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Como Fixar Mensagens e Comentários
Visão Geral
A partir da última atualização da plataforma, foi disponibilizada a funcionalidade de fixar mensagens e comentários dentro das conversas.
Com esse recurso, informações importantes podem ser destacadas e permanecer visíveis para toda a equipe, facilitando o acompanhamento dos atendimentos.
Como habilitar a permissão
Antes de utilizar a funcionalidade, um administrador deve conceder a permissão aos cargos desejados.
Passo 1: Acesse as permissões
No menu da plataforma, acesse:
Configurações → Funções & Permissões → Ações
Passo 2: Configure as permissões
Localize a seção Chats.
Expanda as opções disponíveis.
Habilite as permissões relacionadas a Fixar Mensagens e Comentários para os cargos desejados (Operadores, Supervisores ou outros perfis personalizados).
Como fixar uma mensagem ou comentário
Após a permissão estar habilitada:
Abra a conversa desejada.
Localize a mensagem ou comentário que deseja destacar.
Clique com o botão direito do mouse sobre o item.
Selecione a opção Fixar.
Pronto! A mensagem ou comentário ficará fixado na conversa, permitindo acesso rápido às informações mais importantes do atendimento.
