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# Como usar mensagens interativas

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**As mensagens interativas** são recursos exclusivos da API Oficial do WhatsApp Business que permitem que empresas interajam com seus clientes de forma mais prática e intuitiva. Em vez de responder apenas digitando uma mensagem, o cliente pode selecionar opções com um simples toque em botões, listas ou outros elementos interativos.

O principal objetivo desse recurso é tornar o atendimento mais ágil, reduzir erros de digitação e melhorar a experiência do cliente durante a conversa.

Atualmente, a plataforma oferece os seguintes tipos de mensagens interativas:

{% embed url="<https://youtu.be/jZ_B2MVkYak>" %}

**• Botões de Resposta**

Permitem configurar uma mensagem interativa com até 3 botões de resposta, oferecendo ao cliente uma forma rápida e prática de interagir com a empresa sem precisar digitar uma mensagem.

Ao tocar em um dos botões, o texto da opção selecionada é enviado automaticamente para a conversa e fica visível para o atendente, além de poder ser utilizado como gatilho em automações, fluxos e funis da plataforma.

Esse recurso é ideal para agilizar o atendimento e reduzir erros de digitação, permitindo que o cliente responda a perguntas simples, confirme informações, escolha entre opções pré-definidas ou dê continuidade a um fluxo de atendimento com apenas um toque. Os botões de resposta proporcionam a mesma experiência de interação oferecida pelos modelos interativos com botões do WhatsApp Business API.

**• Carrossel (Lista de Opções)**

Permite apresentar entre 2 e 10 opções em formato de carrossel, possibilitando que o cliente navegue horizontalmente entre os itens disponíveis. Cada cartão pode conter imagem, título, descrição e um botão de ação.

Ao selecionar uma opção, o cliente pode ser direcionado para um site externo, iniciar uma ação específica ou enviar uma resposta para a conversa, permitindo que o atendente ou uma automação dê continuidade ao atendimento ou ao processo de venda.

**• Link de Cobrança**

Permite enviar ao cliente um link de pagamento diretamente pela conversa. Ao acessar, o cliente é direcionado para a página de pagamento dentro do WhatsApp, facilitando a conclusão da compra ou da cobrança de forma rápida e segura.\
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Dentro plataforma, a seção de mensagens interativas pode ser encontrada seguinto os passos abaixo:<br>

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FDX2r0eyhrtJszQgVjgWY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aa2cb8ad-0f1a-4c41-9599-58639c99943b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Configurando Mensagens de botões de resposta**<br>

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FplCmlE6Pho3SOPQ9zbxv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6c9e867-797b-428e-96b9-6ab916b3065f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Texto Principal:** é o corpo da mensagem responsável por contextualizar a interação e orientar o cliente sobre qual dúvida ou solicitação ele deve responder utilizando as opções disponíveis.\
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**Rodapé:** exibe uma linha secundária discreta logo abaixo do texto principal, servindo para adicionar avisos curtos, status ou informações complementares de forma sutil.\
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**A seção de Botões:** gerencia as opções interativas de resposta rápida que aparecem no final da mensagem, permitindo que o usuário responda de forma ágil com apenas um toque. Vale lembrar que o limite são de 3 botões.\
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**Configurando mensagens de carrossel (Lista de Opções)**<br>

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FSUTt6y50x1NtqWg7DWpd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7f379f84-1862-49c2-a518-51b66666c29f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Texto do topo:** O cabeçalho ou mensagem introdutória do carrossel. Serve para contextualizar o cliente antes que ele visualize os cartões deslizáveis (por exemplo, *"Confira nossos produtos em destaque!"*). Suporta até 1024 caracteres.\
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**Tipo de mídia:** \
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**Tipo de botão:** A categoria de ação interativa que acompanhará os cartões. Define o comportamento da interação, como opções de resposta rápida ou redirecionamentos.\
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**Cartão (Estrutura interna)**\
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&#x20;    **URL da mídia:** O link de acesso à imagem ou vídeo que ilustra o cartão específico.\
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&#x20;    **Título:** O nome ou destaque principal daquele item (ex: *"Vitamina C 1g"*).\
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&#x20;    **Descrição:** Um texto detalhado sobre o produto ou serviço, limitado a 160 caracteres.\
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&#x20;    **Rótulo do botão:** O texto visível que o cliente lê no botão de ação do cartão (ex: *"Comprar agora"*).\
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&#x20;   **Valor do botão:** O identificador interno (código ou número repassado ao atendente/sistema) para rastrear qual botão exato o cliente selecionou durante o atendimento no chat.\
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**Configurando Link de Cobrança**<br>

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FvovguATDcvsqPHUQNMIR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3139bed0-965b-4809-a1e9-268cfdf49c56" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Texto:** Campo que inserimos a mensagem principal que acompanhará o link de pagamento no WhatsApp.\
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**Referência do pedido:** Campo de identificação ou código único do pedido no sistema.\
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**Total:** Valor total do pedido do cliente.\
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**Link de pagamento:** Url gerado para direcionar o cliente para concluir a transação ao clicar no botão da mensagem.\
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**Salvamento das mensagens interativas criadas**

Dentro da plataforma, é possível salvar os modelos de mensagens interativas criados para reutilizá-los sempre que necessário, evitando a necessidade de realizar uma nova configuração do zero.

Para isso, basta informar um nome para o modelo e clicar em "Salvar na macro". Após o salvamento, o template ficará disponível na seção "Minhas macros", onde poderá ser acessado, editado e utilizado novamente sempre que necessário.\
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**Observação:** As macros são organizadas separadamente para cada tipo de mensagem interativa. Dessa forma, as mensagens de Botões de Resposta, Carrossel e  Links possuem bancos de macros independentes, evitando que os modelos se misturem e facilitando sua organização e gerenciamento.

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2Fst9BBBzmkA6lL8vJFTUe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b8076c30-e23b-472e-8e03-a0f90e41c678" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lista de macros**

Após salvar uma macro, ela será exibida na lista de "Minhas macros". Nessa seção, será possível visualizar o nome de cada macro e o autor responsável por sua criação.

**Abrir macro:** Para acessar uma macro já criada, clique no ícone de **pasta** correspondente ao modelo desejado. O sistema carregará automaticamente todas as informações configuradas anteriormente, permitindo sua reutilização ou edição.

**Excluir macro:** Caso deseje remover uma macro da lista, clique no ícone vermelho da lixeira e confirme a ação. Após a confirmação, o modelo será excluído permanentemente da lista de macros.

**Nova macro:** Para criar um novo modelo, realize a configuração da mensagem, informe um nome diferente dos já existentes (caso haja) e clique em "Nova Macro". O sistema salvará o novo template, deixando-o disponível para reutilização sempre que necessário.

<figure><img src="https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FdNpP0wmu76srd4MAHuo2%2Flistamacro.png?alt=media&amp;token=4c67e4a9-d829-482b-8387-7e0e12155970" alt=""><figcaption></figcaption></figure>