Central de Ajuda Chat2Desk Brasil
Português
Português
  • Novidades e Atualizações!
    • Novos Planos Chat2Desk
    • Nova precificação do WhatsApp API Oficial
    • Botões do WhatsApp
    • Instagram API Oficial
  • WhatsApp Business
    • Como usar o WhatsApp com responsabilidade
    • Como conectar meu WhatsApp na plataforma
    • Regras e boas práticas para manter a estabilidade
    • Hospedagem do Whatsapp em nossos servidores
    • Meu número foi banido, e agora?
    • Está com mensagens que não subiu para a plataforma, o que fazer?
  • WhatsApp Business API
    • Processo de Verificação para WhatsApp Business API
  • Instagram
    • Como conectar meu Instagram na plataforma
    • Instagram – Como responder comentários e directs
    • Regras para manter a estabilidade
  • Instagram API Oficial
    • Benefícios e Limitações Do Instagram API
    • Como conectar a API do Instagram?
  • Bitrix
  • Aplicativo móvel
    • Recursos do aplicativo móvel
    • Como baixar o aplicativo?
  • E-mail
  • Telegram
  • Facebook
  • Automação
    • Menu de AutoAtendimento
    • Macros
    • ChatBot
  • Envios em Massa
    • Envios em Massa
  • Configurações Chat2Desk
    • Sumário - Configurações Chat2desk
    • Configurações Gerais
    • Usuários e Grupos
    • Modelos de Respostas
    • Tags e pedidos
    • Contas e Canais
    • Widget no Site + Live Chat
    • Customização
    • Lista de Bloqueios
    • Controle de Qualidade
    • API
    • Segurança e Permissões
  • Configurações do Painel
    • Sumário - Configurações Painel
    • 🚨Problemas no painel
      • 🚫Tela Branca
      • 📶Lentidão na plataforma
  • Funil de vendas
    • Preenchendo campos e variáveis – Funil de Vendas
    • Lojas – Automação detalhada
    • Lojas – Promoções e Cupons de desconto
    • Lojas – Primeiros Passos
    • Mini página de autenticação (MLP) – Funil de Vendas
    • Sistemas de pagamento – Funil de Vendas
    • Palavras-Chave – Funil de Vendas
    • Horários – Funil de Vendas
    • Formulários automáticos – Funil de vendas
    • Configuração do Funil de Vendas – Primeiros passos
    • Condicionais (Ramo de condições) – Funil de Vendas
  • Análise de Métricas
    • Como a Análise de Métricas Chat2Desk funciona?
  • Integrações Analíticas
    • Como conectar o Google Analytics?
  • Introdução à Albato – Serviço de Integração de Plataformas
  • API & Webhooks
    • Lista de mudanças
    • Termos
    • Informações Gerais
    • Antes de Começar
    • Lista de Comandos da API
    • api_modes (GET)
    • channels (GET) - Canais
    • clients (GET)
    • clients (POST)
    • clients (PUT)
    • companies/api_info (GET)
    • companies (PUT)
    • companies/switch_mode (PUT)
    • countries (GET)
    • custom_client_fields (GET)
    • delete_outbox (GET)
    • dialog_states (GET)
    • dialogs (GET)
    • dialogs (PUT)
    • message_types (GET)
    • messages (GET)
    • messages (POST)
    • messages/<id>/transfer (GET)
    • messages/inbox (POST)
    • messages/read (GET)
    • operators (GET)
    • operators (PUT)
    • operators_groups (GET)
    • qr-decode (POST)
    • regions (GET)
    • requests (GET)
    • requests/close (PUT)
    • roles (GET)
    • scenarios (GET)
    • scenarios (POST)
    • statistics (GET)
    • tag_groups (POST)
    • tags (DELETE)
    • tags (GET)
    • tags (POST)
    • tags/assign_to (POST)
    • templates (GET)
    • transfer_to_group (GET)
    • transports (GET)
    • web_analytics_data (GET)
    • webhooks (DELETE)
    • webhooks (GET)
    • webhooks (POST)
  • PAINEL
    • Chat
    • Integrações
    • Gerenciar: Clientes
    • Gerenciar: Operadores
    • Avaliar
  • Operadores (Ações)
    • Tempo por status do operador
    • Mudança de status de operador por dia
    • Situações atuais dos operadores
    • Status do operador
    • Carga de trabalho do operador atualmente
  • Pesquisa de qualidade
    • Pontuação média por operador
    • Média de pontuação por dia
    • Pontuações do chat
Powered by GitBook
On this page
  1. Funil de vendas

Formulários automáticos – Funil de vendas

PreviousHorários – Funil de VendasNextConfiguração do Funil de Vendas – Primeiros passos

Last updated 3 years ago

Com o Funil de vendas podemos elaborar questionários automáticos e atualizar os campos do cadastro dos nossos leads automaticamente com a resposta deles. Essa funcionalidade é particularmente útil quando queremos segmentar nossos leads para posteriormente realizarmos campanhas de marketing específicas para o público segmentado.

Neste tutorial iremos criar um funil que irá realizar 3 perguntas ao cliente, armazenar a resposta nos campos do cadastro e logo depois irá transferir o atendimento para um operador do grupo “VENDAS”. Como uma espécie de triagem, para que a equipe de VENDAS já possua essas informações do lead antes de iniciar o atendimento humano.

Este funil perguntará o nome do cliente, email e nome da empresa do cliente e salvará essas informações no cadastro do cliente.

Para iniciarmos, acessamos o funil de vendas

Ou através do menu lateral à esquerda selecionando “Funil de Vendas”.

Passo 1

Acessamos a página do funil de vendas

Passo 2

Agora adicionamos um funil.

Passo 3

Agora, clicamos em etapa inicial para editarmos a etapa e selecionamos “Ramo de Resposta”

Um ramo de resposta é um espaço para o cliente digitar – para quem é familiarizado com linguagens de programação, ele é como um input. Portanto, assim que as ações nele forem executadas, o cliente terá 10 minutos (por padrão) para enviar uma resposta. Em nossos próximos tutoriais exploraremos como podemos mudar isso.

Conforme aprendemos no último tutorial, em “Mensagem” editamos a pergunta que desejamos realizar ao nosso cliente, que no nosso exemplo é:

“Olá, Seja bem-vindo(a).

Para iniciarmos o atendimento, precisamos realizar algumas perguntas.

Qual o seu nome ?”

Lembrando de marcar “Open dialog(if closed)” para abrir a conversa caso ela esteja fechado.

Ao terminar, salvamos a ação e a etapa, como já aprendemos.

Passo 4

Agora que temos a pergunta, precisamos da resposta. Clicamos no símbolo “h” invertido (abrir ramificação de resposta), conforme indicado., para adicioná-la.

Passo 5

Nomeie a resposta como quiser. Em “condição” selecionamos “Qualquer resposta”, o que significa que aceitaremos qualquer entrada (mensagem) do cliente. Marcamos a opção salvar a caixa de entrada no campo “Apelido” para que fique salvo em nosso sistema e clicamos em adicionar.

Passo 6

Adicionamos outro ramo de resposta, assim como anteriormente, e esse será o email do cliente. Note que salvaremos o que for digitado no campo “Email” do cadastro.

Dessa vez, no entanto, alteramos a condição de resposta para email (não queremos que o cliente acabe com o email salvo errado no sistema, não é?)

Também podemos enviar uma mensagem de erro caso o cliente insira um endereço de email inválido. Para isso, apenas configuramos a opção “texto da mensagem de resposta não reconhecido” dentro da etapa.

Nota:

Passo 7

Repetimos o processo dos passos anteriores para perguntar ao cliente o nome da empresa. Dessa vez, nós salvaremos a resposta no campo “Empresa”.

Passo 8

Agora, temos um problema no nosso programa. Calma, calma! Não é culpa sua. Esquecemos de explicar que, se você não conectar as respostas ao próximo passo, elas não levam a lugar algum. Que tal, então, conectarmos as repostas? Clicamos no símbolo de link, “Escolha próxima etapa” e ligamos as respostas à etapa seguinte.

Passo 9

Agora, podemos configurar uma nova etapa a fim de confirmarmos o cadastro e transferirmos a conversa para um dos nossos atendentes do grupo vendas.

Para isso, adicionamos uma nova etapa e configuramos as ações como na imagem (lembra-se de nosso primeiro tutorial?):

Lembrando que precisamos linkar a etapa passada à etapa atual.

Passo 10:

Agora o funil está configurado e apenas precisamos definir sua condição de início. No caso de um levantamento de dados, é interessante definirmos para o funil iniciar quando o cliente entra em contato conosco (apela) pela primeira vez.

Para finalizar clicamos em “Criar” e Voilà! Toda vez que um novo cliente entrar em contato enviaremos um pequeno questionário a ele antes dele ser atendido!

E este é o fim do nosso tutorial em torno do ramo de respostas. Até a próxima!

As demais condições funcionarão de forma semelhante (Imagem precisará de uma imagem, Arquivo precisará de um pdf…), exceto pelas que Exigem . Pode consultar nosso tutorial de como elas funcionam clicando no link!

Palavras-chave
aqui