Atualização sobre o uso de IA no WhatsApp

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Assunto: Atualização sobre o uso de IA no WhatsApp

Caro(a) cliente,

Queremos tranquilizá-lo(a): os chatbots de IA da sua empresa não serão afetados pela nova política da Meta sobre provedores de IA no WhatsApp.

A política não proíbe empresas de usar IA para atender seus clientes.

O que está mudando: A Meta passará a banir contas do WhatsApp que oferecem assistentes de IA independentes, que competem diretamente com o Meta AI — ou seja, quando é possível enviar mensagens para um assistente de IA para falar sobre qualquer tema (como ChatGPT ou assistentes semelhantes) como produto dentro do WhatsApp.

Esses assistentes criavam volumes massivos de mensagens e não foram projetados para a infraestrutura do WhatsApp Business.

❌ O que será banido:

• Contas de WhatsApp de empresas de IA que oferecem chatbots diretamente aos usuários, da mesma forma que fariam em aplicativos ou sites.

• Exemplos:

  • Conversar com ChatGPT oficial pelo WhatsApp sobre perguntas gerais.

  • Qualquer serviço de IA em que o usuário possa interagir diretamente com um chatbot sobre qualquer assunto.

✅ O que continuará permitido:

• Chatbots de IA que representam uma empresa e atendem clientes dessa empresa — mesmo que usem modelos como ChatGPT.

• Exemplos de uso permitido:

  • Responder perguntas de clientes

  • Fornecer suporte

  • Processar pedidos

  • Gerenciar comunicações de negócios

• Perguntas frequentes:

Posso continuar usando IA, como ChatGPT, nos meus chatbots do WhatsApp? Sim! Você pode usar IA para impulsionar seu chatbot empresarial. A Meta só proibirá competidores diretos do Meta AI, não o uso de IA em chatbots corporativos.

Preciso alterar alguma coisa? Não. Continue operando normalmente.

Por que a Meta está fazendo isso? Serviços como ChatGPT, Perplexity, Luzia e outros criaram volumes de mensagens muito grandes, sobrecarregando o sistema. O WhatsApp Business API é destinado a empresas que atendem clientes, não à distribuição de assistentes de IA independentes.

• Quando isso começa?

A partir de 15 de janeiro de 2026.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos à disposição para esclarecer tudo!

Atenciosamente, Equipe Chat2Desk