Envios em Massa

Neste tutorial, iremos aprender o passo a passo de como realizar a configuração de Campanhas de Marketing Segmentadas e Personalizadas Chat2Desk, o qual é bastante importante e fundamental para o atendimento online dos seus clientes, principalmente quando se trata do envio de mensagens personalizadas e segmentadas para vários clientes.

Assista nosso vídeo explicando essa funcionalidade!

Seleção/Filtros

A partir disto, para iniciar, clicamos em “Envios em Massa”, abrindo neste instante, o setor de Envios em massa aparecerá, nos permitindo dar início a todas as modificações, de acordo com os interesses de quem for configurar, como representado na imagem abaixo.

Verifique que, há a seleção primeiro, que lhe permite selecionar/filtrar os clientes por Tags - Essa seleção serve para: Selecionar os clientes pelas tags (Tags do cliente) Como tambem, não filtrar pela tag escolhida (Exceto essas tags, esse filtro em especifico faz com que selecione clientes que Não estão com a tag em especifico) Texto nos campos do cartão de cliente, no nome, telefone (id) ou no comentário - Nesse, é possível selecionar o cliente pelo texto ou no Nome do cliente, Ou telefone, ou comentário/campos de cadastro (Basicamente, ele pode filtrar os clientes por essas informações contidas) Mensageiro do cliente - Caso tenha mais de um mensageiro na sua conta como por exemplo, Whatsapp, Instagram e Facebook, é possível filtrar os clientes por ele separadamente Canal (conta) - É possível filtrar o cliente pela conta/canal separadamente, por exemplo, caso tenha 2 números na plataforma, é possível filtrar apenas por um deles individualmente Data do primeiro contato - Especifica qual foi a data/intervalo de tempo que o cliente iniciou o contato pela 1° vez Operadores do chat - Essa seleção, é possível filtrar os clientes pelos operadores e/ou grupos em especifico Limitar quantidade - Esse filtro limita a quantidade de clientes a serem selecionados Não enviar para chats abertos (ativos) - Essa opção faz ser possível não selecionar chats abertos/ativos, Logo, apenas chats fechados serão escolhidos Nessa seleção, é possível calcular para verificar quantos clientes foram selecionados/filtrados, assim como, exportar por uma planilha, como na imagem abaixo:

Operação de chats em massa Chat2Desk

Na ferramenta de Envios em Massa, é possível configurar para realizar essas seguintes ações abaixo

Envio de campanhas Chat2Desk

Na parte de envio de campanhas Chat2Desk, nós podemos inserir a mensagem com “% client” que irá registrar o nome do cliente para enviar mensagem. Além desta opção bastante interessante e prática, podemos selecionar qualquer imagem ou PDF para enviar juntamente a mensagem.

Depois de realizar estas operações, basta clicar em enviar. Lembrando que é possível enviar mensagem para mais de 25 contatos no WhatsApp, mas o recomendável é não enviar mais de 25 mensagens idênticas, pois o WhatsApp pode considerar SPAM e banir o número. Podemos disparar essas mensagens de acordo com a escolha especificada acima, na seleção.

A Mensagem chegará assim ao cliente