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# Metricas de Conversas

**Agora,** Na nossa plataforma, temos um novo relatorio de conversas/atendimentos. Para acessa-los, você precisará ir em Integrações > Metricas de conversas, como está no print abaixo

<figure><img src="/files/ggduFEp76it1zi0WpwdG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nessa tela, aparecerá o relatorio dessa forma

<figure><img src="/files/WgPnDTMfpwBcdXNLHvAy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acima, no primeiro quadro, mostra o periodo a qual deseja filtrar as metricas, bem como filtrar especificamente por Canal, Operador, se seria Novo cliente e se seriam atendimentos ativos/receptivos\
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**Novos** - Quantidade de clientes que entraram em contato pela primeira vez como um todo. (Sempre que um cliente inicia uma conversa e o sistema identifica que é o primeiro contato dele, a contabilização é registrada)\
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**Atendimentos -** Total de conversas iniciadas no período especificado (Cada novo atendimento registrado pelo sistema contabilização no relatorio/metrica)\
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**Finalizados** - Quantidade de Atendimentos finalizados\
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**TMA - Tempo Médio de Atendimento -** Tempo total de duração do atendimento, do início ao fim.\
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**TRI - Tempo de Resposta Inicial** - Tempo que leva para o atendente enviar a primeira resposta ao cliente (Ex: O Cliente entrou em contato as 09:00H e o atendente respondeu as 09:05H, Com isso o TRI Dele foi de 05 minutos (05:00)\
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**TMR – Tempo Médio de Resposta -** Média de tempo que o operador leva para responder durante toda a conversa. (O relatorio registra o tempo entre cada par de mensagens:

* Mensagem do cliente (**inbox**)
* Resposta do operador (**outbox**)

Em seguida, calcula a média de todos esses tempos dentro do mesmo atendimento.

**Evolução Diária -** Esse setor mostra a evolução diaria dos chats, tanto Ativo (Quando o Atendente Inicia o contato) Quanto Receptivo (Cliente inicia o contato)

<figure><img src="/files/dyTlDpZeeZ8BBML1qPjy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Distribuição por hora -** Distribuição de atendimentos feitos em um horario especifico

<figure><img src="/files/nGt4LBrqBTzxqcqSaeuQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Distribuição por setor - Distribuição de atendimentos por equipes, caso tenha na sua plataforma\
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Distribuição por Canal - Distribuição de atendimentos por canais, caso tenha mais de um numero na sua plataforma<br>

<figure><img src="/files/Qg0JNMFI2ofbC5RSfdy0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Performance por Operador: Desempenho individual por operadores

<figure><img src="/files/zB6mLFMHswPoWZT54Fr0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Transferências\
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Por Operador = Quem Recebeu o chat\
Por quem transferiu = Como o chat foi transferido (No caso, quem foi o operador que transferiu ou se a transferência foi feita de maneira automática)\
Por Canal = De qual canal ocorreu a transferência<br>

<figure><img src="/files/75zfwjrbqGBHHVHd933G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Localização: Contatos/Clientes por região<br>

<figure><img src="/files/ODuRxFrVTH0i6TyJwFk2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para mais detalhes/informações, temos um video explicado por esse link > <https://youtu.be/iU-IJNyZSro> <