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# Credencial Inválida (expirada)

Caso esteja acessando a plataforma com seu e-mail e senha de sempre e apresente erro de credencial inválida, provalmente é decorrência da expiração da senha. 

<figure><img src="/files/5qE6aISBDZ26BS0hymOZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acesse o site <https://login-vip.chat2desk.com/> e insira seu e-mail e a sua senha

<figure><img src="/files/jeDCL52kngIcMZF6n8Py" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Informe uma nova senha e confirme a alteração

<figure><img src="/files/aGviLpTLlBzGvXyCft94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acesse [dash.chat2desk.com.br](https://dash.chat2desk.com.br) e logue normalmente.

#### Se o erro persistir

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Se o erro persistir acesse o [login-vip.chat2desk.com.br](https://login-vip.chat2desk.com.br) e vá na opção de "Forgot Password"

<figure><img src="/files/PMFs4yJhwRaJPQ28E2Lv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Insira o e-mail da plataforma e clique em RESET PASSWORD<br>

<figure><img src="/files/3VQaz64j4KLKBerl7RUC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso o e-mail não chegue, acesse novamente com seu e-mail e senha&#x20;

<figure><img src="/files/csL9udqjNknnFqhyqTIr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Insira uma nova senha<br>

<figure><img src="/files/PJEkuYwyRF6WoVoWaFrQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois tente logar no dash.chat2desk.com.br

#### Se o erro persistir

Se o erro persistir provavelmente o usuário está bloqueado por excesso de tentativa, para verificar o Administrador ou supervisor que tenha permissões deve ir em Configurações ⇒ [Operadores](https://app.chat2desk.com.br/settings/operators#operators)

<figure><img src="/files/IIwW3JwWz1k1HqXSaxpv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realize o desbloqueio e realize o teste de login [dash.chat2desk.com.br](https://dash.chat2desk.com.br)<br>

#### Como aumentar o tempo de validade das senhas?

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Por motivo de segurança, os clientes da Chat2Desk necessitam alterar suas senhas com regularidade, e o administrador pode modificar o tempo de troca. Para isso precisa acessar Configurações ⇒ Segurança e direitos de acesso ⇒ [Alteração de senha obrigatória](https://app.chat2desk.com.br/settings/security)

<figure><img src="/files/44S6pBFcciBfqRGXYglD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O prazo pode ser estendido para uma vez a cada 365 dias