> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/whatsapp-business-api/conversas-modelo-de-precificacao-360-dialog.md).

# Conversas: Modelo de precificação - 360 Dialog

O modelo de preços é baseado em conversas, portanto, em vez de ser cobrado pelas notificações enviadas (Modelos de mensagens/HSM), as empresas pagam por conversa, o que inclui todas as mensagens trocadas em um período de 24 horas.

## Como funciona

### Conversas

Existem dois tipos de conversas na API do WhatsApp Business, cada uma com uma taxa diferente:

* Iniciado pelo usuário: uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem do usuário. Sempre que uma empresa responder a um usuário dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário.
* Iniciada pela empresa: uma conversa iniciada a partir de uma empresa enviando uma mensagem a um usuário fora da janela de atendimento ao cliente 24 horas.

A conversa começa quando a primeira mensagem comercial em uma conversa é entregue. No entanto, o tipo de conversa será definido assim que uma mensagem for enviada pela empresa.

## Sessões

Todas as conversas são medidas em incrementos de 24 horas ou “sessões”, como nos referiremos a elas aqui. Uma sessão é iniciada sempre que a primeira mensagem é enviada por uma empresa, seja em resposta a uma consulta do usuário ou se um modelo de mensagem iniciada pela empresa for entregue.

## Política

A política exige o uso de uma mensagem modelo sempre que enviar uma mensagem a um usuário mais de 24 horas após sua última mensagem. Assim, inicia-se uma nova sessão. 

Se você enviar uma mensagem de formato livre fora da janela de suporte ao cliente, você não está seguindo a política, portanto, a entrega desta mensagem falhará. No entanto, ele abre uma conversa iniciada nos negócios que pode ser cobrada. 

Se o usuário enviar uma mensagem de volta (respostas) dentro de 24 horas após a falha na entrega, essa conversa será cobrada como iniciada pelo negócio. Porque, embora a mensagem de formato livre não tenha sido entregue, foi enviada pela empresa.

## Janela de atendimento ao cliente

Observe que as regras de conversas são diferentes e independentes das janelas de atendimento ao cliente, que são usadas para entender se a empresa pode enviar uma mensagem de formato livre ou uma mensagem modelo. [Consulte aqui as regras das janelas de atendimento ao cliente](/c2dbr/whatsapp-business-api/360-dialog-hsm-mensagens-de-modelo-do-whatsapp.md#quando-usar-modelos-para-mensagens-do-whatsapp).

## Cobranças

As cobranças das conversas são baseadas no número de telefone do usuário. As taxas para conversas iniciadas por negócios e conversas iniciadas por usuários variam.

A cobrança será realizada e cada um dos formatos terão valores diferentes, sendo:\
\
Iniciada pela empresa = R$0,70\
\
Iniciada pelo cliente = R$0,50

## Conversas de nível grátis

As primeiras 1.000 conversas (por conta) a cada mês serão gratuitas, portanto, as cobranças começarão apenas na conversa número 1001. As conversas de nível gratuito podem ser iniciadas pelos negócios ou pelo usuário.

## Conversas de Ponto de Entrada Gratuita

As conversas não serão cobradas quando os usuários enviarem mensagens para empresas usando botões de call-to-action em anúncios que clicam no WhatsApp ou CTA de página do Facebook.

As conversas de ponto de entrada só podem ser iniciadas pelo usuário. Apenas a primeira conversa que começa no ponto de entrada é gratuita. As conversas subsequentes com o usuário são cobradas. 

O preço padrão será aplicado para anúncios que clicam no WhatsApp. A conversa iniciada a partir do anúncio é gratuita, mas não o anúncio em si.

## Perguntas Frequentes - Conversas

**P: Sou cobrado e reembolsado pelas primeiras 1.000 conversas?**

Não. Você não é cobrado pelas primeiras 1.000 conversas. A primeira cobrança será pela 1001ª conversa.

**P: Onde posso ver os custos totais de conversas gastas?**\
Mensalmente nosso financeiro irá lhe enviar o relatório dos gastos para você**.**