E-mail

Esta página se refere a corporatura e informações no e-mail adentro da plataforma da Chat2Desk.

• Conexão

Após a implementação do e-mail na conta, para realizar a conexão, será necessário as informações de servidores e portas IMAP e SMTP, conta e-mail e a senha do e-mail. Em algumas ocasiões específicas, pode acontecer algumas desconexões, sendo necessário conectar novamente, para realizar essa conexão, é necessário primeiramente adentrar em Configurações > Contas e Canais

Em seguida, adentro de Contas e Canais, é necessário ir na aba de e-mail e clicar em seu lápis de edição, como conforme o print:

Em seguida, clicando no lápis, devemos ir em "Configurações"

Em seguida, é só preencher as informações que solicitam, como o e-mail, a senha, os servidores e etc. Assim que preencher todos, é só clicar em "Ok" e verificar se a conexão estabilizou. Caso não, é só entrar em contato com o nosso suporte!

• Configuração de Assinaturas no E-mail

Após o e-mail já ter sido efetivado no plano e implementado, será necessário, dentro da plataforma, ir em Configuração > Contas e Canais:

Após realizar essa operação, irá aparecer todas as contas e canais da sua determinada conta:

Como se trata de uma configuração do e-mail, então iremos clicar na setinha direcionada para baixo do e-mail, conforme o print:

Em seguida, quando aparecer o transporte mensageiro, o nome do canal, a data de criação, os status e habilitações de write first, é só clicar no lápis de edição, conforme o print:

Após clicar na opção, se abre primeiramente a questão das assinaturas:

• Primeiramente selecionamos o operador no qual terá uma assinatura e na primeira barra em branco, realizamos a assinatura do operador selecionado, segue um exemplo de 3 operadores cada um com sua assinatura:

• Após realizar essa questão, tem outra barra em branco, na qual se refere a uma assinatura "generalizada", será uma assinatura acionada caso o operador não tenha uma assinatura:

No a mais, podemos configurar se desejamos que os operadores tenham uma assinatura ou não, e também, se terá uma assinatura comum para caso o operador não tenha uma assinatura:

• ENVIO DE MENSAGENS E EXCLUSÃO DE MENSAGENS

Primeiramente, para enviarmos um e-mail, é necessário cadastrarmos o chat na plataforma. Para realizar essa operação, será preciso clicar em "Antigo ativo", localizado adentro da plataforma:

Assim que clicar no "Antigo ativo", irá aparecer da seguinte forma:

• Primeiro: selecionamos o mensageiro: E-mail

• Segundo: selecionamos a conta (qual e-mail que irá enviar)

• Terceiro: informamos o e-mail do cliente no qual irá ser enviado a mensagem. Caso deseje adicionar mais de um e-mail, é só clicar no "+":

  

  Em seguida, podemos escolher se desejamos apenas criar o chat sem enviar mensagens ou podemos enviar a mensagem digitando o nome do assunto e a mensagem que deseja e depois clicar em "Ok".

  

  No a mais, com o chat já criado, toda mensagem que for enviada, será considerada como um e-mail enviado ao cliente! Então, sempre que for enviar uma mensagem, é importante adicionarmos o assunto:

  

• INTERROMPER MENSAGEM:

Após você ter enviado um e-mail, irá aparecer um "olhozinho" na mensagem:

Clicando nesse olho, abre-se uma janela na qual têm a opção de interromper o envio da mensagem:

Importante lembrar que só é possível interromper a mensagem quando a mensagem ainda estiver no "reloginho"