Nivel de calidad
NPS o Puntuación de Cualidad es una configuración adicional en la que se envía un bot con un mensaje automatizado al cliente para recopilar información sobre la calidad del servicio.
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NPS o Puntuación de Cualidad es una configuración adicional en la que se envía un bot con un mensaje automatizado al cliente para recopilar información sobre la calidad del servicio.
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Esta pestaña solo está destinada a clientes que tienen NPS en su plan.
Lista de clasificaciones:
Primero se configura la lista de clasificación, donde agrupará el objetivo del NPS, ya sea para puntuar la calidad de atención, ya sea una configuración de indicación o algo masivo. En él podemos añadir el mensaje, cómo se le enviará al cliente para que responda.
Si deseas crear una clasificación, deberás hacer clic en “CREAR CLASIFICACIÓN” y luego completar la información:
Luego, podemos crear puntajes, restringir el envío de invitaciones a puntajes de un operador a no más de 12 horas y configurar la visibilidad de los puntajes.
Si desea crear una nueva clasificación, deberás hacer clic en "CREAR PUNTUACIÓN" y luego completar la información:
