Configurações Gerais
Nesta aba, realizamos as configurações gerais da plataforma, como o nome da empresa, os horários de trabalhos, modo de operação, atribuições no geral, avisos e entre outras mudanças.
Definição de conta
Nome da Organização é o nome na qual a empresa representa.
O fuso horário caracteriza o horário específico do país no qual você está nesse momento.
Login de administrador representa o e-mail de acesso que o admin da conta da empresa corresponde
Caso deseje alterar/modificar algo neste quesito, será necessário clicar no lápis de edição:
Em seguida, digitar o que deseja que fosse alterado e em seguida, clicar no selo de correto para confirmar a alteração:
Modo de operação:
O tempo de trabalho constitui os horários que a empresa estará ativa em trabalho. Como cada empresa tem seu horário, pode-se configurar alterando na seguinte forma:
Primeiramente, se a empresa trabalhar nos dias úteis, deixar acionado, conforme o print. Em seguida, para alterar o horário, será necessário clicar no lápis de edição:
Em seguida, clicar na setinha para baixo e anexar o horário no qual a empresa estará ativa.
Caso a empresa não trabalhe no sábado, é só clicar no botão de ”Saída” ao lado de ”Dia de trabalho”. Ademais, caso a empresa trabalhe no domingo, é só acionar em ”Dia de trabalho” e selecionar o horário que a empresa estará ativa.
Respostas automáticas:
As respostas automáticas são as respostas automatizadas que são enviadas quando o cliente entra em contato. Há 4 tipos de respostas automáticas:
Boas vindas ao novo cliente: será a resposta automática enviada pelo bot ao novo cliente, quando o mesmo entrar em contato
Boas vindas ao novo cliente com chat offline: será a resposta automática enviada pelo bot ao cliente quando o mesmo entrar em contato no período em que a empresa não está trabalhando.
Boas vindas a cliente existente: será a resposta automática enviada pelo bot ao cliente já cadastrado anteriormente na plataforma, quando o mesmo entrar em contato.
Boas vindas ao cliente existente, chat offline: será a resposta automática enviada pelo bot ao cliente já cadastrado anteriormente na plataforma, quando o mesmo entrar em contato no período em que a empresa não está trabalhando.
Há opções de deixar ativado e deixar desativado. Segue um print de exemplo do ativado e do desativado, ademais, para adicionar ou alterar, é necessário clicar no lápis de edição, acrescentar as mensagens de boas-vindas e em seguida, clicar no selo de correto para confirmar a alteração/configuração:
No mais, há uma configuração específica na qual restringe o envio de respostas automáticas, de não mais de 1 vez em 12 horas, por exemplo, o cliente entra em contato e a resposta automática é acionada, após isso, o chat é iniciado, atendido e por fim, finalizado. Quando o cliente entrar em contato novamente em menos de 12 horas, não será enviado a resposta automática. Caso deseje dessa forma, é só clicar no botão realizando a ativação da configuração.
Atribuições Gerais
Essa é uma configuração generalizada na questão de transferência de chats. Sendo assim, será a transferência de chats automática quando o cliente estiver sendo respondido automaticamente pelas respostas automáticas. Segue um print com informações sobre as configurações nessa questão:
Aviso sobre o dever de responder:
É um aviso de envio determinado ao comentário interno (onde o cliente não visualiza) onde é sinalizado o dever de responder o cliente. Pode ser configurado conforme o seu desejo, para alterar o tempo de aviso, é só clicar no lápis de edição, conforme o print:
Em seguida, adicionar o tempo que deseja para ser sinalizado sobre um cliente com chat aberto que ainda não foi respondido e em seguida clicar no selo de correto para confirmar a alteração.
Conclusão:
É basicamente o tempo após a última mensagem em uma conversa com o cliente, através de um novo tratamento, o cliente receberá uma resposta automática, e bate-papo com ele caia nas "Novas mensagens". Para configurar o tempo de conclusão, é necessário clicar no lápis de edição:
Em seguida, alterar o horário da conclusão e clicar no selo de correto para confirmar a alteração:
Quando o operador e administrador são considerados off-line:
É a configuração onde pode se adicionar um tempo de inatividade no qual se o operador ou administrador atingir este tempo sem ter realizado alguma tarefa durante a plataforma, ele é considerado offline. Para alterar, é necessário clicar no lápis de edição:
Em seguida, colocar o período de inatividade como deseja e clicar no selo de correto para confirmar a alteração:
Ademais, nessa parte também podemos configurar caso deseje que os chats sejam fechados automaticamente quando o operador, supervisor ou administrador fique inativo ou saia da conta.
Configuração Geral da Plataforma (Video)
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