🚫Tela Branca

A tela branca, pode ocorrer devido a alguma instabilidade ou lentidão na rota de sua conexão com a plataforma. É recomendável realizar esses procedimentos:

• Tente acessar a plataforma por uma guia anônima no navegador. Caso esse procedimento resolva, apague os caches e cookies de seu navegador para conseguir acessar pela guia normal também.

• Caso não resolva,instale uma VPN em seu navegador.

VPN

Recomendamos que utilize essa extensão VPN no navegador Google Chrome atualizado:

https://chrome.google.com/webstore/detail/free-vpn-for-chrome-vpn-p/majdfhpaihoncoakbjgbdhglocklcgno?hl=pt-BR

Video mostrando como instalar e usar a extensão, só clicar no link: https://drive.google.com/file/d/1mikGOodtfIJ0B6D3o0u40_48QKeE2uFh/view?usp=sharing

Após instalar e conectar, por favor, atualize a página da plataforma e veja se o site está carregando normalmente.

Caso não resolva ainda, solicite que ele execute os seguintes procedimentos:

1º -> Pressione as teclas "Win + R" de seu teclado para abrir o menu executar do windows.

2º -> Digite "cmd" sem as aspas para abrir o prompt de comando.

3º -> Digite os comandos "ipconfig /release e ipconfig /renew" sem as aspas no prompt.

4ª -> Após o procedimento feito, tente realizar o acesso ao sistema novamente por gentileza.

Vídeo demonstrativo de como realiza-lo: https://drive.google.com/file/d/1iwT40qIMruwlBibal0thRMz4IvZnWKAy/view?usp=sharing

Se o procedimento acima não solucionar, pode tentar alterando a DNS:

1. Entre em Painel de Controle > Rede e Internet > Conexões de rede

2. Selecione sua conexão de rede e clique com o botão direito do mouse em propriedades, selecione na lista a opção "protocolo ip versão 4"

3. Configure conforme a figura "Usar os seguintes endereços de servidor DNS:" 8.8.8.8 e 1.1.1.1 e tente novamente o acesso na plataforma.

Se persistir resete o protocolo TCP/IP da sua rede:

1º Acesse o seu Menu Iniciar.

2º Digite Prompt de Comando e então clique com o botão direito sobre o mesmo e selecione "Executar como administrador".

3º Digite o comando netsh winsock reset catalog e pressione ENTER.

4º Reinicie o computador.

Caso nenhum desses processos funcione: Desativar/Desligar o Firewall de seu windows e também, reiniciar o Modem/Roteador de internet caso persista o problema. Se mesmo assim persistir, entre em contato conosco!