# Meu número foi banido, e agora?

Caso seu número seja banido pelo WhatsApp, você deve ter se deparado com a seguinte mensagem ao tentar se conectar outra vez: "Seu número foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda." 

![](https://617700087-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1mdVFjIyp8q7yeGIckbq%2Fuploads%2FOn8oeCex8Xg9dfUUB2HC%2FjSHcGLOEkk.png?alt=media\&token=1782dcb0-8766-448f-ab08-f8465881bd3a)

Porém mesmo que pareça um pouco desesperador a palavra "banido", não significa que o número foi perdido para sempre, existem alguns métodos para recupera-lo:

1. O primeiro passo seria entrar em contato direto pelo aplicativo clicando sobre "Suporte" como mostra a imagem, após selecionar a opção é necessário o preenchimento do questionário e no final um email será enviado automaticamente para o WhatsApp.
2. Caso não seja possível enviar desta forma, é possível entrar em contato diretamente com o WhatsApp via o email **<support@whatsapp.com>** ou **<smb_web@support.whatsapp.com>.**

Em ambos os processos é importante informar ao WhatsApp o número que foi bloqueado e sua visão dos fatos para comprovar que o banimento ocorreu de forma equivocada.

O tempo médio de resposta do suporte do WhatsApp é de 48hrs, mas na maioria dos casos é respondido dentro de 24hrs ou menos.

{% hint style="danger" %}
O WhatsApp **não** possui número de telefone para contato. Portanto, se vir algum número pela internet, esteja ciente que é falso.
{% endhint %}

Caso mesmo com as solicitações o número não possa ser desbloqueado por ter infringido os [termos de uso](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?lang=pt_br) do aplicativo, é possível realizar a troca deste número por outro na plataforma, mantendo o histórico da conversa no mesmo canal. Para realizar esta troca entre em contato com nosso [**suporte**](https://painel.chat2desk.com.br/support).

### Certo, mas porque o meu número foi bloqueado?&#x20;

Se apareceu essa mensagem é provável que o serviço do WhatsApp identificou que sua conta violou algum termo dos serviços da empresa.

{% hint style="info" %}
*Alguns exemplos de atividades não permitidas no WhatsApp são envio de conteúdo indesejado (spam), aplicação de golpes ou qualquer outra atividade que coloque em risco a segurança dos nossos usuários.* \
\
**Saiba mais no FAQ** -> [Atividades permitidas](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=pt_br) e [Termos de serviço](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?lang=pt_br).
{% endhint %}

Caso tenha alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só chamar o Suporte pelo chat ou pelo [WhatsApp ](https://wa.me/551152420707)de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e aos sábados e domingo, das 8h às 12h. 🚀

<br>