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# Como Fixar Mensagens e Comentários

### Visão Geral

A partir da última atualização da plataforma, foi disponibilizada a funcionalidade de **fixar mensagens e comentários** dentro das conversas.

Com esse recurso, informações importantes podem ser destacadas e permanecer visíveis para toda a equipe, facilitando o acompanhamento dos atendimentos.

### Como habilitar a permissão

Antes de utilizar a funcionalidade, um administrador deve conceder a permissão aos cargos desejados.

#### Passo 1: Acesse as permissões

No menu da plataforma, acesse:

**Configurações → Funções & Permissões → Ações**

<figure><img src="/files/TsMYNfYY00Z6ZnBzCq8x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Passo 2: Configure as permissões

1. Localize a seção **Chats**.
2. Expanda as opções disponíveis.
3. Habilite as permissões relacionadas a **Fixar Mensagens e Comentários** para os cargos desejados (Operadores, Supervisores ou outros perfis personalizados).

<figure><img src="/files/BpnaDCPuMNjvueIFhIYL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como fixar uma mensagem ou comentário

Após a permissão estar habilitada:

1. Abra a conversa desejada.
2. Localize a mensagem ou comentário que deseja destacar.
3. Clique com o botão direito do mouse sobre o item.
4. Selecione a opção **Fixar**.

Pronto! A mensagem ou comentário ficará fixado na conversa, permitindo acesso rápido às informações mais importantes do atendimento.

<figure><img src="/files/Sw8vuFAWdT1woCRJETKp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/como-fixar-mensagens-e-comentarios.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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