Etiquetas y pedidos

• Cómo crear y usar etiquetas:

En este tutorial, aprenderemos más sobre la configuración de etiquetas y pedidos, y cómo usarlos dentro de nuestra plataforma. Empezamos haciendo clic en configuraciones y luego hacemos clic en etiquetas y pedidos y tendremos acceso al panel completo de configuración de etiquetas y pedidos, con todas las opciones de edición.

Al abrir el panel, vemos la pestaña de “pedidos”, como se muestra a continuación, donde solo debe hacer clic en el botón para activar esta función. Recordando que dentro de la plataforma, el pedido es parte del diálogo con un cliente sobre un tema específico. Están marcados con marcadores especiales y se pueden marcar con etiquetas.

Justo debajo del botón de activación del pedido, tenemos una casilla que se puede marcar, en caso de que sea necesario que se produzca una solicitud para cerrar el pedido al final de un cuadro de diálogo, además de poder ver el ID interno del pedido dentro del chat, siendo muy práctico realizar la edición de esta opción a través de un simple clic. A partir de ahí, comenzaremos a profundizar en las etiquetas y solicitudes de Chat2Desk.

Luego de eso, tenemos una opción que está dentro de la pestaña “etiquetas para clientes y pedidos”, donde es posible activar y desactivar las etiquetas creadas.

• Creación de grupos de etiquetas:

Nuestro siguiente paso es realizar las configuraciones de las etiquetas de la lista de grupos de Chat2Desk, en la que tendremos que crear grupos –haciendo clic en “crear un nuevo grupo”– además de poder editar los pasos, haciendo clic en el lápiz , así como realizar toda esta configuración a través de las etiquetas en la lista de grupos donde podemos seleccionar los pasos a editar según el grupo y también, haciendo clic en el cuadro de opción, configurar la visualización para los operadores, pudiendo realizar la opción visible para ellos o no.

• Lista de etiquetas y cómo crear:

Ahora veremos la lista de etiquetas, como puedes ver mejor en la imagen a continuación, que nos permite crear nuevas etiquetas, en este caso, usando los grupos que ya están creados, que se demostraron anteriormente.

El proceso de creación de etiquetas es bastante simple. Para comenzar este proceso, simplemente haga clic en "Nueva etiqueta" donde se abrirá una pop up emergente para que la editemos.

El primer paso de edición es poner el nombre de la etiqueta, luego su descripción, posición en los grupos, su color de fondo y el color del texto a insertar en la etiqueta. Después de realizar todos estos mini pasos, simplemente haz clic en "Aceptar" y nuestra nueva etiqueta se creará con éxito.

Para verla, simplemente suba en la lista de etiquetas y búsquela toda configurada. Después de crearla, podemos editarla, si es necesario, además de la posibilidad de eliminar cualquier etiqueta (antes de eliminar la etiqueta, es necesario eliminarla de todos los chats), simplemente haciendo clic en la papelera, realizando la eliminación de la etiqueta. Si elige no crearlo y se da por vencido en medio del proceso, simplemente haz clic en "cancelar" para que esto suceda, fácilmente.

Con eso, terminamos nuestro tutorial entendiendo el paso a paso completo de configurar las etiquetas y solicitudes de Chat2Desk. Todo el proceso es bastante simple, solo sigue el paso a paso.