# Central de Ajuda Chat2Desk Brasil

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- [Novidades e Atualizações!](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes.md): Aqui, você fica por dentro de tudo que está rolando de novo na C2D e no mundo tech!
- [Como usar mensagens interativas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/como-usar-mensagens-interativas.md)
- [🔎Como reservar um nome de usuário (Username) no WhatsApp Business](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/como-reservar-um-nome-de-usuario-username-no-whatsapp-business.md)
- [🔄 WhatsApp Coexistência](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/whatsapp-coexistencia.md)
- [Como Fixar Mensagens e Comentários](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/como-fixar-mensagens-e-comentarios.md)
- [🛠️ Códigos de Erro da Meta API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/codigos-de-erro-da-meta-api.md)
- [Dashboard de Atendimento](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/dashboard-de-atendimento.md)
- [Atualização sobre o uso de IA no WhatsApp](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/atualizacao-sobre-o-uso-de-ia-no-whatsapp.md)
- [FAQ - Dúvidas Frequentes](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/faq-duvidas-frequentes.md)
- [Live Chat Suporte : Novo meio de comunicação para suporte](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/live-chat-suporte-novo-meio-de-comunicacao-para-suporte.md)
- [Novos Planos Chat2Desk](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/novos-planos-chat2desk.md)
- [Nova precificação do WhatsApp API Oficial](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/nova-precificacao-do-whatsapp-api-oficial.md)
- [Botões do WhatsApp](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/botoes-do-whatsapp.md)
- [Instagram API Oficial](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/instagram-api-oficial.md)
- [WhatsApp Business API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api.md)
- [Processo de Verificação para WhatsApp Business API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/processo-de-verificacao-para-whatsapp-business-api.md)
- [Conectar Whatsapp API Oficial no painel (Cloud API)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/conectar-whatsapp-api-oficial-no-painel-cloud-api.md)
- [Como criar templates e sincronizar na Chat2Desk](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/como-criar-templates-e-sincronizar-na-chat2desk.md): Aprenda a criar modelos de mensagem aprovados pela Meta e como cadastra-los no Chat2Desk para contatos ativos com clientes
- [Como criar templates através da Chat2Desk](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/como-criar-templates-atraves-da-chat2desk.md)
- [Como conectar um catálogo](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/como-conectar-um-catalogo.md)
- [Transferindo números de telefone para WApp Business API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/transferindo-numeros-de-telefone-para-wapp-business-api.md)
- [360 Dialog - HSM: Mensagens de modelo do WhatsApp](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/360-dialog-hsm-mensagens-de-modelo-do-whatsapp.md): Mensagens de modelo via API negócios do WhatsApp: orientações, ajuda e melhores práticas.
- [Conversas: Modelo de precificação - 360 Dialog](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/conversas-modelo-de-precificacao-360-dialog.md)
- [Saldo de mensagens](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/saldo-de-mensagens.md)
- [Capacidade, classificação de qualidade e limites de mensagem](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/capacidade-classificacao-de-qualidade-e-limites-de-mensagem.md)
- [360 Dialog: Informações e faturamento](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/360-dialog-informacoes-e-faturamento.md): Conheça o recurso de pré-pagamento para conversas do 360 Dialog
- [Erros: 360 Dialog](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/erros-360-dialog.md)
- [WhatsApp Business](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business.md)
- [Como conectar meu WhatsApp na plataforma](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business/como-conectar-meu-whatsapp-na-plataforma.md): Para que você possa receber as mensagens do seu Whatsapp em sua plataforma, é necessário realizar os passos abaixo:
- [Regras e boas práticas para manter a estabilidade](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business/regras-e-boas-praticas-para-manter-a-estabilidade.md): Para ter sempre a garantia que as mensagens de seu Whatsapp estejam chegando em sua plataforma, é necessário seguir as regras abaixo:
- [Hospedagem do Whatsapp em nossos servidores](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business/hospedagem-do-whatsapp-em-nossos-servidores.md)
- [Meu número foi banido, e agora?](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business/meu-numero-foi-banido-e-agora.md)
- [Está com mensagens que não subiu para a plataforma, o que fazer?](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business/esta-com-mensagens-que-nao-subiu-para-a-plataforma-o-que-fazer.md)
- [Instagram](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/instagram.md): Com a integração da plataforma ao seu Instagram, todas as mensagens enviadas para seu Direct e nos comentários de seus posts serão recebidas na Plataforma através dos chats.
- [Como conectar meu Instagram na plataforma](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/instagram/como-conectar-meu-instagram-na-plataforma.md)
- [Instagram – Como responder comentários e directs](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/instagram/instagram-como-responder-comentarios-e-directs.md)
- [Regras para manter a estabilidade](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/instagram/regras-para-manter-a-estabilidade.md): Para garantir que todas as mensagens enviadas ao seu direct e aos comentários de seus posts cheguem na plataforma corretamente, é necessário seguir algumas regras. Vejamos abaixo:
- [Instagram API Oficial](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/instagram-api-oficial.md): Com a integração da platform ao seu Instagram, todas as mensagens enviadas para seu Direct e nos comentários de seus posts serão recebidas na Plataforma através dos chats.
- [Benefícios e Limitações Do Instagram API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/instagram-api-oficial/beneficios-e-limitacoes-do-instagram-api.md)
- [Como conectar a API do Instagram?](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/instagram-api-oficial/como-conectar-a-api-do-instagram.md)
- [Bitrix](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/bitrix.md)
- [Aplicativo móvel](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/aplicativo-movel.md)
- [Recursos do aplicativo móvel](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/aplicativo-movel/recursos-do-aplicativo-movel.md)
- [Como baixar o aplicativo?](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/aplicativo-movel/como-baixar-o-aplicativo.md)
- [E-mail](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/e-mail.md): Esta página se refere a corporatura e informações no e-mail adentro da plataforma da Chat2Desk.
- [Telegram](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/telegram.md): Nesta página iremos entender o envio e configuração básica do Telegram adentro da plataforma.
- [Facebook](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/facebook.md): Nesta aba, será possível aprender regras essenciais e algumas funcionalidades do Facebook na plataforma.
- [Tickets](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/tickets/tickets.md)
- [Menu de AutoAtendimento](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/automacao/menu-de-autoatendimento.md): Nesta aba de configuração, podemos configurar um menu de auto-atendimento no qual obtêm um set de comandos no qual seu cliente pode selecionar para receber respostas pré-definidas.
- [Macros](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/automacao/macros.md): Os macros são configurações onde você pode rodar uma ou mais ações pré configuradas com apenas um clique no chat com um cliente.
- [ChatBot](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/automacao/chatbot.md): Neste tutorial, iremos aprender o passo a passo de como realizar a configuração do Chat bot, que é bastante importante e fundamental para o atendimento online dos seus clientes.
- [Envios em Massa](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/envios-em-massa/envios-em-massa.md)
- [Sumário - Configurações Chat2desk](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/sumario-configuracoes-chat2desk.md)
- [Uso Geral dos Chats](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/uso-geral-dos-chats.md)
- [Configurações Gerais](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/configuracoes-gerais.md): Nesta aba, realizamos as configurações gerais da plataforma, como o nome da empresa, os horários de trabalhos, modo de operação, atribuições no geral, avisos e entre outras mudanças.
- [Usuários e Grupos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/usuarios-e-grupos.md): Nessa parte da plataforma temos algumas configurações essenciais para melhorar o atendimento ao cliente, dentro dessas configurações é possível criar, gerenciar e organizar usuários e grupos.
- [Atribuição automática de chats](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/atribuicao-automatica-de-chats.md)
- [Modelos de Respostas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/modelos-de-respostas.md): Nesta aba de configuração, fica os modelos de respostas, onde são respostas pré-personalizadas de prontificadas para o envio quando o operador digita o comando.
- [Tags e pedidos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/tags-e-pedidos.md)
- [Contas e Canais](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/contas-e-canais.md)
- [Widget no Site + Live Chat](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/widget-no-site-+-live-chat.md): Nesta aba, aprenderemos a configurar o LiveChat para prestar comunicação assertiva aos clientes
- [Customização](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/customizacao.md): Nesta aba, simboliza a configuração de aparências na plataforma, como logo de interface, plano de fundo dos chats de uma determinada conta e também as cores sólidas para a plataforma e ícones.
- [Lista de Bloqueios](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/lista-de-bloqueios.md): Nesta aba, fica disponível a lista de clientes que uma determinada conta baniu. Nela podemos configurar mensagens de bloqueio, desbloqueio de clientes e visualizar clientes banidos.
- [Controle de Qualidade](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/controle-de-qualidade.md): NPS ou Pontuação de Qualidade é uma configuração adicional na qual um bot com mensagem automatizada é enviada ao cliente com o objetivo de coletar informações sobre a qualidade do atendimento.
- [API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/api.md): Nesta aba, são configurações do nosso sistema e suporte técnico. Nela fica armazenado informações, pois o API são “tradutores” com a função de conectar sistemas, softwares e aplicativos.
- [Segurança e Permissões](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/seguranca-e-permissoes.md): Nesta aba, configuramos as permissões dos operadores e supervisores.
- [API Oficial - Criação e Uso de HSM](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/api-oficial-criacao-e-uso-de-hsm.md)
- [Sumário - Configurações Painel](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-do-painel/sumario-configuracoes-painel.md)
- [Áudio](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-do-painel/audio.md): Nesta aba, aprenderemos a como gravar e enviar áudios para os clientes adentro da plataforma.
- [Clientes](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-do-painel/clientes.md): Nesta aba, podemos listar e cadastrar clientes, além de adicionar tags aos clientes e ademais criar grupos no WhatsApp.
- [Administrar](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-do-painel/administrar.md): Nesta aba, podemos averiguar os canais de determinada plataforma, gerencia os usuários (operadores) da conta, alterar permissões, listar modelos de respostas, criar novos modelos e entre outros.
- [Problemas no painel](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-do-painel/problemas-no-painel.md)
- [Tela Branca](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-do-painel/problemas-no-painel/tela-branca.md)
- [Lentidão na plataforma](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-do-painel/problemas-no-painel/lentidao-na-plataforma.md)
- [Relatórios](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios.md)
- [Apresentação dos Relatórios Avançados (Gráficos)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/apresentacao-dos-relatorios-avancados-graficos.md): Nesta aba, podemos visualizar diversificados tipos de relatórios que a plataforma pode oferecer.
- [Pesquisa de Satisfação](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/pesquisa-de-satisfacao.md)
- [Pontuação média por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/pesquisa-de-satisfacao/pontuacao-media-por-operador.md)
- [Média de pontuação por dia](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/pesquisa-de-satisfacao/media-de-pontuacao-por-dia.md)
- [Pontuações do chat](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/pesquisa-de-satisfacao/pontuacoes-do-chat.md)
- [CSAT (pontuação de satisfação do cliente)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/pesquisa-de-satisfacao/csat-pontuacao-de-satisfacao-do-cliente.md)
- [Tempo de Reação](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/tempo-de-reacao.md)
- [Chats não respondidos no momento](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/tempo-de-reacao/chats-nao-respondidos-no-momento.md)
- [Tempo médio de reação e tempo de resposta](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/tempo-de-reacao/tempo-medio-de-reacao-e-tempo-de-resposta.md)
- [Nível de atendimento (por reação)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/tempo-de-reacao/nivel-de-atendimento-por-reacao.md)
- [Nível de atendimento (por tempo operacional de manuseio)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/tempo-de-reacao/nivel-de-atendimento-por-tempo-operacional-de-manuseio.md)
- [Outros](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/outros.md)
- [Diálogos ativos por período](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/outros/dialogos-ativos-por-periodo.md)
- [Relatório Detalhado de Chats](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/outros/relatorio-detalhado-de-chats.md)
- [Tráfego](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego.md)
- [Lista de novos clientes](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/lista-de-novos-clientes.md)
