General

En esta pestaña realizamos las configuraciones generales de la plataforma, como el nombre de la empresa, horario de trabajo, modo de operación, asignaciones en general, avisos y entre otros cambios.

Definición de cuenta

• Nombre de la organización es el nombre bajo el cual se encuentra la empresa.

• La zona horaria caracteriza la hora específica del país en el que se encuentra en este momento.

• El inicio de sesión del administrador representa el correo electrónico de acceso al que corresponde el administrador de la cuenta de la empresa

Si desea cambiar/modificar algo en este sentido, deberá hacer clic en el lápiz de edición:

Luego escriba lo que desea cambiar y luego haga clic en el sello correcto para confirmar el cambio:

El modo de funcionamiento

El tiempo de trabajo constituye las horas que la empresa estará activa en el trabajo. Como cada empresa tiene su horario, se puede configurar cambiándolo de la siguiente manera:

• Primero, si la empresa trabaja entre semana, déjalo activado, según la estampa. Luego, para cambiar la hora, deberá hacer clic en el lápiz de edición:

• Luego haga clic en la flecha hacia abajo y adjunte las horas en que la empresa estará activa.

Si la empresa no trabaja el sábado, simplemente haga clic en el botón "Salida" al lado de "Día laborable". Además, si la empresa trabaja en domingo, simplemente haz clic en "Día de trabajo" y seleccione el horario en que la empresa estará activa.

Respuestas automáticas:

Las respuestas automáticas son las respuestas automáticas que se envían cuando el cliente se comunica con usted. Hay 4 tipos de respuestas automáticas:

• Bienvenida al nuevo cliente: será la respuesta automática que envíe el bot al nuevo cliente, cuando se ponga en contacto

• Bienvenida al nuevo cliente con chat offline: esta será la respuesta automática enviada por el bot al cliente cuando te contacte durante el periodo en que la empresa no esté funcionando.

• Bienvenida al cliente existente: será la respuesta automática enviada por el bot al cliente previamente registrado en la plataforma, cuando nos contacte.

• Bienvenido al cliente existente, chat offline: esta será la respuesta automática enviada por el bot al cliente previamente registrado en la plataforma, cuando te contacte durante el período en que la empresa no esté funcionando.

Hay opciones para dejar habilitado y dejar deshabilitado. Aquí hay una captura de pantalla un ejemplo de lo que está activado y lo que está desactivado, además, para agregar o cambiar, es necesario hacer clic en el lápiz de edición, agregar los mensajes de bienvenida y luego hacer clic en el sello correcto para confirmar el cambio/ configuración:

Además, hay una configuración específica en la que restringe el envío de respuestas automáticas a no más de 1 vez en 12 horas, por ejemplo, el cliente contacta y se activa la respuesta automática, luego de eso, se inicia el chat, se responde y finalmente se termina. Cuando el cliente te contacte nuevamente en menos de 12 horas, no se enviará la respuesta automática. Si lo desea así, simplemente haz clic en el botón para activar la configuración.

Atribuciones generales:

Esta es una configuración generalizada en materia de transferencia de chats. Como tal, transferirá automáticamente los chats cuando los autorespondedores respondan automáticamente al cliente. Aquí hay una impresión con información sobre la configuración en esta pregunta:

Aviso sobre deber de respuesta:

Es un aviso de envío dado al comentario interno (donde el cliente no lo ve) donde se señala el deber de respuesta al cliente. Se puede configurar a su gusto, para cambiar el tiempo de aviso, basta con hacer clic en el lápiz de edición, como se muestra en la impresión:

Luego agregue el tiempo que desea que se le marque sobre un cliente con chat abierto que aún no ha sido respondido y luego haz clic en la insignia correcta para confirmar el cambio.

La función de autocompletar

La función está destinada a finalizar el chat después de un cierto tiempo configurado, para cerrar el chat a la hora deseada, solo es necesario hacer clic en el lápiz de edición:

¡Luego seleccione el tiempo deseado y haga clic en el sello correcto!

Cuando el operador y el administrador se consideran offline:

Es la configuración donde se puede agregar un tiempo de inactividad en el que si el operador o administrador llega a este tiempo sin haber realizado ninguna tarea durante la plataforma, se considera fuera de línea. Para cambiarlo, es necesario hacer clic en el lápiz de edición:

Luego, pon el periodo de inactividad que quieras y haz clic en el sello correcto para confirmar el cambio:

Además, en esta parte también podemos configurar si queremos que los chats se cierren automáticamente cuando el operador, supervisor o administrador quede inactivo o abandone la cuenta.