# Meu número foi banido, e agora?

Caso seu número seja banido pelo WhatsApp, você deve ter se deparado com a seguinte mensagem ao tentar se conectar outra vez: "Seu número foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda." 

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Porém mesmo que pareça um pouco desesperador a palavra "banido", não significa que o número foi perdido para sempre, existem alguns métodos para recupera-lo:

1. O primeiro passo seria entrar em contato direto pelo aplicativo clicando sobre "Suporte" como mostra a imagem, após selecionar a opção é necessário o preenchimento do questionário e no final um email será enviado automaticamente para o WhatsApp.
2. Caso não seja possível enviar desta forma, é possível entrar em contato diretamente com o WhatsApp via o email **<support@whatsapp.com>** ou **<smb_web@support.whatsapp.com>.**

Em ambos os processos é importante informar ao WhatsApp o número que foi bloqueado e sua visão dos fatos para comprovar que o banimento ocorreu de forma equivocada.

O tempo médio de resposta do suporte do WhatsApp é de 48hrs, mas na maioria dos casos é respondido dentro de 24hrs ou menos.

{% hint style="danger" %}
O WhatsApp **não** possui número de telefone para contato. Portanto, se vir algum número pela internet, esteja ciente que é falso.
{% endhint %}

Caso mesmo com as solicitações o número não possa ser desbloqueado por ter infringido os [termos de uso](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?lang=pt_br) do aplicativo, é possível realizar a troca deste número por outro na plataforma, mantendo o histórico da conversa no mesmo canal. Para realizar esta troca entre em contato com nosso [**suporte**](https://painel.chat2desk.com.br/support).

### Certo, mas porque o meu número foi bloqueado?&#x20;

Se apareceu essa mensagem é provável que o serviço do WhatsApp identificou que sua conta violou algum termo dos serviços da empresa.

{% hint style="info" %}
*Alguns exemplos de atividades não permitidas no WhatsApp são envio de conteúdo indesejado (spam), aplicação de golpes ou qualquer outra atividade que coloque em risco a segurança dos nossos usuários.* \
\
**Saiba mais no FAQ** -> [Atividades permitidas](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=pt_br) e [Termos de serviço](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?lang=pt_br).
{% endhint %}

Caso tenha alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só chamar o Suporte pelo chat ou pelo [WhatsApp ](https://wa.me/551152420707)de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e aos sábados e domingo, das 8h às 12h. 🚀

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business/meu-numero-foi-banido-e-agora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.