🚫Tela Branca
A tela branca, pode ocorrer devido a alguma instabilidade ou lentidão na rota de sua conexão com a plataforma. É recomendável realizar esses procedimentos:
Tente acessar a plataforma por uma guia anônima no navegador. Caso esse procedimento resolva, apague os caches e cookies de seu navegador para conseguir acessar pela guia normal também.
Caso não resolva,instale uma VPN em seu navegador.
VPN
Recomendamos que utilize essa extensão VPN no navegador Google Chrome atualizado:
Video mostrando como instalar e usar a extensão, só clicar no link: https://drive.google.com/file/d/1mikGOodtfIJ0B6D3o0u40_48QKeE2uFh/view?usp=sharing
Após instalar e conectar, por favor, atualize a página da plataforma e veja se o site está carregando normalmente.
Caso não resolva ainda, solicite que ele execute os seguintes procedimentos:
1º -> Pressione as teclas "Win + R" de seu teclado para abrir o menu executar do windows.
2º -> Digite "cmd" sem as aspas para abrir o prompt de comando.
3º -> Digite os comandos "ipconfig /release e ipconfig /renew" sem as aspas no prompt.
4ª -> Após o procedimento feito, tente realizar o acesso ao sistema novamente por gentileza.
Vídeo demonstrativo de como realiza-lo: https://drive.google.com/file/d/1iwT40qIMruwlBibal0thRMz4IvZnWKAy/view?usp=sharing
Se o procedimento acima não solucionar, pode tentar alterando a DNS:
Entre em Painel de Controle > Rede e Internet > Conexões de rede
Selecione sua conexão de rede e clique com o botão direito do mouse em propriedades, selecione na lista a opção "protocolo ip versão 4"
Configure conforme a figura "Usar os seguintes endereços de servidor DNS:" 8.8.8.8 e 1.1.1.1 e tente novamente o acesso na plataforma.
Se persistir resete o protocolo TCP/IP da sua rede:
1º Acesse o seu Menu Iniciar.
2º Digite Prompt de Comando e então clique com o botão direito sobre o mesmo e selecione "Executar como administrador".
3º Digite o comando netsh winsock reset catalog e pressione ENTER.
4º Reinicie o computador.
Caso nenhum desses processos funcione: Desativar/Desligar o Firewall de seu windows e também, reiniciar o Modem/Roteador de internet caso persista o problema. Se mesmo assim persistir, entre em contato conosco!
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