# Credencial Inválida (expirada)

Caso esteja acessando a plataforma com seu e-mail e senha de sempre e apresente erro de credencial inválida, provalmente é decorrência da expiração da senha. 

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FSpMvKkYd1ZxQcpKNYBOT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=94958b29-9ad7-41ed-843b-00f2302a498a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acesse o site <https://login-vip.chat2desk.com/> e insira seu e-mail e a sua senha

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FRx76Y5fh4H7j236CYU7D%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7258ab55-2be8-4751-9848-91b662384cf6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Informe uma nova senha e confirme a alteração

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FE6gIfeocPL3MsC5c44Oq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c554955-ea07-4b8e-a544-3b3229550650" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acesse [dash.chat2desk.com.br](https://dash.chat2desk.com.br) e logue normalmente.

#### Se o erro persistir

\
Se o erro persistir acesse o [login-vip.chat2desk.com.br](https://login-vip.chat2desk.com.br) e vá na opção de "Forgot Password"

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FuxO1HdZTEVDZeMMoqDq3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=882aed95-c9e3-4d01-8cc9-1d8c27275e87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Insira o e-mail da plataforma e clique em RESET PASSWORD<br>

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FmI23NICOFPL6o6cyXnMU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6cb70cb0-ba31-4468-8f8e-f9a0b94b0cb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso o e-mail não chegue, acesse novamente com seu e-mail e senha&#x20;

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FQllPXiLWt01ZOhOA0aNR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=59c69270-4eb0-44d8-8ea9-447517e55889" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Insira uma nova senha<br>

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FgaKX43JwddfMeJ9rIhl1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=21c6732b-74e3-44d2-8ece-d90c86d73889" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois tente logar no dash.chat2desk.com.br

#### Se o erro persistir

Se o erro persistir provavelmente o usuário está bloqueado por excesso de tentativa, para verificar o Administrador ou supervisor que tenha permissões deve ir em Configurações ⇒ [Operadores](https://app.chat2desk.com.br/settings/operators#operators)

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FxxUfgf4xSsYdkzgkkoQl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=600a9b74-0fee-40e0-a54b-955fa9263f0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realize o desbloqueio e realize o teste de login [dash.chat2desk.com.br](https://dash.chat2desk.com.br)<br>

#### Como aumentar o tempo de validade das senhas?

\
Por motivo de segurança, os clientes da Chat2Desk necessitam alterar suas senhas com regularidade, e o administrador pode modificar o tempo de troca. Para isso precisa acessar Configurações ⇒ Segurança e direitos de acesso ⇒ [Alteração de senha obrigatória](https://app.chat2desk.com.br/settings/security)

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FLqnGEy7ua8jzv8WnwjMh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=628a2f00-cc00-45e4-a6d7-5a7dad471085" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O prazo pode ser estendido para uma vez a cada 365 dias