Usuarios y Grupos

En esta parte de la plataforma tenemos algunas configuraciones esenciales para mejorar el servicio al cliente, dentro de estas configuraciones es posible crear, administrar y organizar usuarios y grup

Creación de operadores

Al ingresar al panel de Usuarios y Grupos, haz clic en “Create Operator” para crear operadores.

A partir de esto, el siguiente paso es ingresar el nombre del operador, así como su apellido, correo electrónico, teléfono e incluso un ID y una contraseña para cuando ingrese a la plataforma.

Es importante elegir si el asistente será un operador o un supervisor. En “New Chats Are Not Avaliable ”, si desea que su operador vea las nuevas llamadas en Mensajes nuevos, déjelo sin marcar, si no lo desea, actívelo.

Donde, si está habilitado, el usuario o supervisor solo tendrá acceso a las conversaciones que se les reenvían. Se recomienda que esta opción sea utilizada solo por especialistas que no brindan asistencia en línea.

En la imagen de abajo, podemos ver que muestra el número de supervisores, existe la posibilidad de poder cambiar de supervisor a operador o viceversa, y también podemos realizar algunos cambios, como: Cambiar el status de los operadores y supervisores, elimine estos operadores y cámbielos como desee.

Grupos de operadores de Chat2desk:

Es una parte de la plataforma que vamos a aprender paso a paso para configurar grupos de operadores de Chat2Desk, donde podemos agrupar a nuestros operadores para que un chat pueda ser asignado no solo a un operador individual, sino a un grupo de operadores.

Esta es una parte donde podemos ver que grupos tenemos, y también que agentes hay en cada uno de ellos, por ejemplo: agentes comerciales, financieros, de marketing. Siempre cubriendo todos los grupos que crees. Además, dentro de la plataforma Chat2Desk, existe la posibilidad de editar quién está en estos grupos, así como eliminarlos de los grupos deseados. También tenemos la opción de añadir, es decir, poner operadores en grupos, así como configurar sus habilidades.

Simplemente haz clic en Add Operator y elija el operador que desea agregar o eliminar del grupo. Todo muy sencillo y práctico de llevar a cabo.

La función anterior es bastante interesante, ya que es un área donde colocarás una mayor privacidad, si tienes un supervisor para cada grupo, restringiendo el acceso de los supervisores solo a los grupos a los que pertenecen, evitando que una conversación específica de un grupo se envíe a otro, causando improductividad y confusión. Si, por ejemplo, el mensaje sale de un grupo de marketing, no llegará a un área de SEO.

Selección de Operadores de Chat2Desk:

Aquí vamos a aprender un poco sobre las reglas para seleccionar un operador específico de un grupo, donde estas reglas se establecerán como predeterminadas al asignar un chat a un grupo. Es importante recalcar que el chat no será asignado a un operador que ya esté operando, es decir, si el operador está ocupado, no recibirá el mensaje.

En esta opción (Based on qualifications, with or less open chats) los chats se asignan a los operadores por orden, de mayor calificación a menor. Cuando el número de chats llega al límite, el sistema asigna el último chat +1 al operador y el siguiente se asigna a otros empleados. Por ejemplo, especificó el límite de 5 chats, el operador obtiene 5+1 chats

Con esta opción (Most qualified, with or less open chats), podemos dirigir este chat a un operador más hábil que no tenga más que unos pocos chats abiertos, donde la cantidad de chats se puede configurar fácilmente. Los chats se asignan al empleado más calificado. Cuando el número de chats llega al límite, el sistema asigna el último chat +1 al operador y el siguiente se asigna a otros empleados. Por ejemplo, especificó el límite de 5 chats, el operador obtiene 5+1 chats.

Esta opción (Least occupied) Se elegirá el Operador con la menor cantidad de chats abiertos.

Proceso de cambio de la contraseña individual

Para llevar a cabo la operación, es necesario ir a la pestaña de inicio de sesión y hacer clic en "Olvidaste tu contraseña":

Después de realizar la operación, es necesario ingresar el correo electrónico para acceder a la plataforma y luego hacer clic en "Recuperar":

Una vez que haga clic en "RESTABLECER CONTRASEÑA", se enviará un correo electrónico de cambio de contraseña al correo electrónico de inicio de sesión ingresado. Dentro del correo electrónico, aparecerá de la siguiente manera:

Luego, simplemente haz clic en el "enlace" en azul, que solicita el correo electrónico. Esto abrirá una nueva página:

Ahora simplemente agregue una nueva contraseña, confirme la nueva contraseña y haz clic en "Cambiar contraseña". Después de realizar esta operación, la contraseña se actualiza y en cada nuevo inicio de sesión, solo informe la contraseña actualizada.