En este tutorial aprenderemos paso a paso cómo configurar Campañas de Marketing Segmentadas y Personalizadas de Chat2Desk, lo cual es muy importante y fundamental para la atención en línea de tus clie
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¡Mira nuestro video que explica esta característica!
Selección por etiqueta de Chat2Desk
A partir de esto, para iniciar, hacemos clic en “campañas”, abriendo en este instante, el panel de configuración de Chat2Desk para esta modalidad, permitiéndonos iniciar todas las modificaciones, de acuerdo a los intereses de quien lo va a configurar, como se representa en la imagen a continuación.
Inmediatamente después de abrir el panel de Chat2Desk, encontramos la primera opción de edición, la de “Mensajes por lotes y operaciones masivas para clientes actuales”, que brinda la opción de enviar correspondencia a clientes existentes, es decir, aquellos que se escribieron a sí mismos anteriormente. Además, es importante recalcar que estos mensajes se transmiten únicamente en el chat cerrado, brindando mayor confiabilidad. Tras configurar esta primera opción, configuraremos la siguiente, que es la “selección”. Esta importante opción nos permite usar filtros para marcar transmisiones y para operaciones masivas para chats y clientes.
Además, como podemos ver arriba, en esta selección, podemos clasificarlos por “filtros de etiquetas” donde podemos colocar etiquetas referentes a un cliente específico, donde tenemos, a través de una pestaña, elegir qué etiquetas colocar para un cliente determinado , especificando cada uno de los cuales debe tener el cliente o pedido para recibir dicho mensaje. Otra opción es que podemos, además, colocar las "etiquetas de excepción", que es posible especificarlas para un determinado cliente "etiquetado" por ellas - en esta opción, estos clientes no recibirán el mensaje, como podemos ver en la imagen de abajo.
A partir de estas configuraciones, comenzamos a estructurar mejor el servicio de campañas de marketing de Chat2Desk, lo que nos brinda más opciones, que ahora veremos. La siguiente opción trata sobre la posibilidad de seleccionar el texto de la tarjeta de información del cliente, con nombre, teléfono y comentario, marcando para ello el checkbox, como se puede ver en la siguiente imagen.
Además, podemos optar por enviar el mensaje al Messenger del cliente, eligiendo qué canal utilizar y entrar, así como especificar la cuenta, fechas, operadores y limitar la cantidad en la emisión a no más del número de destinatarios especificado. Lo interesante es que justo después de configurar estos pasos, podemos usar el conteo para verificar cuántos clientes están recibiendo los mensajes, así como descargar una lista de exportación de estos en Excel, como podemos ver en la imagen a continuación.
Operación de chat masivo de Chat2Desk
Justo después de completar el último paso, llevaremos a cabo la operación de chat masivo, el cual podemos realizar acciones masivas en los chats con o sin rastrear el envío masivo. Dentro de esta opción de configuración de Chat2Desk, podemos asignar o eliminar etiquetas, donde tenemos que especificar las etiquetas de clientes que serán asignadas o delegadas al realizar el envío masivo.
En los campos debajo de esta opción, tenemos la oportunidad, para asignar las etiquetas o eliminarlas, así como la opción de marcar el chat como "leído" y también "asignar al operador", donde especificamos el operador a asigne el chat con o sin envío masivo. Recuerde que cuando se selecciona un grupo de operadores, el operador especificado se elegirá de acuerdo con lo que se seleccionó en la configuración del operador.
Envío de campañas de Chat2Desk
En la parte de envío de las campañas de Chat2Desk, podemos insertar el mensaje con “% cliente” el cual registrará el nombre del cliente para enviar el mensaje. Además de esta opción muy interesante y práctica, podemos seleccionar cualquier imagen o PDF para enviar junto con el mensaje.
Después de realizar estas operaciones, simplemente haz clic en enviar. Recordando que es posible enviar mensajes a más de 25 contactos en WhatsApp, pero se recomienda no enviar más de 25 mensajes idénticos, ya que WhatsApp puede considerar SPAM y prohibir el número. Podemos disparar estos mensajes según la elección de las etiquetas, ya que depende de la ETIQUETA elegida para el envío masivo de mensajes, además de poder ver la demostración de estos disparadores,
Exportar lista/contactos:
Para solicitar una lista de contactos, es necesario estar dentro de las campañas
Luego, en la pestaña de selección, debes hacer clic en "Canal (Cuenta)" y luego seleccionar el canal en el que desea exportar la lista. Luego, simplemente haga clic en "Calcular" y luego se generará la lista de exportación/contactos a través de Excel, siendo necesario descargarla con un solo clic:
