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# Como Fixar Mensagens e Comentários

### Visão Geral

A partir da última atualização da plataforma, foi disponibilizada a funcionalidade de **fixar mensagens e comentários** dentro das conversas.

Com esse recurso, informações importantes podem ser destacadas e permanecer visíveis para toda a equipe, facilitando o acompanhamento dos atendimentos.

### Como habilitar a permissão

Antes de utilizar a funcionalidade, um administrador deve conceder a permissão aos cargos desejados.

#### Passo 1: Acesse as permissões

No menu da plataforma, acesse:

**Configurações → Funções & Permissões → Ações**

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2F7hN75WRHFtTFItBjldtP%2Fchrome-capture-2026-06-05.gif?alt=media&amp;token=b32e8c9e-13ea-4faf-b3da-300c00fca6ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Passo 2: Configure as permissões

1. Localize a seção **Chats**.
2. Expanda as opções disponíveis.
3. Habilite as permissões relacionadas a **Fixar Mensagens e Comentários** para os cargos desejados (Operadores, Supervisores ou outros perfis personalizados).

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FMrJAM2D32OXuwqNn1JI2%2Fchrome-capture-2026-06-05%20(1).gif?alt=media&amp;token=1f77de23-6653-48e9-8794-bb25cf27a650" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como fixar uma mensagem ou comentário

Após a permissão estar habilitada:

1. Abra a conversa desejada.
2. Localize a mensagem ou comentário que deseja destacar.
3. Clique com o botão direito do mouse sobre o item.
4. Selecione a opção **Fixar**.

Pronto! A mensagem ou comentário ficará fixado na conversa, permitindo acesso rápido às informações mais importantes do atendimento.

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FneLy5CoZ8moCEYis2F5r%2Fchrome-capture-2026-06-05%20(2).gif?alt=media&amp;token=70843614-c105-4117-a385-8c0369ed69bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>