Conversas: Modelo de precificação - 360 Dialog

O modelo de preços é baseado em conversas, portanto, em vez de ser cobrado pelas notificações enviadas (Modelos de mensagens/HSM), as empresas pagam por conversa, o que inclui todas as mensagens trocadas em um período de 24 horas.

Como funciona

Conversas

Existem dois tipos de conversas na API do WhatsApp Business, cada uma com uma taxa diferente:

• Iniciado pelo usuário: uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem do usuário. Sempre que uma empresa responder a um usuário dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário.

• Iniciada pela empresa: uma conversa iniciada a partir de uma empresa enviando uma mensagem a um usuário fora da janela de atendimento ao cliente 24 horas.

A conversa começa quando a primeira mensagem comercial em uma conversa é entregue. No entanto, o tipo de conversa será definido assim que uma mensagem for enviada pela empresa.

Sessões

Todas as conversas são medidas em incrementos de 24 horas ou “sessões”, como nos referiremos a elas aqui. Uma sessão é iniciada sempre que a primeira mensagem é enviada por uma empresa, seja em resposta a uma consulta do usuário ou se um modelo de mensagem iniciada pela empresa for entregue.

Política

A política exige o uso de uma mensagem modelo sempre que enviar uma mensagem a um usuário mais de 24 horas após sua última mensagem. Assim, inicia-se uma nova sessão.

Se você enviar uma mensagem de formato livre fora da janela de suporte ao cliente, você não está seguindo a política, portanto, a entrega desta mensagem falhará. No entanto, ele abre uma conversa iniciada nos negócios que pode ser cobrada.

Se o usuário enviar uma mensagem de volta (respostas) dentro de 24 horas após a falha na entrega, essa conversa será cobrada como iniciada pelo negócio. Porque, embora a mensagem de formato livre não tenha sido entregue, foi enviada pela empresa.

Janela de atendimento ao cliente

Observe que as regras de conversas são diferentes e independentes das janelas de atendimento ao cliente, que são usadas para entender se a empresa pode enviar uma mensagem de formato livre ou uma mensagem modelo. Consulte aqui as regras das janelas de atendimento ao cliente.

Cobranças

As cobranças das conversas são baseadas no número de telefone do usuário. As taxas para conversas iniciadas por negócios e conversas iniciadas por usuários variam.

A cobrança será realizada e cada um dos formatos terão valores diferentes, sendo: Iniciada pela empresa = R$0,70 Iniciada pelo cliente = R$0,50

Conversas de nível grátis

As primeiras 1.000 conversas (por conta) a cada mês serão gratuitas, portanto, as cobranças começarão apenas na conversa número 1001. As conversas de nível gratuito podem ser iniciadas pelos negócios ou pelo usuário.

Conversas de Ponto de Entrada Gratuita

As conversas não serão cobradas quando os usuários enviarem mensagens para empresas usando botões de call-to-action em anúncios que clicam no WhatsApp ou CTA de página do Facebook.

As conversas de ponto de entrada só podem ser iniciadas pelo usuário. Apenas a primeira conversa que começa no ponto de entrada é gratuita. As conversas subsequentes com o usuário são cobradas.

O preço padrão será aplicado para anúncios que clicam no WhatsApp. A conversa iniciada a partir do anúncio é gratuita, mas não o anúncio em si.

Perguntas Frequentes - Conversas

P: Sou cobrado e reembolsado pelas primeiras 1.000 conversas?

Não. Você não é cobrado pelas primeiras 1.000 conversas. A primeira cobrança será pela 1001ª conversa.

P: Onde posso ver os custos totais de conversas gastas? Mensalmente nosso financeiro irá lhe enviar o relatório dos gastos para você.