing. Sempre abrangendo todos os grupos que você criar. Além disso, dentro da plataforma Chat2Desk, existe a possibilidade de editar quem está nesses grupos, como também remover dos grupos desejados. Também temos a opção de adicionar, ou seja, colocar operadores em grupos, assim como configurar as suas habilidades.

Basta apenas clicar em adicionar add operator e escolher o operador que deseja adicionar ou remover do Grupo. Tudo bem simples e prático de realizar.

A função acima é bastante interessante, pois se trata de uma área onde você vai colocar uma privacidade mais elevada, caso você tiver um supervisor para cada grupo, restringindo o acesso dos supervisores para apenas os grupos que ele pertence, evitando que uma conversa específica de um grupo seja enviada para outro, causando improdutividade e confusão. Se, por exemplo, a mensagem sair de um grupo de marketing, ela não vai chegar numa área de SEO.

Seleção de Operadores Chat2Desk:

Aqui, vamos aprender um pouco sobre as regras para selecionar um operador específico de um grupo, onde essas regras serão configuradas como padrão ao atribuir um chat para um grupo. É importante ressaltar que o chat não será atribuído para um operador que já estiver operando, ou seja, se o operador tiver ocupado, não vai receber a mensagem.

Essa opção (Based on qualifications, with or less open chats), os chats são atribuídos aos operadores por sua vez, da qualificação mais alta para a mais baixa. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats.

Essa opção (Most qualified, with or less open chats), nós conseguimos fazer o direcionamento desse chat para um operador mais habilidoso e que não tenha mais de alguns chats abertos, onde a quantidade de chats pode ser configurada facilmente. Os chats são atribuídos ao funcionário mais qualificado. Quando o número de chats atinge o limite, o sistema atribui o último chat +1 ao operador e o subsequente é atribuído a outros funcionários. Por exemplo, você especificou o limite de 5 chats, o operador recebe 5+1 chats.

Essa opção (Least occupied) Operador com menor quantidade de chats abertos será escolhido.

Processo de trocar a senha individual

Para realizar a operação, é necessário ir na aba de login e clicar em "Esqueceu a senha":

Após realizar a operação, é necessário digitar o e-mail de acesso à plataforma e em seguida clicar em "Redefinir senha":

Assim que clicar em "REDEFINIR A SENHA", um e-mail de troca de senha é enviado para o e-mail login informado. Adentro do e-mail, irá aparecer da seguinte forma:

Em seguida, é só clicar no "link" de azul, que o e-mail solicita. Assim irá abrir uma nova página:

Agora é só adicionar uma nova senha, confirmar a nova senha e clicar em "Alterar a senha". Após realizar essa operação, a senha é atualizada e em todo novo login, é só informar a senha atualizada.

Alterar senha de operadores dentro da conta admin

Adentro da conta administradora, o usuário irá em "Configuração" > "Usuários e Grupos"

Adentro de "Usuários e Grupos", vamos no operador que desejamos trocar a senha, ou e-mail e clicamos no lápis de edição:

Após clicar no lápis de edição, clicamos em "Change":

Após clicar em "Change", será necessário informar a senha do Administrador, para confirmação que é o administrador:

Após utilizar a senha do administrador por confirmação, é só adicionar uma senha na qual deseja para o operador, depois colocar a senha novamente para confirma-la e em seguida, clicar em "Save":