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# Como consultar o volume de mensagens enviadas pela API

### Objetivo

Este tutorial explica como consultar o volume aproximado de mensagens enviadas por cada número conectado à **WhatsApp Business Platform (API Oficial)**.

A consulta pode ser realizada de duas formas:

1. Diretamente pela plataforma Chat2Desk;
2. Pelo Gerenciador do WhatsApp da Meta, para consultar períodos personalizados.

> ⚠️ **Importante:** A consulta deve ser realizada individualmente para cada número conectado à API.

***

### Método 1: Consultar pela Chat2Desk

#### 1. Acesse a plataforma como administrador

Faça login na plataforma Chat2Desk utilizando um usuário com permissões de **administrador**.

#### 2. Acesse os Templates META

Na barra superior da plataforma:

1. Clique em **Integrações**;
2. Selecione **Templates META**.

<figure><img src="/files/Q91HE0XC2n0JBMFR1grc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Selecione o canal

Escolha o canal ou número de WhatsApp que deseja consultar.

<figure><img src="/files/lYYiubXxsetBiCBB6aDg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Normalmente, há um número de WhatsApp associado a cada canal.

> 💡 **Dica:** Caso sua conta possua apenas um número conectado à API, selecione o único canal disponível.

Em caso de dúvidas sobre qual canal ou número consultar, entre em contato com o suporte.

#### 4. Acesse o Analytics

Após selecionar o canal:

1. Acesse a seção **Analytics**;
2. Selecione o período de **30 dias**;
3. Clique em **Pricing Tiers**.

<figure><img src="/files/Jf4KAGbhhEOT6xQr8Gd1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/LWreQVHqM62yWsuFKukw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 5. Consulte o volume de mensagens

Na área de **Pricing Tiers**, passe o mouse sobre a barra correspondente a **Service**.

Será exibido um valor aproximado referente ao volume de mensagens de serviço processadas no período.

<figure><img src="/files/2Ne8X5U1EY0xTHVo3y1s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> 📌 **Esse valor representa uma estimativa aproximada do volume de mensagens enviadas pela empresa, considerando a categoria de serviço.**

***

## Método 2: Consultar períodos personalizados pelo Gerenciador da Meta

Caso o período desejado não esteja disponível nas opções da Chat2Desk, recomendamos realizar a consulta diretamente pelo **Gerenciador do WhatsApp da Meta**.

### 1. Acesse o Business Manager

Acesse o **Business Manager (BM)** da empresa.

#### 2. Acesse as contas do WhatsApp

No menu do Business Manager:

1. Acesse **Contas do WhatsApp**;
2. Selecione o WhatsApp Business Account correspondente ao número que deseja consultar.

<figure><img src="/files/zgm4R8Q1CZ0LpA8AlmU4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Abra o Gerenciador do WhatsApp

Na seção **Summary**:

1. Role a página;
2. Passe o mouse sobre a área correspondente ao resumo da conta;
3. Acesse o **Gerenciador do WhatsApp**.

<figure><img src="/files/23OrT4poPnYYmh1OJZGF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O Gerenciador do WhatsApp será aberto em uma nova aba.

#### 4. Acesse os Insights

No Gerenciador do WhatsApp:

1. Clique em **Insights**;
2. Acesse **Preço das Mensagens**.

#### 5. Selecione o período

Escolha o período que deseja analisar.

Na área de mensagens entregues, consulte a categoria:

**Serviços**

<figure><img src="/files/JzZCyIjjEbR8YmoN8R27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O volume apresentado nessa categoria representa a quantidade de mensagens de serviço entregues no período selecionado.

***

### ⚠️ Importante: consulte cada número individualmente

Se a empresa possui mais de um número conectado à API Oficial, é necessário realizar a consulta separadamente para cada número.

Por exemplo:

| Número   | Volume de mensagens de serviço |
| -------- | -----------------------------: |
| Número 1 |                              — |
| Número 2 |                              — |
| Número 3 |                              — |

Anote os valores encontrados para cada número.

***

### O que significa o volume de mensagens de serviço?

O volume de **mensagens de serviço** deve ser utilizado como uma **estimativa aproximada do volume total de mensagens enviadas pela empresa** dentro do período analisado.

Esse valor pode não representar exatamente todas as mensagens enviadas, pois a Meta separa as mensagens em diferentes categorias e tipos de cobrança.

Por isso, a consulta deve ser utilizada como uma **referência para estimar o volume de mensagens da operação**.

> ⚠️ **Atenção:** O volume de mensagens de serviço não deve ser interpretado automaticamente como o volume total de todas as mensagens pagas. Templates e outras categorias de mensagens podem possuir regras de classificação e cobrança diferentes.

***

### Resumo

Para consultar o volume de mensagens:

#### Pela Chat2Desk

**Integrações → Templates META → Selecionar canal → Analytics → 30 dias → Pricing Tiers → Service**

#### Pela Meta

**Business Manager → Contas do WhatsApp → Selecionar conta → Gerenciador do WhatsApp → Insights → Preço das Mensagens → Mensagens entregues → Serviços**

**Recomendação:** utilize a consulta da Meta quando precisar analisar períodos específicos que não estejam disponíveis nas opções predefinidas da Chat2Desk.