- [Tráfego por dia](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/trafego-por-dia.md)
- [Número de mensagens por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/numero-de-mensagens-por-operador.md)
- [Pedidos por canais](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/pedidos-por-canais.md)
- [Relatório por tags de pedido](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/relatorio-por-tags-de-pedido.md)
- [UTM tags](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/utm-tags.md)
- [Solicitações de API usadas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/solicitacoes-de-api-usadas.md)
- [Relatório de entrega de mensagens](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/trafego/relatorio-de-entrega-de-mensagens.md)
- [Carga de trabalho do operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/carga-de-trabalho-do-operador.md)
- [Solicitações e clientes por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/carga-de-trabalho-do-operador/solicitacoes-e-clientes-por-operador.md)
- [Carga de trabalho do operador por tempo total de resposta](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/carga-de-trabalho-do-operador/carga-de-trabalho-do-operador-por-tempo-total-de-resposta.md)
- [Tempo dos operadores por solicitação (quando há apenas um operador na solicitação)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/carga-de-trabalho-do-operador/tempo-dos-operadores-por-solicitacao-quando-ha-apenas-um-operador-na-solicitacao.md)
- [Recebendo e transferindo chats pelos operadores](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/carga-de-trabalho-do-operador/recebendo-e-transferindo-chats-pelos-operadores.md)
- [Pedidos e clientes por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/carga-de-trabalho-do-operador/pedidos-e-clientes-por-operador.md)
- [Operadores](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/operadores.md)
- [Tempo por Status do Operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/operadores/tempo-por-status-do-operador.md)
- [Mudança de status de operador por dia](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/operadores/mudanca-de-status-de-operador-por-dia.md)
- [Status dos Operadores](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/operadores/status-dos-operadores.md)
- [Carga de trabalho do operador atualmente](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/relatorios/operadores/carga-de-trabalho-do-operador-atualmente.md)
- [Sumário - Relatórios](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/sumario-relatorios.md)
- [Outros relatórios](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios.md)
- [Tráfego por Mensageiro](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/trafego-por-mensageiro.md)
- [Mensagens por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/mensagens-por-operador.md)
- [Tráfego total por dia](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/trafego-total-por-dia.md)
- [Atraso nas respostas globais por agente](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/atraso-nas-respostas-globais-por-agente.md)
- [Lista de Conversas com atraso na resposta](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/lista-de-conversas-com-atraso-na-resposta.md)
- [Reação e Resposta](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/reacao-e-resposta.md)
- [Avaliação média por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/avaliacao-media-por-operador.md): DESTINADO APENAS PARA QUEM POSSUI NPS (PESQUISA DE SATISFAÇÃO) NO PLANO.
- [Conversas com avaliação baixa](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/avaliacao-media-por-operador/conversas-com-avaliacao-baixa.md): DESTINADO APENAS PARA QUEM POSSUI NPS (PESQUISA DE SATISFAÇÃO) NO PLANO.
- [Operadores hoje](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/operadores-hoje.md)
- [Agentes online](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/agentes-online.md)
- [Avaliação Média por dia](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/avaliacao-media-por-dia.md): DESTINADO APENAS PARA QUEM POSSUI NPS (PESQUISA DE SATISFAÇÃO) NO PLANO.
- [Conversas com avaliação alta](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/conversas-com-avaliacao-alta.md): DESTINADO APENAS PARA QUEM POSSUI NPS (PESQUISA DE SATISFAÇÃO) NO PLANO.
- [Porcentagem de pedidos avaliados e pontuados](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/porcentagem-de-pedidos-avaliados-e-pontuados.md): DESTINADO APENAS PARA QUEM POSSUI NPS (PESQUISA DE SATISFAÇÃO) NO PLANO.
- [Lista de novos clientes - Sem Live Chat](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/lista-de-novos-clientes-sem-live-chat.md)
- [Tráfego por canal](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/trafego-por-canal.md)
- [Mensageiros por pedido](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/mensageiros-por-pedido.md)
- [Mensagens não Lidas por agentes](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/mensagens-nao-lidas-por-agentes.md)
- [Clientes Únicos por período](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/clientes-unicos-por-periodo.md)
- [Novos clientes e pedidos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/novos-clientes-e-pedidos.md)
- [Carga de Trabalho - Respostas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/carga-de-trabalho-respostas.md)
- [Report on tags of requests (Relatório sobre tags de solicitações)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/report-on-tags-of-requests-relatorio-sobre-tags-de-solicitacoes.md)
- [Porcentagem do tráfego do menu](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/porcentagem-do-trafego-do-menu.md)
- [Pedidos e clientes por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/relatorios-avancados-graficos/outros-relatorios/porcentagem-do-trafego-do-menu/pedidos-e-clientes-por-operador.md)
- [Funil de vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas.md)
- [Preenchendo campos e variáveis – Funil de Vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/preenchendo-campos-e-variaveis-funil-de-vendas.md)
- [Lojas – Automação detalhada](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/lojas-automacao-detalhada.md)
- [Lojas – Promoções e Cupons de desconto](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/lojas-promocoes-e-cupons-de-desconto.md)
- [Lojas – Primeiros Passos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/lojas-primeiros-passos.md)
- [Mini página de autenticação (MLP) – Funil de Vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/mini-pagina-de-autenticacao-mlp-funil-de-vendas.md)
- [Sistemas de pagamento – Funil de Vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/sistemas-de-pagamento-funil-de-vendas.md)
- [Palavras-Chave – Funil de Vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/palavras-chave-funil-de-vendas.md)
- [Horários – Funil de Vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/horarios-funil-de-vendas.md)
- [Formulários automáticos – Funil de vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/formularios-automaticos-funil-de-vendas.md)
- [Configuração do Funil de Vendas – Primeiros passos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/configuracao-do-funil-de-vendas-primeiros-passos.md)
- [Condicionais (Ramo de condições) – Funil de Vendas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas/condicionais-ramo-de-condicoes-funil-de-vendas.md)
- [Análise de Métricas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/analise-de-metricas.md)
- [Como a Análise de Métricas Chat2Desk funciona?](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/analise-de-metricas/como-a-analise-de-metricas-chat2desk-funciona.md)
- [Integrações Analíticas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/integracoes-analiticas.md)
- [Como conectar o Google Analytics?](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/integracoes-analiticas/como-conectar-o-google-analytics.md)
- [Introdução à Albato – Serviço de Integração de Plataformas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/introducao-a-albato-servico-de-integracao-de-plataformas.md)
- [API & Webhooks](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks.md)
- [Lista de mudanças](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/lista-de-mudancas.md)
- [Termos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/termos.md)
- [Informações Gerais](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/informacoes-gerais.md)
- [Antes de Começar](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/antes-de-comecar.md)
- [Lista de Comandos da API](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/lista-de-comandos-da-api.md)
- [api\_modes (GET)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/api_modes-get.md)
- [channels (GET) - Canais](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/channels-get-canais.md)
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- [tags (DELETE)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/tags-delete.md)
- [tags (GET)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/tags-get.md)
- [tags (POST)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/tags-post.md)
- [tags/assign\_to (POST)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/tags-assign_to-post.md)
- [templates (GET)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/templates-get.md)
- [transfer\_to\_group (GET)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/transfer_to_group-get.md)
- [transports (GET)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/transports-get.md)
- [web\_analytics\_data (GET)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/web_analytics_data-get.md)
- [webhooks (DELETE)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/webhooks-delete.md)
- [webhooks (GET)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/webhooks-get.md)
- [webhooks (POST)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/api-and-webhooks/webhooks-post.md)
- [Chat](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/painel/chat.md): Aba destinada para visualizar todos os atendimentos presentes na plataforma
- [Integrações](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/painel/integracoes.md): Nesta aba, conseguimos verificar e gerenciar todos os transportes (mensageiros) vinculados a conta.
- [Gerenciar: Clientes](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/painel/gerenciar-clientes.md)
- [Gerenciar: Cadastrar em massa](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/painel/gerenciar-cadastrar-em-massa.md)
- [Gerenciar: Operadores](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/painel/gerenciar-operadores.md): Nesta aba, é possível analisar e editar todos os acessos e funções dos operadores.
- [Avaliar](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/painel/avaliar.md): Nesta aba, conseguimos avaliar o funcionamento e as novas atribuições da nova plataforma.
- [Tempo por status do operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/operadores-acoes/tempo-por-status-do-operador.md): Relatório gráfico que informa "tempo de online", o "tempo de ocupado", "hora do almoço" e "tempo em outros status".
- [Mudança de status de operador por dia](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/operadores-acoes/mudanca-de-status-de-operador-por-dia.md): Relatório que informa mudanças de status de operador durante o dia.
- [Situações atuais dos operadores](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/operadores-acoes/situacoes-atuais-dos-operadores.md): Relatório que informa os status dos operadores, tempo da última resposta, quanto tempo se passou desde que a mensagem foi enviada
- [Status do operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/operadores-acoes/status-do-operador.md): Relatório que informa os status atuais e de outras datas do determinado operador.
