Envios em Massa
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Neste tutorial, iremos aprender o passo a passo de como realizar a configuração de Campanhas de Marketing Segmentadas e Personalizadas Chat2Desk, o qual é bastante importante e fundamental para o atendimento online dos seus clientes, principalmente quando se trata do envio de mensagens personalizadas e segmentadas para vários clientes.
Assista nosso vídeo explicando essa funcionalidade!
A partir disto, para iniciar, clicamos em “campanhas”, abrindo neste instante, o painel Chat2Desk de configuração desta modalidade, nos permitindo dar início a todas as modificações, de acordo com os interesses de quem for configurar, como representado na imagem abaixo.
Logo depois de abrir o painel Chat2Desk, encontramos a primeira opção de edição, as “mensagens em lote e operações em massa para clientes atuais”, a qual fornece a opção de enviar correspondências aos clientes já existentes, isto é, aqueles que se escreveram anteriormente. Ademais, é importante ressaltar essas mensagens são transmitidas apenas no bate-papo fechado, entregando mais confiabilidade. Depois de configuramos esta primeira opção, iremos configurar a próxima, a qual se trata da “seleção”. Esta opção importante, nos permite usar filtros para marcar os broadcasts e para operações em massa para chats e clientes.
Além disso, como podemos visualizar acima, nesta seleção, nós podemos classifica-las pelos “filtros de tags” onde podemos colocar tags referentes a um cliente específico, onde temos, através de uma aba, escolher quais tags colocar para um determinado cliente, especificando cada uma delas, das quais o cliente ou pedido devem ter para receber aquela mensagem. Outra opção, é que podemos, além disso, colocar as” tags de exceção”, as quais é possível especificá-las para determinado cliente “taggeado” por elas – nesta opção, estes clientes não irão receber a mensagem, como podemos ver na imagem abaixo.
A partir destas configurações, começamos a estruturar melhor o serviço de campanhas de marketing Chat2Desk, a qual nos entrega mais opções, que veremos agora. A próxima opção, se trata da possibilidade de selecionar o texto no cartão de informação do cliente, com nome, telefone e o comentário, selecionando, para isso, a caixa de marcação, como você pode ver na imagem abaixo.
Além disso, podemos optar pela seleção do envio ao Messenger do cliente, escolhendo qual canal utilizar e adentrar, assim como é possível especificar conta, datas, operadores e limitar a quantidade no broadcast para não mais do que o número de recipientes especificado. O interessante, é que logo depois de configurar esses passos, podemos utilizar a contagem para verificar quantos clientes estarão recebendo as mensagens, assim como baixar uma lista de exportação da mesma no Excel, como podemos ver na imagem abaixo.
Logo depois de concluirmos a etapa passada, iremos realizar a operação de chat em massa, as quais podemos performar ações massivas sobre os chats com ou sem perfumar o envio em massa. Dentro desta opção de configuração Chat2Desk, podemos atribuir ou deletar tags, onde temos que especificar as tags dos clientes que serão atribuídas ou delegadas ao performar o envio em massa.
Nos campos abaixo desta opção, temos a oportunidade, em ordem, de atribuir as tags ou deletar as mesmas, bem como a opção de marcar o chat como “lido” e também “atribuir para operador”, onde especificamos o operador para atribuir o chat com ou sem envio em massa. Lembrando que quando um grupo de operadores for selecionado, o operador especificado vai ser escolhido de acordo com o que foi selecionado em configurações de operadores.
Na parte de envio de campanhas Chat2Desk, nós podemos inserir a mensagem com “% client” que irá registrar o nome do cliente para enviar mensagem. Além desta opção bastante interessante e prática, podemos selecionar qualquer imagem ou PDF para enviar juntamente a mensagem.
Depois de realizar estas operações, basta clicar em enviar. Lembrando que é possível enviar mensagem para mais de 25 contatos no WhatsApp, mas o recomendável é não enviar mais de 25 mensagens idênticas, pois o WhatsApp pode considerar SPAM e banir o número. Podemos disparar essas mensagens de acordo com a escolha das tags, uma vez que depende da TAG escolhida para o envio de mensagens em massa, além de ser possível visualizar a demonstração destes disparos, clicando na TAG que escolheu para disparar os envios. Na imagem abaixo mostra como chegou para o cliente.
Para solicitar uma lista de contatos, é necessário estar adentro das campanhas
Em seguida, na aba de seleção, é necessário clicar em "Canal (Conta)" e em seguida, selecionar o canal no qual você deseja a lista de exportação. Em seguida, é só clicar em "Calcular" e após isso será gerado a lista de exportação/contatos via Excel, sendo necessário para baixar a mesma apenas com um clique:
