* Nome da Organização é o nome na qual a empresa representa.
* O fuso horário caracteriza o horário específico do país no qual você está nesse momento.
* Login de administrador representa o e-mail de acesso que o admin da conta da empresa corresponde
**Caso deseje alterar/modificar algo neste quesito, será necessário clicar no lápis de edição:**
Em seguida, digitar o que deseja que fosse alterado e em seguida, clicar no selo de correto para confirmar a alteração:
**Modo de operação:**
O tempo de trabalho constitui os horários que a empresa estará ativa em trabalho. Como cada empresa tem seu horário, pode-se configurar alterando na seguinte forma:
* Primeiramente, se a empresa trabalhar nos dias úteis, deixar acionado, conforme o print. Em seguida, para alterar o horário, será necessário clicar no lápis de edição:
* Em seguida, clicar na setinha para baixo e anexar o horário no qual a empresa estará ativa.
Caso a empresa não trabalhe no sábado, é só clicar no botão de ”Saída” ao lado de ”Dia de trabalho”. Ademais, caso a empresa trabalhe no domingo, é só acionar em ”Dia de trabalho” e selecionar o horário que a empresa estará ativa.\
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Tambem é possível definir automaticamente a mudança de modo na plataforma, de Online para Offline e Vice-versa\
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**Respostas automáticas:**
As respostas automáticas são as respostas automatizadas que são enviadas quando o cliente entra em contato. Há 4 tipos de respostas automáticas:
* **Boas vindas ao novo cliente:** será a resposta automática enviada pelo bot ao novo cliente, quando o mesmo entrar em contato
* **Boas vindas ao novo cliente com chat offline:** será a resposta automática enviada pelo bot ao cliente quando o mesmo entrar em contato no período em que a empresa não está trabalhando.
* **Boas vindas a cliente existente:** será a resposta automática enviada pelo bot ao cliente já cadastrado anteriormente na plataforma, quando o mesmo entrar em contato.
* **Boas vindas ao cliente existente, chat offline:** será a resposta automática enviada pelo bot ao cliente já cadastrado anteriormente na plataforma, quando o mesmo entrar em contato no período em que a empresa não está trabalhando.
Há opções de deixar ativado e deixar desativado. Segue um print de exemplo do ativado e do desativado, ademais, para adicionar ou alterar, é necessário clicar no lápis de edição, acrescentar as mensagens de boas-vindas e em seguida, clicar no selo de correto para confirmar a alteração/configuração:
No mais, há uma configuração específica na qual restringe o envio de respostas automáticas, de não mais de 1 vez em 12 horas, por exemplo, o cliente entra em contato e a resposta automática é acionada, após isso, o chat é iniciado, atendido e por fim, finalizado. Quando o cliente entrar em contato novamente em menos de 12 horas, não será enviado a resposta automática. Caso deseje dessa forma, é só clicar no botão realizando a ativação da configuração.
**Aviso sobre o dever de responder:**
É um aviso de envio determinado ao comentário interno (onde o cliente não visualiza) onde é sinalizado o dever de responder o cliente. Pode ser configurado conforme o seu desejo, para alterar o tempo de aviso, é só clicar no lápis de edição, conforme o print:
Em seguida, adicionar o tempo que deseja para ser sinalizado sobre um cliente com chat aberto que ainda não foi respondido e em seguida clicar no selo de correto para confirmar a alteração.
**Conclusão:**
É basicamente o tempo após a última mensagem em uma conversa com o cliente, através de um novo tratamento, o cliente receberá uma resposta automática, e bate-papo com ele caia nas "Novas mensagens". Para configurar o tempo de conclusão, é necessário clicar no lápis de edição:
Em seguida, alterar o horário da conclusão e clicar no selo de correto para confirmar a alteração:
**Quando o operador e administrador são considerados off-line:**
É a configuração onde pode se adicionar um tempo de inatividade no qual se o operador ou administrador atingir este tempo sem ter realizado alguma tarefa durante a plataforma, ele é considerado offline. Para alterar, é necessário clicar no lápis de edição:
Em seguida, colocar o período de inatividade como deseja e clicar no selo de correto para confirmar a alteração:
**Ademais, nessa parte também podemos configurar caso deseje que os chats sejam fechados automaticamente quando o operador, supervisor ou administrador fique inativo ou saia da conta.**
### **Configuração Geral da Plataforma (Video)**
{% embed url="" %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://c2dbr-pt.gitbook.io/c2dbr/configuracoes-chat2desk/configuracoes-gerais.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.