Capacidade, classificação de qualidade e limites de mensagem

Limites de volume de capacidade

A limitação de volume de capacidade é imposta em cada ponto de extremidade disponível da API e retornará os códigos de erro de HTTPS adequados (por exemplo, 429, 503 etc.), dependendo do estado do sistema.

No momento, duas formas de limitação de volume de capacidade são compatíveis.

• Limitação de volume de solicitações: essa limitação de volume define um limite para o recebimento de solicitações no ponto de extremidade de uma API. Quando o limite do número de solicitações por segundo é atingido, o ponto de extremidade começa a retornar um código de erro 429.

  • A partir da versão v2.25.3, o limite de taxa de solicitações para o ponto de extremidade messages é 50 solicitações por segundo, permitindo intermitências de até 150 solicitações por segundo.

  • Para versões anteriores a v2.25.3 e para todos os outros pontos de extremidade, o limite da taxa de solicitações é 20 solicitações por segundo, permitindo intermitências de até 60 solicitações por segundo.

• Limitação de volume concorrente: essa limitação de volume define um limite para o recebimento de solicitações quando o Coreapp está com uma carga pesada (por exemplo, a fila de trabalhos ficou muito grande). Nesse momento, o ponto de extremidade começará a retornar um erro 503.

Quando atingir um desses cenários de limitação do volume de capacidade, você deve interromper o envio de novas solicitações e diminuir o ritmo das solicitações de API. Caso você veja muitos erros de limite de volume de capacidade, é recomendado criar uma fila para limitar as solicitações.

Se as taxas de envio médias esperadas forem significativamente mais altas e a fila não for uma estratégia efetiva, consulte nossas opções de alta disponibilidade e dimensionamento.

Classificação de qualidade

A classificação de qualidade se baseia na maneira como os destinatários receberam as mensagens nos últimos sete dias, com pesos correspondentes às datas. A classificação é determinada por uma combinação de sinais de qualidade nas conversas entre empresas e usuários. Alguns exemplos são sinais de feedback do usuário, como bloqueios, denúncias e os motivos que os usuários apresentam ao bloquear uma empresa.

O status do número de telefone, a classificação de qualidade e os limites de mensagem da sua conta comercial do WhatsApp estão listados na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp.

Para mais informações, consulte Sobre a classificação de qualidade das mensagens de contas do WhatsApp Business.

Aba "Números de telefone"

Como manter a alta qualidade

• Garanta a conformidade das mensagens com a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp.

• Envie mensagens apenas para usuários que aceitaram receber mensagens da sua empresa.

• Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas que sejam vagas demais.

• Leve em conta a frequência: evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Ao elaborar mensagens informativas, mantenha o foco no conteúdo e na concisão.

Limites de mensagem

Os limites de mensagem indicam o máximo de conversas que uma empresa pode iniciar usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas. Uma conversa iniciada pela empresa começa quando a primeira mensagem é entregue a um cliente e termina 24 horas depois. Uma conversa não pode terminar antes disso.

Ao atingir o seu limite de mensagens, você só poderá iniciar outras conversas após o encerramento de uma ou mais conversas ativas. Os limites de mensagem não se aplicam a conversas iniciadas pelo usuário.

Existem quatro níveis de limites de mensagem que se aplicam a empresas que concluíram o processo de verificação da empresa:

• Até mil conversas iniciadas pela empresa (com mil clientes únicos) em um período de 24 horas consecutivas.

• Até 10 mil conversas iniciadas pela empresa (com 10 mil clientes únicos) em um período de 24 horas consecutivas.

• Até 100 mil conversas iniciadas pela empresa (com 100 mil clientes únicos) em um período de 24 horas consecutivas.

• Número ilimitado de conversas iniciadas pela empresa em um período de 24 horas consecutivas.

Uma empresa começa com o limite de mil conversas por número de telefone ao concluir o processo de verificação da empresa.

Para ver um exemplo, confira o gráfico abaixo:

Como aumentar os limites de mensagens

Aumentamos automaticamente os seus limites de mensagem com base no volume e na qualidade das mensagens que você envia. Por outro lado, os limites também podem ser reduzidos se usuários denunciarem ou bloquearem as suas mensagens.

Os limites de um número de telefone podem ser aumentados quando os três itens a seguir são verdadeiros:

• A classificação de qualidade do número de telefone não é baixa.

• Em um período de sete dias, o número de telefone começa conversas iniciadas pela empresa com o dobro da quantidade de clientes únicos aceitos pelo limite de mensagem atual.

• O número de telefone está no mesmo limite de mensagem há pelo menos 48 horas.

Quando a empresa cumpre esses requisitos, ampliamos automaticamente os limites.

Ao aumentar a atividade de mensagens, sempre analise a qualidade do número de telefone para evitar que os clientes bloqueiem ou denunciem as mensagens. Antes de receber um limite maior, as empresas precisam mostrar que enviam mensagens de qualidade média ou alta em grandes volumes.

Exemplo

No exemplo abaixo, uma empresa com limite de mil conversas iniciada pela empresa tem o limite aumentado para 10 mil após enviar mensagens para um total de 2 mil usuários únicos em um período de 7 dias. A primeira tabela mostra como a empresa alcançou o limite de 10 mil mensagens em 2 dias. A segunda, mostra como ela alcançou o limite de 10 mil mensagens em 4 dias.

Status sinalizado

As empresas com status sinalizado que tiverem uma classificação de qualidade baixa não poderão ampliar o limite de mensagens. Após ser sinalizada, a empresa deverá retornar ao status de conectada e reiniciar o processo para aumentar os limites.

Caso a empresa tenha o status de sinalizada e a classificação de qualidade não melhore, reduziremos os seus limites de mensagem. Saiba mais sobre o status de sinalizada aqui.

Número ilimitado de mensagens

Leva no mínimo 7 dias para que um número de telefone com limite de mil conversas iniciadas pela empresa alcance o número ilimitado de mensagens.

Perguntas frequentes

P: Os limites para mensagens se aplicam ás mensagens iniciadas pelo usuário (mensagens de atendimento ao cliente)?

Não. Atualmente, os limites para mensagens se aplicam somente às mensagens iniciadas pela empresa (notificações).

P: Qual é o nível inicial do limite de mensagens para empresas?

Todas as empresas começam no nível mais baixo e são atualizadas automaticamente para níveis mais altos conforme enviam mais mensagens de alta qualidade.

Saiba mais em: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits/?translation