> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/novidades-e-atualizacoes/como-usar-mensagens-interativas.md). # Como usar mensagens interativas \ \ **As mensagens interativas** são recursos exclusivos da API Oficial do WhatsApp Business que permitem que empresas interajam com seus clientes de forma mais prática e intuitiva. Em vez de responder apenas digitando uma mensagem, o cliente pode selecionar opções com um simples toque em botões, listas ou outros elementos interativos. O principal objetivo desse recurso é tornar o atendimento mais ágil, reduzir erros de digitação e melhorar a experiência do cliente durante a conversa. Atualmente, a plataforma oferece os seguintes tipos de mensagens interativas: {% embed url="" %} **• Botões de Resposta** Permitem configurar uma mensagem interativa com até 3 botões de resposta, oferecendo ao cliente uma forma rápida e prática de interagir com a empresa sem precisar digitar uma mensagem. Ao tocar em um dos botões, o texto da opção selecionada é enviado automaticamente para a conversa e fica visível para o atendente, além de poder ser utilizado como gatilho em automações, fluxos e funis da plataforma. Esse recurso é ideal para agilizar o atendimento e reduzir erros de digitação, permitindo que o cliente responda a perguntas simples, confirme informações, escolha entre opções pré-definidas ou dê continuidade a um fluxo de atendimento com apenas um toque. Os botões de resposta proporcionam a mesma experiência de interação oferecida pelos modelos interativos com botões do WhatsApp Business API. **• Carrossel (Lista de Opções)** Permite apresentar entre 2 e 10 opções em formato de carrossel, possibilitando que o cliente navegue horizontalmente entre os itens disponíveis. Cada cartão pode conter imagem, título, descrição e um botão de ação. Ao selecionar uma opção, o cliente pode ser direcionado para um site externo, iniciar uma ação específica ou enviar uma resposta para a conversa, permitindo que o atendente ou uma automação dê continuidade ao atendimento ou ao processo de venda. **• Link de Cobrança** Permite enviar ao cliente um link de pagamento diretamente pela conversa. Ao acessar, o cliente é direcionado para a página de pagamento dentro do WhatsApp, facilitando a conclusão da compra ou da cobrança de forma rápida e segura.\ \ Dentro plataforma, a seção de mensagens interativas pode ser encontrada seguinto os passos abaixo:
\ **Configurando Mensagens de botões de resposta**\
**Texto Principal:** é o corpo da mensagem responsável por contextualizar a interação e orientar o cliente sobre qual dúvida ou solicitação ele deve responder utilizando as opções disponíveis.\ \ **Rodapé:** exibe uma linha secundária discreta logo abaixo do texto principal, servindo para adicionar avisos curtos, status ou informações complementares de forma sutil.\ \ **A seção de Botões:** gerencia as opções interativas de resposta rápida que aparecem no final da mensagem, permitindo que o usuário responda de forma ágil com apenas um toque. Vale lembrar que o limite são de 3 botões.\ \ **Configurando mensagens de carrossel (Lista de Opções)**\ \ \ \ **Texto do topo:** O cabeçalho ou mensagem introdutória do carrossel. Serve para contextualizar o cliente antes que ele visualize os cartões deslizáveis (por exemplo, *"Confira nossos produtos em destaque!"*). Suporta até 1024 caracteres.\ \ **Tipo de mídia:** \ \ **Tipo de botão:** A categoria de ação interativa que acompanhará os cartões. Define o comportamento da interação, como opções de resposta rápida ou redirecionamentos.\ \ **Cartão (Estrutura interna)**\ \ **URL da mídia:** O link de acesso à imagem ou vídeo que ilustra o cartão específico.\ \ **Título:** O nome ou destaque principal daquele item (ex: *"Vitamina C 1g"*).\ \ **Descrição:** Um texto detalhado sobre o produto ou serviço, limitado a 160 caracteres.\ \ **Rótulo do botão:** O texto visível que o cliente lê no botão de ação do cartão (ex: *"Comprar agora"*).\ \ **Valor do botão:** O identificador interno (código ou número repassado ao atendente/sistema) para rastrear qual botão exato o cliente selecionou durante o atendimento no chat.\ \ \ **Configurando Link de Cobrança**
\ **Texto:** Campo que inserimos a mensagem principal que acompanhará o link de pagamento no WhatsApp.\ \ **Referência do pedido:** Campo de identificação ou código único do pedido no sistema.\ \ **Total:** Valor total do pedido do cliente.\ \ **Link de pagamento:** Url gerado para direcionar o cliente para concluir a transação ao clicar no botão da mensagem.