- [Carga de trabalho do operador atualmente](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/operadores-acoes/carga-de-trabalho-do-operador-atualmente.md): Relatório que informa as Conversas abertas e Pedidos concluídos de cada determinado operador.
- [Pontuação média por operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pesquisa-de-qualidade/pontuacao-media-por-operador.md): Relatório que informa a pontuação média de cada operador durante os atendimentos. É um relatório que apenas os clientes que possuem os módulos de Relatórios Avançados no plano, possuem.
- [Média de pontuação por dia](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pesquisa-de-qualidade/media-de-pontuacao-por-dia.md): Relatório que informa a média geral de pontuação da pesquisa de qualidade de alguns determinados dias escolhido no informe.
- [Pontuações do chat](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pesquisa-de-qualidade/pontuacoes-do-chat.md): Relatório que informa os chats e suas determinadas pontuações atribuídas a pesquisa de satisfação de um determinado dia.
- [Chatbot builder](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder.md)
- [Introdução](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/introducao.md)
- [Trabalhando com um projeto](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/trabalhando-com-um-projeto.md)
- [Iniciando e parando um cenário](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/iniciando-e-parando-um-cenario.md)
- [Palavras-chave](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/palavras-chave.md)
- [Atrasos na transição](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/atrasos-na-transicao.md)
- [Parâmetros do projeto](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/parametros-do-projeto.md)
- [Agendar](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/agendar.md)
- [Condições](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/condicoes.md)
- [Blocos de eventos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/blocos-de-eventos.md)
- [Botões em mensageiros](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/chatbot-builder/botoes-em-mensageiros.md)
- [Ações](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/acoes.md)
- [Enviando mensagens](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/acoes/enviando-mensagens.md)
- [Bate-papos e contatos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/acoes/bate-papos-e-contatos.md)
- [Ações auxiliares](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/acoes/acoes-auxiliares.md)
- [Ação bruta](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/acoes/acao-bruta.md)
- [Varíaveis](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis.md)
- [Introdução às variáveis](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/introducao-as-variaveis.md)
- [Variáveis ​​internas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/variaveis-internas.md)
- [Variáveis ​​personalizadas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/variaveis-personalizadas.md)
- [Descrição completa da sintaxe](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/descricao-completa-da-sintaxe.md)
- [Funções](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/funcoes.md)
- [Modelos de strings](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/modelos-de-strings.md)
- [Variáveis ​​na URL](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/variaveis-na-url.md)
- [Editor de valor-chave](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/variaveis/editor-de-valor-chave.md)
- [Recursos avançados](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados.md)
- [Manipulação global de eventos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/manipulacao-global-de-eventos.md)
- [Loops em cenários](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/loops-em-cenarios.md)
- [Gatilhos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/gatilhos.md)
- [Processando mensagens de caixa de saída do operador](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/processando-mensagens-de-caixa-de-saida-do-operador.md)
- [Dados do Planilhas Google](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/dados-do-planilhas-google.md)
- [Cenário como função](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/cenario-como-funcao.md)
- [Escopo](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/escopo.md)
- [Webhooks](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/webhooks.md)
- [Trabalhando com sessão de cenário via API HTTP](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/trabalhando-com-sessao-de-cenario-via-api-http.md)
- [Projeto como um módulo](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/funil-de-vendas-1/recursos-avancados/projeto-como-um-modulo.md)
- [Credencial Inválida (expirada)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/erros/credencial-invalida-expirada.md)

## Pharmapele

- [🚀 Módulo: Passos Iniciais](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais.md)
- [Como acessar a plataforma Chat2Desk](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-acessar-a-plataforma-chat2desk.md): Aprenda a realizar o login e navegar na interface principal do Chat2Desk.
- [Como criar contato](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-criar-contato.md): Saiba como registar novos clientes na base de dados manualmente.
- [Como iniciar uma conversa](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-iniciar-uma-conversa.md): Passo a passo para abrir um novo chat e proativamente falar com o seu cliente.
- [Como transferir o atendimento para um colega](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-transferir-o-atendimento-para-um-colega.md): Aprenda a encaminhar conversas para outros colegas ou departamentos sem perder o histórico.
