Nivel de calidad

NPS o Puntuación de Cualidad es una configuración adicional en la que se envía un bot con un mensaje automatizado al cliente para recopilar información sobre la calidad del servicio.

Esta pestaña solo está destinada a clientes que tienen NPS en su plan.

Lista de clasificaciones:

Primero se configura la lista de clasificación, donde agrupará el objetivo del NPS, ya sea para puntuar la calidad de atención, ya sea una configuración de indicación o algo masivo. En él podemos añadir el mensaje, cómo se le enviará al cliente para que responda.

Si deseas crear una clasificación, deberás hacer clic en “CREAR CLASIFICACIÓN” y luego completar la información:

Luego, podemos crear puntajes, restringir el envío de invitaciones a puntajes de un operador a no más de 12 horas y configurar la visibilidad de los puntajes.

Si desea crear una nueva clasificación, deberás hacer clic en "CREAR PUNTUACIÓN" y luego completar la información: