ChatBot

Neste tutorial, iremos aprender o passo a passo de como realizar a configuração do Chat bot, que é bastante importante e fundamental para o atendimento online dos seus clientes.

Palavras Chaves do Chatbot Chat2Desk:

Para iniciar, basta clicar em “configurações” e depois na sessão de chat bot, onde o painel de configuração é aberto e podemos dar início a todas as modificações.

É importante ressaltar que, com o Chat Bot, nós trabalhamos com palavras-chave selecionadas onde definimos o conjunto de palavras chaves com base nas quais o cliente irá receber as respostas apropriadas, sem o envolvimento do operador. A resposta especificada no conjunto será enviada se a mensagem do cliente tiver pelo menos uma palavra de cada grupo de palavras chaves que colocaremos a seguir.

Para iniciarmos esta configuração, inicialmente poderemos criar um Set, como você pode ver acima, sendo que logo depois nós podemos nomear o mesmo e colocar o grupo de palavras chaves especificadas, uma vez que, se o cliente entrar em contato e digitar aquela palavra chave nós poderemos responder ela com texto já pronto, podendo ser editado em “responder o texto”. Podemos, também, colocar opção de palavras de parada dentro do Set e nesse caso essas palavras de parada irão impedir que a conversa prossiga, finalizando o atendimento.

Na imagem acima podemos perceber que o grupo de palavras chave são, obrigado obrigada, grato, etc.. Além disso, se o cliente responder alguma dessas palavras chaves nós iremos responder com o texto que estará editado para ser enviado a ele, utilizando o “%client” para sempre ao mesmo pelo nome. Outra opcionalidade importante, é que podemos, também, selecionar arquivos para mandar para o nosso cliente assim, com simples passos e cliques visando uma praticidade gigantesca.

Além disso, é possível atribuir o chat a algum grupo algum operador específico, como você pode visualizar acima, clicando em “atribuir chat para” e selecionando o o operador que quisermos para aquele atendimento Chat2Desk. Por outro lado, uma das opções adicionais é utilizar tags, assim como, podemos adicionar tags aos clientes, nas quais temos opções de escolha como “tags comercial”, bem como o requisito “tags financeiro” com o nome do cliente.

Abaixo desta aba, percebemos no pop-up, que existe e podemos realizar a função do script, facilitando todo o processo e entregando opcionalidade, pois podemos remover as tags e chamar a função script.

Configurações do Chatbot Chat2Desk:

Logo depois de entender mais sobre as palavras chaves e os ajustes iniciais necessários, iremos avançar para mais uma parte essencial dentro do Chatbot. Dentro das “Automações > Chat Bot” , percebemos apenas duas opções de marcação, como você pode visualizar abaixo.

Na primeira opção, temos “não responda se o chat estiver atribuído à um operador”, ou seja, se a conversa tiver atribuida a algum operador e aberta, ele não vai responder mesmo se o cliente enviar alguma mensagem, como por exemplo, obrigado, sendo que neste caso, somente se a conversa estiver fechada o bot vai responder. A outra opção é “fechar o chat depois de cada resposta do Chatbot”, a qual não é o recomendado.

Logo depois desta aba de edição, podemos encontrar a aba “se nenhum Set funcionar” – como você pode ver na imagem acima – ou seja, se ele não tiver nenhuma palavra-chave que nós configuramos nas tags, dentro das palavras, a ferramenta irá enviar um texto para o cliente, o qual podemos editar, para envia-lo, sendo que, neste caso, o texto será enviado se o chat não for atribuído ao operador – isto irá acontecer quando o serviço estiver offline. Tambem é possível, em seguida, se o chat não estiver atribuido a nenhum operador, selecionar para ele atribuir a um operador ou grupo em especifico

Testando Chatbot Chat2Desk:

Para finalizar nosso tutorial Chat2Desk, depois de passar por cada detalhe de configuração, nós iremos entender mais sobre uma possibilidade interessante: testar o Chatbot depois de configurado – podendo revisar todo o trabalho já feito.

Para realizar o teste do Chatbot, basta apenas colocar o texto da mensagem do cliente e clicar em checar, onde nos será mostrado a resposta do Chatbot.