- [Como acionar as macros](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-acionar-as-macros.md): Ganhe velocidade utilizando ações padrão para casos como orçamento enviado, agaurdando pagamento entre outros.
- [Como finalizar o chat](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-finalizar-o-chat.md): Entenda o processo correto de encerramento para manter a sua fila organizada.
- [Como editar as informações de contato](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-editar-as-informacoes-de-contato.md): Mantenha os dados dos seus clientes sempre atualizados (nome, telefone, e-mail).
- [Como adicionar ou remover uma etiqueta (tag)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-adicionar-ou-remover-uma-etiqueta-tag.md): Aprenda a categorizar os seus contactos para facilitar a organização.
- [Como fixar ou desafixar mensagens](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-fixar-ou-desafixar-mensagens.md): Destaque informações importantes dentro de um chat para consulta rápida.
- [Como criar filtros de atendimento](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-criar-filtros-de-atendimento.md): Organize a sua visualização de atendimentos com base em critérios específicos.
- [Como habilitar ou desabilitar as notificações](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-habilitar-ou-desabilitar-as-notificacoes.md): Configure os alertas sonoros e visuais para nunca perder uma mensagem.
- [Como alterar o meu status](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-alterar-o-meu-status.md): como sinalizar se está disponível, em pausa ou offline para a equipe.
- [Como deslogar da plataforma](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-passos-iniciais/como-deslogar-da-plataforma.md): O processo seguro para sair da plataforma ao final do turno.
- [🧪 Módulo: Fórmula Certa](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-formula-certa.md)
- [Como gerar o orçamento na Chat2Desk](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-formula-certa/como-gerar-o-orcamento-na-chat2desk.md): Como transformar uma orçamentos num documento de proposta formal em poucos cliques.
- [Como selecionar produtos de varejo ao orçamento](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-formula-certa/como-selecionar-produtos-de-varejo-ao-orcamento.md)
- [🎯 Módulo: META](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-meta.md)
- [Como criar templates e sincronizar na Chat2Desk](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-meta/como-criar-templates-e-sincronizar-na-chat2desk.md): Aprenda a criar modelos de mensagem aprovados pela Meta e como cadastra-los no Chat2Desk para contatos ativos com clientes
- [Como conectar um catálogo](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-meta/como-conectar-um-catalogo.md)
- [⚙️ Módulo: Gestão](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao.md)
- [Como alterar os horários de atendimentos](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/como-alterar-os-horarios-de-atendimentos.md): Defina quando a sua empresa está disponível para atendiimento aos clientes
- [Mensagens de fora ou dentro do expediente](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/mensagens-de-fora-ou-dentro-do-expediente.md)
- [Como checar os vencidos e ajustar o tempo de vencimento](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/como-checar-os-vencidos-e-ajustar-o-tempo-de-vencimento.md): Controle o SLA e ajuste o tempo de expiração dos chats pendentes.
- [Como automatizar o fechamento do chat](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/como-automatizar-o-fechamento-do-chat.md)
- [Como criar campos personalizados](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/como-criar-campos-personalizados.md)
- [Permissões de utilizadores](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/permissoes-de-utilizadores.md)
- [Como criar respostas rápidas](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/como-criar-respostas-rapidas.md): Crie uma biblioteca de modelos de texto para toda a empresa utilizar
- [Como criar as tags (estratégico)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/como-criar-as-tags-estrategico.md): Defina as etiquetas para categorizar os seus clientes
- [Escolher regras de distribuição de chats](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-gestao/escolher-regras-de-distribuicao-de-chats.md): Escolha se os novos atendimento vão para uma fila comum ou se são distribuídos automaticamente por operador.
- [👨‍💻 Módulo 5: Fluxo de Vendas (Macros)](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-5-fluxo-de-vendas-macros.md)
- [Macros & Automações](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-5-fluxo-de-vendas-macros/macros-and-automacoes.md)
- [📊 Módulo: Dashboard](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-dashboard.md)
- [Dashboard](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/pharmapele/modulo-dashboard/dashboard.md): Este tutorial apresenta os principais indicadores (KPIs) de performance da Chat2Desk. Você aprenderá a interpretar as métricas de tempo, a origem dos atendimentos e como o sistema diferencia contatos