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# Está com mensagens que não subiu para a plataforma, o que fazer?

Caso o seu número seja um plano via QR Code, ou seja, não esteja hospedado em nosso servidor e as mensagens não chegarem a nem ser lidas no WhatsApp ( Estão com bolinha verde) , como no print:

{% hint style="info" %}
I**mportante: Não leia as mensagens que não subiram na plataforma no aparelho celular, entre em contato direto com o nosso suporte.**
{% endhint %}

<br>

<figure><img src="/files/9m1YiltwxniHBsver57c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Siga esses passos:

1- Acesse [https://dash.chat2desk.com.br ](<https://painel.chat2desk.com.br >)como Administrador

2- Acesse esse [tutorial](/c2dbr/whatsapp-business/como-conectar-meu-whatsapp-na-plataforma.md) e Leia o QR CODE novamente

{% hint style="warning" %}
**Esse procedimento fará que o aparelho sincronize com a plataforma e as mensagens subam.**\
**Caso não funcione, entre em contato conosco! 💙🚀**
{% endhint %}