# Credencial Inválida (expirada)

Caso esteja acessando a plataforma com seu e-mail e senha de sempre e apresente erro de credencial inválida, provalmente é decorrência da expiração da senha. 

<figure><img src="/files/5qE6aISBDZ26BS0hymOZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acesse o site <https://login-vip.chat2desk.com/> e insira seu e-mail e a sua senha

<figure><img src="/files/jeDCL52kngIcMZF6n8Py" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Informe uma nova senha e confirme a alteração

<figure><img src="/files/aGviLpTLlBzGvXyCft94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acesse [dash.chat2desk.com.br](https://dash.chat2desk.com.br) e logue normalmente.

#### Se o erro persistir

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Se o erro persistir acesse o [login-vip.chat2desk.com.br](https://login-vip.chat2desk.com.br) e vá na opção de "Forgot Password"

<figure><img src="/files/PMFs4yJhwRaJPQ28E2Lv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Insira o e-mail da plataforma e clique em RESET PASSWORD<br>

<figure><img src="/files/3VQaz64j4KLKBerl7RUC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso o e-mail não chegue, acesse novamente com seu e-mail e senha&#x20;

<figure><img src="/files/csL9udqjNknnFqhyqTIr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Insira uma nova senha<br>

<figure><img src="/files/PJEkuYwyRF6WoVoWaFrQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois tente logar no dash.chat2desk.com.br

#### Se o erro persistir

Se o erro persistir provavelmente o usuário está bloqueado por excesso de tentativa, para verificar o Administrador ou supervisor que tenha permissões deve ir em Configurações ⇒ [Operadores](https://app.chat2desk.com.br/settings/operators#operators)

<figure><img src="/files/IIwW3JwWz1k1HqXSaxpv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realize o desbloqueio e realize o teste de login [dash.chat2desk.com.br](https://dash.chat2desk.com.br)<br>

#### Como aumentar o tempo de validade das senhas?

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Por motivo de segurança, os clientes da Chat2Desk necessitam alterar suas senhas com regularidade, e o administrador pode modificar o tempo de troca. Para isso precisa acessar Configurações ⇒ Segurança e direitos de acesso ⇒ [Alteração de senha obrigatória](https://app.chat2desk.com.br/settings/security)

<figure><img src="/files/44S6pBFcciBfqRGXYglD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O prazo pode ser estendido para uma vez a cada 365 dias


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/erros/credencial-invalida-expirada.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.