Envios em Massa
Neste tutorial, iremos aprender o passo a passo de como realizar a configuração de Campanhas de Marketing Segmentadas e Personalizadas Chat2Desk, o qual é bastante importante e fundamental para o atendimento online dos seus clientes, principalmente quando se trata do envio de mensagens personalizadas e segmentadas para vários clientes.
Assista nosso vídeo explicando essa funcionalidade!
Seleção por tag Chat2Desk
A partir disto, para iniciar, clicamos em “campanhas”, abrindo neste instante, o painel Chat2Desk de configuração desta modalidade, nos permitindo dar início a todas as modificações, de acordo com os interesses de quem for configurar, como representado na imagem abaixo.
Logo depois de abrir o painel Chat2Desk, encontramos a primeira opção de edição, as “mensagens em lote e operações em massa para clientes atuais”, a qual fornece a opção de enviar correspondências aos clientes já existentes, isto é, aqueles que se escreveram anteriormente. Ademais, é importante ressaltar essas mensagens são transmitidas apenas no bate-papo fechado, entregando mais confiabilidade. Depois de configuramos esta primeira opção, iremos configurar a próxima, a qual se trata da “seleção”. Esta opção importante, nos permite usar filtros para marcar os broadcasts e para operações em massa para chats e clientes.
Além disso, como podemos visualizar acima, nesta seleção, nós podemos classifica-las pelos “filtros de tags” onde podemos colocar tags referentes a um cliente específico, onde temos, através de uma aba, escolher quais tags colocar para um determinado cliente, especificando cada uma delas, das quais o cliente ou pedido devem ter para receber aquela mensagem. Outra opção, é que podemos, além disso, colocar as” tags de exceção”, as quais é possível especificá-las para determinado cliente “taggeado” por elas – nesta opção, estes clientes não irão receber a mensagem, como podemos ver na imagem abaixo.
A partir destas configurações, começamos a estruturar melhor o serviço de campanhas de marketing Chat2Desk, a qual nos entrega mais opções, que veremos agora. A próxima opção, se trata da possibilidade de selecionar o texto no cartão de informação do cliente, com nome, telefone e o comentário, selecionando, para isso, a caixa de marcação, como você pode ver na imagem abaixo.
Além disso, podemos optar pela seleção do envio ao Messenger do cliente, escolhendo qual canal utilizar e adentrar, assim como é possível especificar conta, datas, operadores e limitar a quantidade no broadcast para não mais do que o número de recipientes especificado. O interessante, é que logo depois de configurar esses passos, podemos utilizar a contagem para verificar quantos clientes estarão recebendo as mensagens, assim como baixar uma lista de exportação da mesma no Excel, como podemos ver na imagem abaixo.
Operação de chats em massa Chat2Desk
Logo depois de concluirmos a etapa passada, iremos realizar a operação de chat em massa, as quais podemos performar ações massivas sobre os chats com ou sem perfumar o envio em massa. Dentro desta opção de configuração Chat2Desk, podemos atribuir ou deletar tags, onde temos que especificar as tags dos clientes que serão atribuídas ou delegadas ao performar o envio em massa.
Nos campos abaixo desta opção, temos a oportunidade, em ordem, de atribuir as tags ou deletar as mesmas, bem como a opção de marcar o chat como “lido” e também “atribuir para operador”, onde especificamos o operador para atribuir o chat com ou sem envio em massa. Lembrando que quando um grupo de operadores for selecionado, o operador especificado vai ser escolhido de acordo com o que foi selecionado em configurações de operadores.
Envio de campanhas Chat2Desk
Na parte de envio de campanhas Chat2Desk, nós podemos inserir a mensagem com “% client” que irá registrar o nome do cliente para enviar mensagem. Além desta opção bastante interessante e prática, podemos selecionar qualquer imagem ou PDF para enviar juntamente a mensagem.
Depois de realizar estas operações, basta clicar em enviar. Lembrando que é possível enviar mensagem para mais de 25 contatos no WhatsApp, mas o recomendável é não enviar mais de 25 mensagens idênticas, pois o WhatsApp pode considerar SPAM e banir o número. Podemos disparar essas mensagens de acordo com a escolha das tags, uma vez que depende da TAG escolhida para o envio de mensagens em massa, além de ser possível visualizar a demonstração destes disparos, clicando na TAG que escolheu para disparar os envios. Na imagem abaixo mostra como chegou para o cliente.
Lista de Exportação/Contatos:
Para solicitar uma lista de contatos, é necessário estar adentro das campanhas
Em seguida, na aba de seleção, é necessário clicar em "Canal (Conta)" e em seguida, selecionar o canal no qual você deseja a lista de exportação. Em seguida, é só clicar em "Calcular" e após isso será gerado a lista de exportação/contatos via Excel, sendo necessário para baixar a mesma apenas com um clique:
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